1樓：冬瓜湯汁
首先酒店的押金要合理設定，最好是兩天的房費在加一部分消費品錢。這樣能減輕前臺催費的壓力，也能給酒店多乙份保障。
如果退房時間是2點，那就1點50**崔費。但是如果押金不足的客人比較多，可以提早幾分鐘。太早催費會傷客人的面子，並引起客人的不滿。太遲了系統會滾入費用，風險係數大大增加。
您好某賓館前臺請問是某（316）房間嗎？防止打出去的**不是撥號的那個房間。禮貌的問候有助於客人積極的配合。
請問您的房間今天續住還是退房，如果退房，則應答：您的退房時間是下午2點前，超時2點到6點加收半天房費，6點後收取全天房費，祝您生活愉快請您先掛機。
如果客人續住則應答：您的房間押金不足請您2點之前續交押金，祝您生活愉快請您先掛機。這樣的掛機方式可以防止不禮貌的打斷客人說話。
如果客人不在房間，押金太少打**聯絡客人先將房退出來，以免系統在滾進去費用，收不回來吧員自己賠。
如果聯絡不到客人，押金太少，申請領導聽從領導安排。
聯絡不到客人，通知領班檢查一下消費品合計總消費額，如果剩餘的錢夠付房費和這些消費品，那就將房間保留，但要注意智慧型房卡房間才可這樣，並且要檢視房門是否正常，以免門被隨便開啟，在查門鎖系統房卡是否刷的正確，以便客人沒進房間前就將押金續齊。
押金太少，客人又拒絕續交，則通知保安部強制性退房。
2樓：少女心英雄夢
押金？不是錢嗎？你是指貴重物品做抵押是嗎。
如果客人錢不夠給押金怎麼委婉拒絕
3樓：網友
那就少收點押金啊人與人之間需要信任啊。
4樓：知我者
押金？不是錢嗎？你是指貴重物品做抵押是嗎。
出現客人逃帳酒店該如何處理?
5樓：匿名使用者
客人在次日12點催退時告知續住，但客人的押金不夠。告知讓其交押金，客人告知晚點下來交。。此客人是酒店的常客，按我們老總的說法是到退房時間不來續費都需做退房，如客人不理睬前臺遲遲未交。
應通知hskp和保安做房間強退。服務是建立在付錢的基礎上的。。不及時交錢也就沒有服務。
6樓：匿名使用者
連續在我酒店住2個月左右。問題不大夜店的人，喝高了，說不定在和那個小妹在嘿皮呢不是怕不給錢，就是怕他到時候不認這個晚上的房費。「房間只有幾支啤酒，沒有房卡，叫行李生拿下前臺，凌晨2點回來返住，續卡，交待前臺說，只要房間還有啤酒就不用退，結果第二晚沒有回來，第三晚又回來。
在前臺扯蛋。。。後來又乖乖的給錢了。
7樓：匿名使用者
酒店對住兩個月的客人是可以接受365元的跑帳的。
8樓：匿名使用者
收不回來前臺早中班負責·有疑問？
9樓：殺瑪特成
我好怕，剛辦理了乙個，沒交一分錢，壓了身份證，跑路的話我就完蛋了。
酒店客人過了退房時間,客人還沒有退房,要怎麼處理啊?
10樓：別找理由逃避
聯絡客人明確婉轉詢問客人是否是需要續房。
如果聯絡不。
到客人，可以延時退房，等到客人回來以後在詢問，如果還要入住，讓客人續費即可，如果不需要辦理退房就行。
延時退房一般延遲到14時，部分酒店延遲到了15時甚至16時具體看酒店規定，如果還是聯絡不到客人，可以做強制退房處理。基本就是這樣，具體要根據酒店規定來執行，實在不知道怎麼處理可以詢問上級。
11樓：網友
首先，先看客人的押金是否夠房費。如果不夠需要聯絡客人，明確而婉轉的詢問客人是否需要續住。續住需要續交押金或結算房費。
如果是聯絡不上客人，而房費押金又不足的話，先做保留房處理，也就是先在電腦上做退房處理，但是該房間還是保留給原客人，不賣。等客人回來後，可以又恢復入住。但原則上基本只保留到下午6點。
保留房是不允許過夜！
而如果客人在超過晚上7點還未聯絡上，根據當天入住情況，做強制退房處理。上報部門經理，經部門經理同意，由大堂副理，客房主管。保安主任三人到該房整理清點該房間的一切客人用品，並詳細做好記錄。
放由大堂副理處或房務部保管。
12樓：網友
請問你到底是酒店服務人員還是顧客，酒店服務人員：根據酒店規定來。
有沒有能延時退房幾個小時的優惠。
沒有就要加收附加房費，要是顧客一般酒店客少的情況下都有延時退房的優惠，如果旺季就不行了，你如果想不付附加的房費就找大堂副理找理由扯皮，說酒店哪服務什麼硬體設施不行，還有你有什麼特殊情況耽誤了，有些看你是不是常客有可能會免的，但有些大酒店是不會買帳的，所謂店大欺客。
酒店客人續住，押金不夠，不交錢。
13樓：依雲而居
經常讓前廳經理去催款 或打**提醒 但要注意說話委婉 語氣不能生硬讓客房服務員關注此房間客人 打掃時看行李是否多？或是否拉著行李走人？及時與前臺聯絡，保安可以攔截，請客人交費。
跟客人解釋清楚酒店的規章制度，入住必須要交押金，這是制度，我們也沒辦法。
欠的太多，及時報告上級，請上級出面處理。
14樓：繁華淹沒的殘軀
拿不準的事情最好請示總經理，比如說你這種情況的話直接叫上經理和保安一起上去收房錢。
客人在酒店失聯，一直聯絡不上該怎麼處理
15樓：一老夫
這位知友，"客人在酒店失聯亮鬧告，一直聯絡不上該怎麼處理"，遇到這種緊急情況，要沉著泠靜，請不要驚慌失措。要關注的是關鍵是哪種失聯，是正在住著，也沒退房，人就不見啦，還是住房費用已經不足，聯絡不上客人啦？第一種，住房費用充足，客人遲遲沒歸，有可能是客人有事，可以繼續給客人儲存客房直到費用到期在採取措施。
第二敬明種，費用不足，有可能客人有突發事件或其他事情耽擱啦，也有可能客人直接賴賬，直接走啦，無論哪種情況首先確定客人是不是在你酒店之內，確定不彎鎮在酒店之內啦，還是選擇報警比較穩妥，那樣既能規避風險也能追回不必要的損失。如果客人押金不夠，又無法聯絡到客人，可以由值班經理、客房主管，保安一同將他的行李整理出來妥善保管，待客人回來處理。如果房費夠，就直接按照續房延住即可。
客人的行禮暫時寄存到客房部，但前臺系統需備註走結，避免引起財務糾紛。
星級酒店前臺晚班收銀髮現押金不夠如何處理，當時已經半夜了又不能打擾客人，馬上要夜審了怎麼辦
16樓：網友
掛賬 把房間 鎖起來 早上 聯絡客人。
酒店客人逃帳怎麼辦
17樓：網友
這在餐飲行業中統稱跑單現象。首先必須問責當值服務員。這個問題不能過多地怪顧客。
很多人都是被動的跑單的。喝多算錯，沒找到服務員等等。至於人家承認說來結賬。
說明遇到相對較理智的客人了。如果人家就是不承認，已經過去一段時間了。酒店也沒任何辦法。
前臺工作人員只能負責溝通。不來也沒辦法。加強服務人員的整體培訓是關鍵！
亡羊補牢，為時不晚。
18樓：網友
查清細節，是員工的問題要按照獎罰措施進行處罰；再分析客人的資料和消費級別，現在酒店不好做；老客戶和新客戶處理方式也會不同。。。
19樓：飛天絕盜
以贈送禮品或有新活動的名義，只要見到人就什麼也可以解決。這次只當一次教訓，下次注意把。
賓館前臺收銀員催交押金該怎麼對客人說
首先笑臉相迎，再客套一下，再告訴他賓館的規定就行了 呵呵 我素住過賓館 好像每次都要叫我交點押金之類的 就說要叫押金賽 直接點不好嘛 難道還要很委婉怎麼說啊 呵呵 是不是 賓館前臺讓在住客人續交房費怎麼說？先生 早 中 晚 你好！真是不好意思，您的租期以到 如果方便的話，請您在多久之前到前臺把租金交...
餐廳不是客房酒店客人醉酒怎麼處理
樓主你好 遇到這種情況copy,需要 bai注意的是 確認du 該客人是否已經醉的不醒人事。zhi 如果是真的,而你們餐廳dao沒有包間可以提供休息,那麼只能是用他的手機找到他家人的 然後讓他的家人過來接他。如果還可以辨知,那麼提供他選擇 一 你們幫他聯絡家人過來接 二 你們送他去就近的酒店入住休息...
客人關門不小心玻璃門壞了怎麼處理
協商賠償也可，但如果客人不是故意的,最好是很好客氣地問候客人是否傷到,而且不要讓客人賠償，這樣客人一定會感激店主，也一定會更喜歡到你店,並向周圍人介紹你店的好處，這樣你的門店生意一定會興隆的 請問 某顧客在某商場不小心撞到玻璃門導致受傷，商場方需要賠償顧客嗎？商場作為一 bai個開放性的公共場所du...