1樓：匿名使用者
個性的員工與個性化的服務
我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。
飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大程度上體現在如何認識尊重迎合客人的個性。所謂的個性化服務，就是強調雙向溝通，積極求變，多方位服務，迎合客人的個性，客人提供區別式服務。
住店的每一個客人的個性都不一樣，因此對服務的具體要求也各不相同。酒店服務人員要快速掌握不同客人的個性特點，提供所需服務，提高客人滿意度，從而為酒店贏得回頭客。下面舉具體例子來說明。
某天，酒店大堂走來一位客人，全身上下均穿紅色的，就連小提包也都是紅色的。在客人辦理完登記入住手續出去辦點事後，總檯服務員小嚴立即通知客房部，將客人房間內的窗簾及其他用品全部換成紅色。兩個小時後，客人走進房間，發現這一佈置，激動地對服務員連說說謝謝，並表示以後會經常入住此酒店。
這個頗具戲劇色彩的個性化服務為酒店贏得了忠實的顧客。當我們讚歎這種個人關注式的服務為客人和酒店帶來雙贏時，我們會感到那位總檯的服務員。每一名酒店的管理者都希望我們的酒店多出現像這位服務細緻入微的員工。
個性健全的員工能夠時刻保持旺盛的精力，持續不斷的創造性、積極性、主動性，因為，你要為客人提供個性化的服務，首先你自己得有健全的個性；個性健全的員工會時刻想到如何投客人所好。另一個角度，就是個性健全的員工可能比沒有凸現個性的員工更吸引客人，更利於培養忠實的顧客。也許有一天，客人不是因為你的酒店回頭，而是因為這位有個性的員工而回頭來到你的酒店。
是的，個性化的服務需要個性的員工，個人關注式服務更需要能與客人開展面對面交流、心貼心服務的員工。服務員與客人一對一的服務，需要員工投客人所好。
我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。
如何根據賓客的不同個性性格提供針對性的服務
2樓：匿名使用者
對不同個性的客人提供針對性的服務,對於酒店或飯店之類的服務業
個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。飯店也一樣，飯店之間的競爭力，很大程度上體現在如何認識尊重迎合客人的個性。
所謂的個性化服務，就是強調雙向溝通，積極求變，多方位服務，迎合客人的個性，客人提供區別式服務。
住店的每一個客人的個性都不一樣，因此對服務的具體要求也各不相同。酒店服務人員要快速掌握不同客人的個性特點，提供所需服務，提高客人滿意度，從而為酒店贏得回頭客。下面舉具體例子來說明。
某天，酒店大堂走來一位客人，全身上下均穿紅色的，就連小提包也都是紅色的。在客人辦理完登記入住手續出去辦點事後，總檯服務員小嚴立即通知客房部，將客人房間內的窗簾及其他用品全部換成紅色。兩個小時後，客人走進房間，發現這一佈置，激動地對服務員連說說謝謝，並表示以後會經常入住此酒店。
這個頗具戲劇色彩的個性化服務為酒店贏得了忠實的顧客。當我們讚歎這種個人關注式的服務為客人和酒店帶來雙贏時，我們會感到那位總檯的服務員。每一名酒店的管理者都希望我們的酒店多出現像這位服務細緻入微的員工。
個性健全的員工能夠時刻保持旺盛的精力，持續不斷的創造性、積極性、主動性，因為，你要為客人提供個性化的服務，首先你自己得有健全的個性；個性健全的員工會時刻想到如何投客人所好。另一個角度，就是個性健全的員工可能比沒有凸現個性的員工更吸引客人，更利於培養忠實的顧客。也許有一天，客人不是因為你的酒店回頭，而是因為這位有個性的員工而回頭來到你的酒店。
是的，個性化的服務需要個性的員工，個人關注式服務更需要能與客人開展面對面交流、心貼心服務的員工。服務員與客人一對一的服務，需要員工投客人所好。
我們周圍每一個人都在追求個性。毫無疑問，個性化的商品越來越受到消費者喜愛。我們生活在一個個性張揚的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，並要求這種個性被尊重。
客人來酒店過生日服務員該怎麼給客人提供個性化服務
3樓：家有仨兒子
客人來過生日，一般都有人買蛋糕，不然也不會到酒店了，服務員做個長壽麵，然後荷包蛋，一定要看著精緻，不一定有多少量，讓人覺得很溫馨，很有愛
4樓：雨味
我們是這樣做的：送上一個15元的小生日蛋糕，服務員親手寫一張溫馨卡片，附上祝福的話語，送到客人房間。
**如何在酒店客房服務中體現個性化服務
5樓：手機使用者
為客人提供優質的服務不能只停留在標準化服務上，應該體現在更深層次的個性化服務
如何為客人提供優質服務
6樓：洪遠茅盼翠
首先客人進門要熱情迎客。這很重要。再就是慢足客人的需要。
客人的需要有菜的味道好，出菜的速度快。服務員的服務要熱情周到，不能老是要客人叫，要能提前發現客人的需要，主動的為客人服務。客人來消費就是為了滿足需要。
不光要菜做得好，好的服務能給客人留下深刻的印象。這樣就會有很多的回頭客。……本人在酒店做過，總結的一點小經驗。
酒店如何實施個性化服務
7樓：叫媽咪
1、建立客史檔案，把握顧客需求。 只有真正把握顧客的需求，才能提供令賓客滿意的服務，才能提高酒店的競爭力。
2、樹立內部營銷與全員營銷觀念。 要想做好酒店管理工作，需要其他部門的合作與支援，也就是做好「內部營銷」 工作。
3、運用情感服務。 酒店的情感服務就是要求服務員在對客服務過程中要用心服務，要讓賓客感覺到員工的服務真誠的，是發自內心深處的。
4、把握細節服務。 高質量的酒店服務都需要關注細節，細節到位往往能給客人留下深刻的印象。
擴充套件資料
實施個性化服務的缺點：
1、個性化服務實施初期，因為有些條件尚不具備，可能會增加企業的生產成本和交易成本，導致總成本的**，會一定程度上影響經濟效益；
2、個性化服務受個人資訊保護的制約，企業不可能要求顧客提供非常全面的個人資料，否則會引起牴觸情緒，結果只能適得其反。
3、加大了工作的複雜性。個性化服務把每一位顧客視作一個單獨的細分市場，因此對企業來說，龐大的消費者群體往往使營銷人員力不從心，顧此失彼的現象難免存在；而企業若要兼顧所有的顧客，必然會使工作變得非常複雜，營銷服務網路將受到嚴峻的考驗。
如何為客人提供優質服務，飯店如何為客人提供優質服務
隨著市場競爭的加劇，商家越來越注重投其所好，但是，在加強產品吸引力的同時，提供優質的客戶服務卻是吸引客戶的最有效手段。通常，只要產品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關照，客戶都願意稍微多支付一些。有關客戶研究專家推薦商家在客戶服務方面可以遵循這兩個規則 培訓你的員工及己所不欲，勿施於人。培訓你的員...
餐廳遇到刁蠻客人服務員如何應付
首先要保證態度 保持笑容 在顧客不提無理要求的情況下 儘量滿足他 說一些好話 如果提出你的許可權無法做到的事 馬上對他說 對不起 我要請示一下我的xx 然後對上司說明情況 把你的上司叫過去 一般還是採取順從的態度 以打折 贈送小禮物之類的方法平息事件 如果客人實在很過分 可以用不卑不亢的態度告訴他 ...
如何成為好的服務員，如何成為一個好的服務員
顧客是上帝這個就不用再說的了。做好營業員，不僅要處理自己與顧客之間的關係，也好處理好自己與同事之間的關係！後者也很重要。與顧客交流時要面帶笑容和主動向顧客示好，要有耐心，即使顧客是來看看的，始終給顧客健康活力的印象。最重要的是要對消費者保持笑容 不管他是否真的買東西.當然你要對產品瞭如指掌,當顧客問...