電信使用者申訴處理辦法
1樓：翠金生讓鶯
電信森盯豎使用者申訴處理辦法》是為了保護電信使用者的合法權益，規範使用者申則桐訴處理行為，根據《中華人民共和國電信條例此大》及其他有關法律、行政法規的規定而制定的辦法。
電信使用者的申訴處理辦法是什麼
2樓：法師兄法律諮詢
電信使用者的申訴處理辦法》是為了保護電信使用者的合法權益，規範使用者申訴處理行為而制定的法律依據。
1、工業和資訊化部對全國電信使用者申訴處理工作進行監督指導，工業和資訊化部電信使用者申訴受理中心受工業和資訊化部委託，依據相關規定開展全國電信使用者申訴受理工作。省、自治區、直轄市通訊管理局可以根據本地實際情況設立電信使用者申訴受理機構。電信使用者申訴受理機構受省、自治區、直轄市通則首信管理局的委託並在其監督指導下，依據相關規定開展本行政區電信使用者申訴受理工作；
2、申訴處理以事實為依據，以法律為準繩，堅持公正、合理、合法的原則。
3、申訴受理機構對電信使用者申訴事項實行調解制度，並可以出具調解書。
4、申訴受理機構每季度將受孫櫻數理使用者申訴的統計報表上報同級電信管理機構。
電信使用者的申訴處理辦法》
第十條 使用者申訴應當符合下列條件：
一）申訴人是與申訴事項有直接利害關係的當事人；
二）有明確的被申訴人；
三）有具體的申訴請求和頌握事實根據；
四）已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答覆。第十一條 申訴受理機構對有下列情形之一的申訴事項不予受理：
一）屬於收費爭議的申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的；
二）申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的；
三）申訴受理機構已經受理或者處理的；
四）人民法院、仲裁機構、消費者組織或者其他行政機關已經受理或者處理的；
五）不符合本辦法第十條規定的申訴條件的；
六）國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。第十二條 申訴採用書面形式。申訴材料應當包括下列內容：
二）被申訴人名稱、位址；
三）申訴要求、理由、事實根據；
四）申訴日期。
電信使用者申訴處理辦法
3樓：
稍後，客服人員會回覆郵件，並提供解決方案。4. 實體渠道申訴：
電信使用者可以到當地的電信營業廳或服務中心，向工作人員說明問題並提出申訴。工作人員會進行登記併為使用者提供處理方案。無論使用哪種申訴方式，電信使用者在申訴前最好準備好相關證據材料，比如話單、簡訊等，以便更好地維護自己的權益。
請您注意查收，謝謝您。
廣東省電信使用者申訴受理中心**
4樓：
一、申缺碰訴條件：(一)申訴人是與申訴事項有直接利害關係的當事人；(二)有明確的被申訴人；(三)有具體的申訴請求和事實根據；(四)已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答覆。
二、申訴內容：申訴人姓名或名稱、位址、**號碼、郵政編碼；被申訴人名稱、位址；申訴要求、理由、事實根據；申訴日期。三、12300投訴申請流程首先向所使用電信業務的提供者進行投訴。
電信業務經營者應當認真受理使用者的投訴，並在接到使用者投訴之日起15日內答覆使用者。使用者對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答覆的，可以向申訴受理機構提出申訴。申訴人應當向被申訴人所在省、自治區、直轄市的申訴受理機構提出申訴。
被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和資訊化部電信使用者申訴受理中心提出申訴。申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以伏孝談依照國家有關法律規定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。各地撥打是轉到各省的通訊管理局。
如果要直接投訴到工信部可加010，即撥打010-12300即可。
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