1樓：懷安荷
真誠地道歉，因為畢竟是你做的不對，所以是必須要道歉的。
立刻全力解決問題。讓客戶看到，而是真心實意的去解決問題，讓他們看到你們的速度。即使有損失也沒關係，因為損失都是暫時的，態度才是最重要的。
重視客戶的意見。客戶的意見遠遠要比商品、日期和訂單更重要，人是乙個重要的因素。哪怕我們做得無可挑剔，只要疏乎了客戶本身，那麼，事情就不會向著更好的方向發展。
所以說，要花時間與客戶進行交流，認真聽取客戶的意見，並經常和客戶保持聯絡。
加強感情攻勢。要想與客戶加深感情，可以採取給予優惠的形式，也可以是退貨、折扣、特殊的幫助和額外的服務。當服務結束時，可以親筆寫一張便條、送乙份小禮物或者用其他的方式表達對他們的重視與謝意。
2樓：房丹南
我認為作為服務行業的人員來說，我們的服務員確實會遭遇到各種情緒問題，特別是在顧客胡攪蠻纏的時候，有些顧客甚至會因為個人的問題而無端辱罵服務員。這種行為非常沒有素質，但服務員最好不要和這樣的顧客一般見識，服務員需要儘可能調整自己的心態，用理性的方式來解決問題。
服務員首先需要控制自己的情緒。
因為服務員本身在工作狀態，不管顧客通過什麼樣的方式來對待自己，服務員首先需要具備一定的職業素養。即便事情的錯誤方不在自己，服務員也需要儘可能控制自己的情緒，千萬不要因為別人的行為而傷害自己。作為服務員來說，如果服務員和顧客互相辱罵，即便服務員本身沒有問題，這種行為也會讓服務員理虧。
服務員可以尋求身邊領導的幫助。
在顧客無端對服務員進行辱罵的時候，服務員完全可以主動尋找身邊領導的幫助，並且把這個情況反映給領導。對領導來說，因為領導已經見過很多次這種場合了，所以領導會用正確的方式來化解相關糾紛，服務員的行為也不會對整個餐廳的業務進行這麼影響。
服務員沒有必要給顧客一般見識。
從某種程度上來說，各行各業都會有各自的難處，我們也會在工作的過程中遭遇那些故意刁難我們的人。當我們碰到這種人的時候，我們需要儘可能別讓這些人的行為影響到自己的心情，更沒有必要跟這樣的人一般見識。
面對服務業的不同顧客，如何處理呢？
3樓：清華苑小區裡
我感覺遇到服務歧視的時候，可 以注意做好下面這五點，第一，注意記錄證 據，包括時間、地點、涉及人員以及具體情況，之後向有關機構或組織投訴此類歧視行為，可以 接觸**派遣報道。
第二， 隨時注意自己的態度。
態度決定一切，服務業有一句話被大家奉為圭臬，顧客就是上帝。這句話造成了很多消費者的誤解，同時也引起了很多服務業員工的 不滿，我們不能要求服務員真的像對待上帝一樣對待顧客，可至少最基本的態度問題還是要得到落實。
作為服務員，要儘量保持微笑，尊重每一位顧客，不歧視任何人，也不戴著有鉛神色眼鏡看人，對人平等，展現自己最好的一面。
第三，不與顧客發生直接衝突。
碰到有些故意找事的顧客，有時候即便態度良好，也會無能為力。一般這一槐則虧類顧客脾氣較為暴躁，且可能是在自己平時生活或工作中受挫的人，對這一類顧客應態度和藹，不要跟他硬碰硬，儘量滿足他提的要求，實在應付不來就請主管或經理協助，總之不要跟顧客發生口角。
第四，做事仔細，考慮周到。
做服務業，要善於觀察。若有顧客帶著自己的小孩兒就餐之類的，要趕在顧客開口之前就拿嬰兒車來，且要把孩子安排在桌子內側遠離走廊一方以免磕著碰著；若有孕婦或行動不便的客人，也要儘量為她們安排安靜安全的位置，貼心細緻的服務也會避免產生一些不必要的衝突，還能給顧客留下比較好印象。
第五，隨機應變，會處理突發事件。
有時候，我們難以避免一些突發狀況，例如將湯汁不小心灑到盯宴顧客身上，顧客需要的東西沒貨了等等，此時作為服務員，要懂得如何與顧客溝通並能完美地解決這些事。
服務員解決不了顧客提出的問題該怎麼辦
4樓：次韋誠
如果有解決不了的問題，你可以試試真誠地向顧客說明，現在的狀態超出了你的解決範圍，你需要向上級領導請示解決辦法。
在顧客看來，你就代表了你們單位，你就代表了你的單位在跟他接洽，所以不要用推諉塞責的口吻對待顧客，實實在在地跟他說你已經做了的工作就行了，不然很可能火上澆油。
如果問題超過了你的解決範圍，一定要向你的領導反映，把問題丟給領導去處理。
如何有效的處理顧客不滿？
5樓：神樓櫻葉飄組
1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁 處理方法：泡他，就像茶葉，多衝幾壺水，顏色就變淡了。
針對這樣的顧客，要「以柔克剛」，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什麼原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。 2、古怪的客戶：性情難以琢磨 處理方法：
任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行「感情」交流，恰卜慎首當的時間往往增加客戶被品牌(店員行為「所折服。 3、霸道的客戶：
強詞奪理 處理方法：霸道，應該說是也屬於佔小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現自己「上帝孝碰」的地位，來「拿」認為是該拿的。
應對此類的客戶，道理講不通，可以通過側面來正式自己的實力和不吭的職業精神。 4、知識分子的客戶：不溫不火頭頭是道 處理方法：
別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然後見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收穫。 5、文化素質差的客戶：不懂得欣賞 處理方法：
這樣的客戶文化素質差，不懂的欣賞或使用產品，店面接觸這樣的客戶型數一般都不是很順利，遇到此類客戶投訴，甚至還被罵的似乎一文不值，但不要急，他們缺少的只是對產品的認識和認可，店員可以根據其需要著重對其服務。
6樓：網友
1、關心的傾向，保持平衡，承認賓客投訴的事實。如有可能，處理投訴純芹時，讓客人與接待人員單獨交談，以免影響其他客人，以示對客人的尊重及對問題的重視。 2、於客人交流感情，站在客人角度看問題，理解客人的心情和處境。
表示對客人的同情與致意。 3、把注意力集中在投訴的問題漏伍上。對客人的投訴應表示專注，不要分心離題，如果你在工作，必須暫停手中的事，將注意力集中在投訴問題上，同時不要計較客人的其他方面。
4、感謝客人的批評和指教。在瞭解客人訴說的情況以後，對客人所提意見保持感謝。並在告之酒店可以採取行動。
如有可能，提出可以選擇的解決方法，不要答應不可能實現的事，不要超越本身返褲或職責許可權範圍。
7樓：任性的公貓
各種處理方法因人而議，因事而議。《易雲》中說，「太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生生六十四卦，講的就是任何事萬變不離其宗。處理事情的方式方法有很多，關鍵是選用哪些方法來處理。
此外，還可以按照投訴制度來給投訴者一些鼓勵或是補償，為顧客挽回損失，就是客服人員所完成的工作任務。「神經質」的客戶罩裂，針對這樣客戶的投訴，我們要聽他的嘮叨，要讓他感覺到，只要聽到他的嘮叨我們就能去完美的解決事情。這類的客戶在精答悶禪神上得到了滿足，再按照公司的售後服務製作去做事清塵情，如果處理好，這樣的客戶會整天出去給公司免費做廣告的。
服務業包括哪些商業服務業指什麼
服務業包括 軟體和資訊科技服務業，資訊傳輸 倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利 環境和公共設施管理業，居民服務 修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化 體育和娛樂業，公共管理 交通運輸 社會保障和社會組織，農 林 牧 漁業中的農 林 牧 漁服務業，採礦業中的開採輔助活動，...
服務業是指那些？服務業包括哪些？？？
您好親，所謂居民生活服務業，主要包括餐飲 住宿 家政 洗染 沐浴 美容美髮 家電維修 人像攝影等行業，是保障和改善民生的重要行業，對穩增長 調結構 惠民生 促就業具有重要意義。以滿足人民群眾日益增長的生活服務需求為出發點，規劃 重點圍繞提高供給能力 優化供給結構 提升供給質量 改善供給環境 規範供給...
什麼是商務服務業商務服務業包括哪些？經營範圍是？
商務服務是指企業管理組織 市場管理組織 市場中介組織所從事的經營性事務活動，它直接為商業活動中的各種交易提供服務。商務服務業屬於現代服務業的範疇，包括企業管理服務 法律服務 諮詢與調查 廣告業 職業中介服務等行業，是符合現代服務業要求的人力資本密集行業，也是高附加值行業。商務服務業已成為拉動經濟發展...