1樓：翼兒
工商總局稱，消費者在平臺上登入註冊後可以通過電腦、手機 app 及微信多種途徑 24 小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支援下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。
據悉，在全國 12315 網際網絡平臺上，將以數字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄，對應各自投訴、舉報視窗鏈結，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、**、**等證據材料，維權比****更加便捷。
另外，各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售後服務部門等組織，可以以不同型別使用者身份登入，分享消費維權執法資訊，開展**消費糾紛調解(odr)，履行企業首問責任。平臺還將與國家企業信用資訊公示系統深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公佈。
目前全國 12315 網際網絡平臺還有很多不完善之處，工商總局稱二期工程擬於 2017 年年底前建設完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區域、跨境消費糾紛的**解決。
2樓：生活小助手悲樂晴
含有違法線索的投訴，這種投訴整體的量不是最多的，但是是最難辦的。這種型別的投訴人也分兩類，一種是有法律知識基礎的消費者，一種是職業打假人。這種型別的投訴，一旦發現，肯定是會得到解決的，一是要留存好交易憑證，並且要有明確的投訴主體和你自己的身份證明，證明雙方的身份和交易行為的發生；二是和具體投訴事項相關的證據材料，比如質量問題要有實物**(最好是使用**)、檢測報告，宣傳問題要有當時購買時的宣傳語證據等，這點至關重要；三是要有明確的投訴訴求，如退換貨、賠償等，但是要求商家道歉等意氣用事的訴求就不要說了，沒有用；四是注意購買時約定的退換貨時間、三包期，還有運費的問題，這幾點事先都是會有約定的，一定要看好，有的消費者過了退貨時間還要求商家退貨，除非真的是比較嚴重的質量問題，一般沒人會答應給你退貨的，有的消費者過了三包期要求免費維修或者換貨，這不現實。
商家最怕投訴的是虛假廣告和質量問題。
商家怕12315投訴麼
3樓：璩修潔
商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協會將此事上報給當地工商管理部門，工商局會對商家進行處罰。
商家被投訴的後果：
1、消費者到12315投訴後，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。
2、工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等。
消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。
第四十四條：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。
4樓：網友
投訴是有效果的，如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門，由行政部門進行查處。12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。
當然，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之後，如果查證屬實，12315會進行調解。
12315撥打要求：1、當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。
2、當您在消費過程中，權益受到侵害時。
3、當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時。
5樓：檸檬
為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原資訊產業部的大力支援下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用**。全國各級工商行政管理機關以12315**為依託，建立了以現代資訊科技為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。
12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊製售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。
6樓：王宇
雙流26號在步行街艾尚雪實體店買的羽絨服1099.拿回家就發現質量問題，去店鋪換了一件，結果問題更加嚴重，肩膀那裡重新走過線，去走店鋪，老闆不認賬，不退貨，發票吊牌，完整，咋樣維權啊，店鋪老闆是女人，很潑，叫我打她有人，那個她都不怕。
7樓：網友
商家不怕12135投訴，因為12135不去處理事情。
8樓：來自潛山勇敢 的石竹
北青：線公路和外青松公路5098上海聖暢。
9樓：人心不如蛇吞象
12315**有用嗎，我身邊的很多人都不相信它管用。這裡我要說的是，正是這種心理讓12315的實際使用效率及其低下。確實，有時候有些地方的12315糊弄差事，但是如果你不用，只能說明你的維權意識太差。
其實，不怕它推諉，這裡介紹下12315的妙用。
工具/原料：電腦。
方法/步驟：
1如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過**溝通最好，所有**都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。
下面直接說12315的秒用。
2現場先撥打12315.
這個時候一部分商家就會和你協商解決。
如果碰到商家不買賬，那就等12315的工作人員到來解決。
如果12315工作人員推諉怎麼辦？看下面的絕招。
12315怎麼投訴和舉報。
4大家可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。原因嘛，大家都懂。
點選後進入如下介面。
12315怎麼投訴和舉報。
5我們可以選擇「投訴」或者「舉報」，根據具體情況選擇。
12315怎麼投訴和舉報。
6這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截圖。
12315怎麼投訴和舉報。
7點選提交後會生成乙個單號，這個一定要記住。可以在步驟5介面中查詢。
12315怎麼投訴和舉報。
12315怎麼投訴和舉報。
8網上填寫的投訴單，相當於派工單，憑藉這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315.
新一屆領導人對作風建設非常重視，投訴相關部門，只要證據充足，一投乙個準。
9其實只要大家的維權意識提高了，我們也可以像國外一樣當個體面的納稅人的。
10樓：盧嘟嘟
你投訴了商家。
只能是商家給你解決，12315也只是乙個監管處理問題的平臺，解決問題也只能是版商家，因為。
權給你提供服務的不是12315。
為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原資訊產業部的大力支援下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用**。全國各級工商行政管理機關以12315**為依託，建立了以現代資訊科技為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。
12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊製售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。
11樓：網友
12315職權有限，只能進行調解，沒有強制措施執行權力，所以作用其實不大，希望有關部門能下放更多的執法權，讓消費者權益得到保障。
12樓：手機使用者
蘇寧易購的口碑很差，售後真的很垃圾，切身體會，以後不會用蘇寧。
13樓：網友
我在網買的蘇寧易購的發黴變質大公尺，我打**12345.和12315.這些**都沒有用，我看有法也沒有用，工商也是官僚機構而以。
14樓：蛙蛙殿下
我投訴12315和12345 市民**，還是有用的。可能是在北京吧。一直有人跟蹤並**回訪。
15樓：洪大海
我向西安市蓮湖區天銘商貿部購買襯衣，該商貿部發錯襯衣號碼給我後對客戶又不負責任，全部應由客戶來操作及麻煩。對這樣商家向12315投訴是否有効嗎？
16樓：網友
打個鬼，跟本沒人接**，地圖上也找不到該店。
商家怕12315投訴嗎
17樓：老黃說法律
商家更害怕12315。
12315是工商局內設的消費者申訴處理機構，如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規，在調解的同時或之後，如果查證屬實，12315會召集消費者和商家進行調解扒頃首。至於消費者會不會得到賠償，12315並沒有執法權，就要看調解結果了。但是如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門，由行政部門進行查處。
12345即12345政務服務便民**，指各地市人民乎配**設立的由**12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理**事項的公共服務平臺。12345**可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。12345政務服務春數便民**是眉山市政務服務的一次創新，更是搭乘『大資料』快車推動群眾工作的有益嘗。
被12315投訴過的商家會有什麼後果
商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協會將此事上報給當地工商管理部門，工商局會對商家進行處罰。商家被投訴的後果 1 消費者到12315投訴後，消費者協會會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。2 工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家 企...
被投訴的商家被消費者打了12315電話一般會受
一 商家侵犯消費者權益，消費者到 投訴後，消協 是 版消協的 會來組織商家去權協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理 其實，只是工商局內設的消費者申訴處理機構，也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴，一般只做調解處理，不會作任何處罰。1999年3月15 日，為了切實解決廣大...
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