1樓：蛋糕情人
我認為，要做一名合格的電信話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是乙個合格的話務員的乙個先決條件；其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。作為114話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在查詢工作中，儘量做到快捷而且準確，如遇到客戶查詢不清楚時，也應該耐心詢問幾遍，直到客戶滿意為止。
總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見。我本人在今後的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，讓自己成為一名合格的話務員。
如何做好乙個優秀的話務員
2樓：李薪
1、隨時紀錄 、注意親和力，也就是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。
2、一名優秀的話務員，不僅要刻苦鑽研業務技能，還要時時刻刻做乙個有心人，面對千差萬別的使用者需求，僅僅依靠查號系統，有時並不能做到有求必應，這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
3、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著使用者的乙份希望，這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，面對使用者的信任，我們責無旁貸。
做乙個好的話務員，可做到以下幾點：
1、關注與顧客建立信任感或給對方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細節)。
2、通過了解客戶最關心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業對客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續信任與忠誠。
3、瞭解客戶對營銷工作以及相關人員的看法，採取行動**與引導他人的行為。
4、以一種積極樂觀的態度對待失敗與拒絕，在解釋失敗的原因與總結失敗的教訓時，不但能夠客觀地對各種外因進行分析，包括激烈的市場競爭以及客戶對於其他產品的偏好等。
話務員的崗位職責：
1、收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計劃。
3、瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
4、制定銷售計劃和客戶**拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計劃，統籌時間。
5、執行銷售計劃。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
3樓：清錦公西爾蝶
掛了**後，叫同事再打過去，耐心接聽每乙個**，不要心生太多抱怨，知足常樂，對生活要樂觀，說話力求句句是重點，不要太強求，別人不理解，別理他，也許你跟他聽話不投機。說話要有自己的特色，慢慢的讓別人接受你，進而喜歡你。
4樓：閉曄旅爾容
說話時的語氣要好，說話時要帶有微笑。普通話要標準。要有禮貌，不管對方用什麼樣的語氣跟你說話，你都要帶著微笑跟他說。主要就是口氣要好。
5樓：不言也不語丶及
做乙個優秀的話務員，其實我要覺得乙個人要達到優秀的話，那麼你就在平時就要要好好的學習，苦練業務，而且對待你所從事的領域行業，你都應該 知曉，而且都應該達到通曉的地步，通過你不斷的努力和付出，然後才能達到乙個高度 同時還**於你對這份職業的愛，所謂的愛崗敬業，兩者相互結合在一起才能達到 優秀做乙個優秀的話務員 。
如何做好乙個好的話務員
6樓：麥暉奕文靜
保護嗓子除了可以服用。
西瓜霜潤喉片。
外還要多喝水，^_但是呢，除了這些外力之外，建議「靠嘴巴吃飯」的兄弟們要苦修內力啊，內力修為高了，就可以隨時中氣十足，言歸正傳啦，其實科學的發音對於經常要講話的人來說十分重要，比較一下，跟情人煲幾個。
小時的**粥和跟。
客戶應付幾個。
小時後的感覺肯定是不同的。所以保護嗓子第一條就是一定要放鬆，而想要放鬆其實就是要求你能夠駕馭這個對話，隨心所欲，當然了，這是乙個。
理想狀態。工作中有很多狀況出現是。
必然的。所以可以從自己的發音方面注意：
1。控制說話的音量。避免聲音越走越高，這是乙個很容易不自覺的出現的現象。
2。控制說話的語速。找找看哪一種速度最合你。
3。注意說話的節奏。不要總是繃的緊緊的，試著調節。
4。注意滑音和。
斷音。正確處理滑音和斷音可以讓發音更輕鬆。
人其實都是可以掌控自己的發音的，現在所需的是在工作情況下也能掌控自己的發音，除了注意發音。
技巧，其實更重要的是調整自己的精神狀況，你會發現其實輕鬆說一天話是很容易的。
話務員技巧：
聲音要甜美、而且服務意識、
服務態度。要好還有就是機敏應變，遇到事情能馬上想出辦法對付過去。
還有就是具有親和力，這樣才更容易被客戶接受，對你的服務滿意。
7樓：職場大師麥小秸
2、設定激勵工資，達到不同的業績指標給予不同的獎勵，完成的越好獎勵越高。（如：成功數量1000條以下，提成為3毛，1000-2000條，提成為4毛，2000-3000條，5毛，3000條以上7毛）
3、讓一線員工輪流做培訓師，增強個人榮譽感。
4、班組競爭，綜合班組的總業績，班組進行排名，排名靠前的班組有獎勵，並給組長做獎勵。
集思廣益，經常變換激勵方法，效率會得到不斷提公升的。
提問為了提高工作效率，話務員要做到哪些方面？
回答提公升業務能力，熟悉業務知識，加強學習，把工作延伸到接**以外，做到統籌安排按呼叫順序依次應答，受理客戶業務，填寫記錄單；接續、處理客戶業務需要；接續和處理受付業務**；承擔國際來話業務；受理客戶的各類特別業務。
乙個合格的話務員需要接受多方面的培訓和考核，才能走上自己的崗位。一般來講，培訓包括：服務用語、服務態度規範和服務技巧規範。
乙個合格的話務員需要有專業的、自然的、靈活的、禮貌的話術用語；還要時刻注意自己的語氣語調，包括聲音的大小、清晰度、語氣等，語音溝通中的語氣語調決定了客戶感受到的服務態度；還要在前兩點合格的基礎上學習很多溝通的技巧，因為話務員的聲音不只代表個人，更是代表公司的形象，說錯話或是輕易許諾都會給公司造成不可估計的影響。
另外，一些輔助系統軟體也可以從技術上提公升話務員效率，由於廣告嫌疑限制，這裡就不提供了，您可以自行檢索。
8樓：雪狼王時代
我也做過話務員。
1、進公司第一天就要知道自己公司的規章制度，其次要儘快熟練業務水平。當然接聽**、解答問題也是有小技巧的，要多向老員工學習。
2、話務員也屬於服務行業範疇，所以對待客戶要耐心、細心、特別要注意聆聽客戶的需求是什麼。用最簡潔、最清楚的話回答客戶的問題，切莫答非所問浪費大家時間，讓客戶產生厭煩。
3、瞭解公司或行業規定，最自己職權範圍內的事情要認真解答。超出範圍的要認真記錄，做到上傳下達。切莫一時熱情過頭給公司和個人惹不必要麻煩，也讓客戶產生誤會。
4、話務員工作時接到，投訴、脾氣暴躁、喝過酒、甚至其他莫名其妙騷擾**也是時常發生的事。不管對方怎樣，一定要注意自己的素質和文明用語，對於非正常**和要求，要頭腦清楚公司規章制度，要不吭不卑做好自己的本職工作就好。
5、要多瞭解當前部門主管的意見和規定，在公司大的規定下，有的主管可能要求一切按公司制度來，只要不違反公司規定客戶意見其次。有的領導要求只要能讓客戶滿意、不投訴就好。這期間就有你個人回答問題時語氣、態度、詳細程度等等尺度問題，這個需要你個人在工作中多實踐多揣摩。
應該怎樣當好乙個話務員？
9樓：匿名使用者
首先你需要有豐富、專業的業務知識。
使用者至電到你們的服務**，目的在於解決問題，他們可不希望你們所提供的服務只是表面話，而未實際、根本的解決問題。
全身心投入到此份工作，相信到時你就會明白。
能轉達清楚對方的意思，或者解答清楚對方提出的問題，瞭解自己的職責，對自己負責的專業有研究，不會遇到一問三不知的情況或給出模糊的答案。
語氣親切態度和藹，普通話標準，能聽懂不同地區的方言，重要的是耐心。
應該怎樣當好乙個話務員？
10樓：乾萊資訊諮詢
1、首先，要有甜美的嗓音。
2、其次，要有較廣的知識面，為客人提供「一站式」服務。
3、再者，要像一線員工一樣擁有「微笑」服務。
4、另外，對資訊的傳達必須及時、準確。
5、最後，要有良好的應變能力。
要求：1、當好一名酒店話務員除了要用甜美的聲音為賓客提供服務以外，還要用耐心、細心、真心、巧心為賓客排憂解難，讓酒店的服務品質在有聲中體現，在無聲中昇華；
2、要想做一名出色的話務員，重要的是要熟悉自己所從事的行業，練好紮實的基本功，還要善於和人溝通，掌握相關溝通技巧。充分學好、用好行業用語，態度可親，語速適中，禮貌待人。
怎樣做一名好的話務員
11樓：革玉巧童香
首先，注意親和力，也就答譁是心情、語調不能受到使用者感染，還要能感染使用者。
有時使用者打**進來說話聲音非常大，很急躁，脾氣不好的甚至在裡面罵人，如果受他感染，他講話聲音大，你。
比他聲音還大，就像兩個人在吵架，就沒有親和力。所以，面帶。
微笑接聽**，用悅耳愉快的聲音使用者，用耐心和誠心讓用。
戶感同身受。
其次，提高業務能力，做有心人。以前，我以為只要聲音好。
聽悅耳就能做好話務員，其實不然，想做一名優秀的話務員，不。
僅要刻苦鑽研業務技能，還要時時刻刻做乙個有心人型圓，面對千差。
萬別的使用者需求，僅僅依靠客服系統，有時並不能做到有求必應，這就需要我們在工作生活中注意積累，用心聽，用心記，做有心人。
第。三、具備良好的服務溝通能力。每一次查詢，都寄託著用。
戶的乙份希望，這其中包含著使用者對你和你所在團隊的信任，面對使用者的信任，我們責無旁貸。
您好，請問有什麼可以幫您？」
語速要恰當，語調要輕柔清租行，太高顯得生硬，太低則含糊不清；耐。
心傾聽使用者的陳述，辨其聲、聽其意，抓住重點，把握關鍵。不。
具備良好的服務溝通能力，本來乙個簡單的問題，就可能得不到。
妥善解決，使用者還會再打**過來。
以上是我在學信學院這段時間工作以來總結出來的，希望對你有幫助，望！！
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