1樓：萁簩硱萍
crm是customerrelationship management（客戶關係管理）的縮寫，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、資訊分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關係」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，並通過資訊共享和優化商業流程有效地降低企業經營成本。通俗地說，crm就是利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析、利用的資訊系統。
客戶關係管理的功能主要分為四大部分： 1．客戶資訊管理 整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶型別的劃分、客戶基本資訊、客戶聯絡人資訊、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同資訊等。 2．市場營銷管理 制訂市場推廣計劃，並對各種渠道（包括傳統營銷、**營銷、網上營銷）接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。
crm營銷管理最重要的是實現1 for 1營銷，從「巨集營銷」到「微營銷」的轉變。 3．銷售管理 功能包括對銷售人員**銷售、現場銷售、銷售佣金等管理，支援現場銷售人員的行動通訊裝置或掌上電腦接入。進一步擴充套件的功能還包括幫助企業建立網上商店、支援網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4．服務管理與客戶關懷 功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理資訊，詳細記錄服務全程進**況。支援現場服務與自助服務，輔助支援實現客戶關懷。crm的主流產品與特點分析
2樓：北京海宇勇創科技
營銷crm系統在市場營銷的過程中，可有效的幫助企業市場人員進行分析現有的目標客戶群體，比如主要的客戶群體集中在哪些行業、哪些職業、哪些年齡層次、地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。營銷crm系統也可有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，統計出所有市場活動的效果報表。
營銷crm營銷特點介紹如下：
1、營銷crm系統可以使企業內部管理集中，及時掌控人員工作情況。還可對市場需求資訊進行實時採集、統計、整理、分析，讓企業及時掌握市場動向，及時響應市場續期，有針對性的開展營銷活動。
2、營銷crm去除了傳統紙質遞交審批，提高了工作效率。系統還能夠通過營銷模組對客戶資訊的蒐集、整理，實現對客戶的分類、分級、地域管理，針對不同需求、特點、價值的客戶進行精準的營銷推廣，發揮營銷的最大價值。
3.實現企業自動化管。對自定義工作流程能夠自動設定重大交易提醒，自動創造任務，使用預先定義的郵件模板設定郵件通知。
讓企業不錯過每一條重要資訊。並且營銷crm還能夠在手機等移動裝置上進行公司業務的操作，指尖輕鬆完成，隨時隨地都可以工作。不怕耽誤工作的程序。
4、實現單據的提交稽核，具備自定義稽核流程和公式。能夠銷售自動化通過智慧稽核流程、工作流程引擎、公式自定義來提高營銷策劃的精準與快速實現。營銷crm系統可以根據市場資訊建立工作流程，根據設定標準將新線索自動分配給某位銷售人員。
大大的提高了營銷工作的效率。
隨著企業對營銷需求的改變，對營銷的嚴格度以及嚴謹性要求可謂是越來越高。所以營銷crm是企業實現更有效的產品推廣有效方式，可以幫助企業獲取更為精準、有價值的商業機會，從而提升價值客戶的挖掘，提升企業的銷售效益。可使企業形成符合自身的營銷管理流程，提高營銷成功率。
crm有哪些特點？
3樓：賽修德宣從
crm總體的特點主要有：
以客戶為中心；
改善企業與客戶關係的新型管理機制；
功能可以根據公司的實際需求不斷拓展，完全符合企業的個性化需求；
相容pc、平板、手機，擁有晚上的移動端應用，支援各種資料介面；
通過實時跟蹤，從而瞭解客戶跟蹤情況和銷售情況。
不同型別的crm有不同的特點：
操作型crm：基本crm，它擅長收集整理客戶的相關資訊，包括客戶的個體資訊、購買記錄、購買偏好、溝通曆史等等，它都會將其整理在一起存入資料庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢；
分析型crm：分析型crm與收集資料的操作型crm不同，分析式crm可以分析資料併為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結論。這種型別的crm使用強大的技術，例如資料探勘，模式識別，關聯等；
協作型crm：整合了外部利益相關者（例如**商）並與他們共享有價值的客戶資訊。其基本原理顯然是改善溝通，收集可用於定位潛在客戶和製作**優惠的資訊。
4樓：智邦國際
其實每家crm的特點都不一樣，以智邦國際crm為例，它的特點：
1、主要以客戶為中心，資訊科技為手段；
2、可建立與客戶相關的營銷、銷售、服務以及支援資訊的資料庫，幫助企業實時掌控和跟進商機資訊，
3、優化營銷模式、銷售流程、協作策略、服務支援和呼叫中心；
4、可對客戶資料進行深度挖掘分析，發現價值客戶、潛在市場、需求特徵以及行為模式；
5、可以維護和強化客戶忠誠度，快速提升服務與支援響應速度；
總之，可以實現市場營銷、銷售流程、客戶服務等活動的全程自動化管理。有些crm是隻能實現其中的某一項功能，而智邦便可全部實現銷售客戶一體化管理，全方面提高企業效益。
5樓：由頁迪
crm系統的特徵：高可控性的資料庫、更高的安全性、資料實時更新、價效比可能更高、不易受外部因素干擾。
crm即客戶關係管理系統，是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。客戶關係管理系統主要有高可控性的資料庫、更高的安全性、資料實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。
其實每家crm的特點都不一樣，以智邦國際crm為例，它的特點：
1、主要以客戶為中心，資訊科技為手段；
2、可建立與客戶相關的營銷、銷售、服務以及支援資訊的資料庫，幫助企業實時掌控和跟進商機資訊，
3、優化營銷模式、銷售流程、協作策略、服務支援和呼叫中心；
4、可對客戶資料進行深度挖掘分析，發現價值客戶、潛在市場、需求特徵以及行為模式；
5、可以維護和強化客戶忠誠度，快速提升服務與支援響應速度；
總之，可以實現市場營銷、銷售流程、客戶服務等活動的全程自動化管理。有些crm是隻能實現其中的某一項功能，而智邦便可全部實現銷售客戶一體化管理，全方面提高企業效益。
6樓：北京海宇勇創科技
1、營銷crm系統可以使企業內部管理集中，及時掌控人員工作情況。還可對市場需求資訊進行實時採集、統計、整理、分析，讓企業及時掌握市場動向，及時響應市場續期，有針對性的開展營銷活動。
2、營銷crm去除了傳統紙質遞交審批，提高了工作效率。系統還能夠通過營銷模組對客戶資訊的蒐集、整理，實現對客戶的分類、分級、地域管理，針對不同需求、特點、價值的客戶進行精準的營銷推廣，發揮營銷的最大價值。
3.實現企業自動化管。對自定義工作流程能夠自動設定重大交易提醒，自動創造任務，使用預先定義的郵件模板設定郵件通知。
讓企業不錯過每一條重要資訊。並且營銷crm還能夠在手機等移動裝置上進行公司業務的操作，指尖輕鬆完成，隨時隨地都可以工作。不怕耽誤工作的程序。
4、實現單據的提交稽核，具備自定義稽核流程和公式。能夠銷售自動化通過智慧稽核流程、工作流程引擎、公式自定義來提高營銷策劃的精準與快速實現。營銷crm系統可以根據市場資訊建立工作流程，根據設定標準將新線索自動分配給某位銷售人員。
大大的提高了營銷工作的效率。
隨著企業對營銷需求的改變，對營銷的嚴格度以及嚴謹性要求可謂是越來越高。所以營銷crm是企業實現更有效的產品推廣有效方式，可以幫助企業獲取更為精準、有價值的商業機會，從而提升價值客戶的挖掘，提升企業的銷售效益。可使企業形成符合自身的營銷管理流程，提高營銷成功率。
請問主流的crm軟體系統有哪些特點？crm系統應該都有哪些模組？
7樓：優服務為你服務
1)crm可以加速企業對客戶的響應速度;
crm改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據;
2)crm可以幫助企業改善服務
3)crm可以提高企業的工作效率：
由於crm建立了客戶與企業打交道的統一平臺，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。
4)crm可以有效的降低成本：
crm的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本;
5)crm可以規範企業的管理：
crm提供了統一的業務平臺，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務資訊儲存在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失;
6)crm可以幫助企業深入挖掘客戶的需求：
crm注意收集各種客戶資訊，並將這些資訊儲存在統一的資料庫中，同時crm還提供了資料探勘工具，可以幫助企業對客戶的各種資訊進行深入的分析和挖掘，使得企業「比客戶自己更瞭解客戶」;
7)crm可以為企業的決策提供科學的支援：
crm是建立在「海量」的資料庫之上的，crm的統計分析工具可以幫助企業瞭解資訊和資料背後蘊含的規律和邏輯關係。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在競爭中佔盡先機。優服務企業管理銷售管理軟體，幫助企業更高效簡單管理銷售，提升業績，註冊即可免費使用！
8樓：賴洲
1）crm客戶關係管理系統可以加速企業對客戶管理的響應速度；crm改變了企業的運作流程，企業應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業對客戶的響應時間，企業也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業的業務提供了可靠的依據；
2）crm客戶關係管理系統可以幫助企業改善服務：crm向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用力點客戶關係管理軟體。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支援下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證；
3）crm客戶關係管理系統可以提高企業的工作效率：由於crm建立了客戶與企業打交道的統一平臺，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟體自動化程度的提高，使得很多重複性的工作（如批量發傳真、郵件）都有計算機系統完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；
4）crm客戶關係管理系統可以有效的降低成本：crm的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業的運作成本；
5）crm客戶關係管理系統可以規範企業的管理：crm提供了統一的業務平臺，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務資訊儲存在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失；
6）crm客戶關係管理系統可以幫助企業深入挖掘客戶的需求：crm注意收集各種客戶資訊，並將這些資訊儲存在統一的資料庫中，同時crm還提供了資料探勘工具，可以幫助企業對客戶的各種資訊進行深入的分析和挖掘，使得企業「比客戶自己更瞭解客戶」；
7）crm客戶關係管理系統可以為企業的決策提供科學的支援：crm是建立在「海量」的資料庫之上的，crm的統計分析工具可以幫助企業瞭解資訊和資料背後蘊含的規律和邏輯關係。掌握了這些，企業的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業在競爭中佔盡先機！
企業CRM戰略的最高形態？CRM 戰略的內容有哪些
1 crm中的管理理念來自市場營銷。2 在crm中客戶是企業的一項重要資產。3 客戶關懷是crm的中心。4 客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。5 以客戶為中心是crm的最高原則。6 建立客戶忠誠是企業實施客戶關係管理戰略所追求的根本目標。7 crm實施要以企業實際為出發點。8 crm的起源來自...
的crm系統好用嗎，免費的CRM系統好用嗎
免費的有很多種方式！主要看適不適合你們公司企業 天下沒有免費的午餐，既然是免費的肯定不好用，可能版本很低，可能功能很少，後期還專可能用著用著出屬現系統錯誤沒人給予處理。所以前期不要為了省一些錢後期花費更多的錢和經理。可以找一下價效比高的crm系統進行購買。向我們公司開始要用crm的時候也一直想要不花...
如何新增CRM系統的使用許可權，crm系統裡怎麼進行使用者和許可權設定？
聯絡系統管理員，後臺新增即可。這個是不同的系統就有不同的操作方法吧 一般來說，都需要先學習學習系統的使用方法和步驟，才能很好的實施呢，畢竟上一套crm系統是一個比較大的工程 在常見的企業應用系統當中，不論是oa還是erp或者是crm，都少不了 許可權 的管理，合理的許可權可以讓使用者更好的各執其事，...