OA與CRM的關係

2022-01-07 18:12:00 字數 5177 閱讀 7766

1樓:簡信crm系統

先從定義來看:

crm(customer relationship management)是客戶關係管理,是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。crm可以挖掘出對企業有價值的資訊,將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中,要求調動企業的一切資源,為客戶服務,以提升客戶滿意度和忠誠度,增加企業效益。

oa辦公自動化(office automation)是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式,它可以使單位內部人員高效地協同工作,方便快捷地共享資訊,改變傳統辦公中複雜和低效的手工模式,統一單位的內部管理和規範、提升執行力。 oa是面向和解決單位內部管理的,對於存在一定規模的單位一般都可以使用oa軟體,它已經逐漸成為企事業單位資訊化辦公的中樞系統。

從功能來看:

crm側重於對外部客戶關係的管理,主要包括對客戶基本資訊的管理、客戶動態資訊的管理,其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索,進行資料分析,提醒銷售人員做好客戶關係的維護,從而更好地開發和維護客戶,增加銷售額,提升企業的業績。

oa(辦公自動化)的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率,可以簡單粗暴地將其理解為辦公軟體。通過使用oa系統,可以更好的做到單位內部的溝通與協作,實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式,使日常許多通過手工完成的事情,被計算機和網路提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。

企業在糾結應該選擇哪個系統的時候應該先考慮一下,自己想要滿足的功能是什麼,結合企業自身的特點和所處的行業選擇合適的系統。

如果自己只需要辦公管理,可以選擇oa辦公系統,比較適合企事業單位;如果只是需要**鏈管理系統(進銷存)系統,可以選擇erp,它可以幫助企業實現對生產、採購、銷售、**鏈、財務等整個流程的監控和跟進;

如果企業是以銷售產品或者服務為主的,可以選擇crm系統。crm系統以銷售管理為核心,包括了客戶管理、產品管理、進銷存、辦公管理、產品管理、財務管理、合同訂單管理等一系列功能,可以說,企業管理所涉及到的方方面面,crm都包含。

2樓:百小度

oa,office automation,辦公自動化的意思。可以說是中國最早成型的管理軟體,發展到現在,也未見頹勢。不過還是有企業不太明白oa的具體定義,以為他是萬精油,包治百病,結果買回去,每天用他發公告。

唉!oa發展的早期確實面對的辦公環境比較簡單,只注重對文件的管理。因此有一段時間oa幾乎成了發文和收文的代名詞。其實不然,oa的工作核心其實是工作流。

比如你要出差請款,先到財務申請一請款單,填好了,你從座位上離開,跑到財務室,財務正在忙,你等了一下,然後又過去,把請款單給他,他看了一下,說,咦,你們部門經理沒簽字呀,先去籤一下。你照辦,然後再找過來,這下他看了沒有問題,然後丟給另一個財務,那個財務看了一下,說,這個款子比較大,我要請示一下老總。然後請示老總,老總說,唉,這點錢你還問我,我不是說了,只要是這個人請款,不超過10000不要問我,直接給批了。

財務點點頭,給你批了,事成功的辦完了,時間也成功的浪費了。

而oa,就是通過智慧表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列,通過流程節點和分支流轉,預先設定好處理機制,你只要開啟電腦,一個申請過去,系統自動通知相關人員,不管節點多少,一層層處理審批。後面的事你不用管,你甚至不用看到某些人的苦瓜臉。你可以繼續去工作或假裝工作。

直到系統給你通知反饋。可以看到,通過這樣一個oa系統,企業所有的工作都通過預設的工程流來加快實現,無論是規範性還是效率,都有大大的提高。

因此,真正的oa,必然是以協同和工作流為核心的軟體,沒有工作流的oa都不是好oa。不要相信那些只能存存文件和員工資料的所謂oa。

二、crm

我試著用最簡單的一句話來解釋一下crm:一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟體。crm,本來是客戶關係管理的意思。

但請你最好不要這樣想,不要以為crm是管客戶,那只是手段,crm是通過以客戶為中心的管理模式,提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。

曾經有前輩說過,crm的市場比erp大十倍,因為erp是適合大企業或已經成熟的企業應用的,而crm,那怕你今天剛註冊公司,剛組織了一個銷售部門,你都能通過crm找到你的應用點。

這麼說吧,crm能讓你知道你的客戶在哪(售前市場調查),crm能讓你知道你的產品哪個更暢銷(產品銷量分析),crm能讓你知道團隊的工作情況(銷售行動記錄),crm能讓你知道哪個地區、哪個行業或哪種型別的客戶更願意和你合作(客戶分析)、crm能讓你知道企業明年大概能賺多少錢(銷售**)、crm能讓你知道公司的整個運營情況(管理駕駛艙),crm能讓一個公司擁有完整而細緻的記憶(比如去年做了什麼銷售量上了幾個百分比,上個月的**產生了多少商機和潛在客戶),crm銷售流程管理能縮短銷售週期(通過里程碑式的規範化銷售階段管理和流程優化)。

crm將客戶管理貫穿始終,通過以客戶為中心點,實現內部管理的優化改革,外部市場的快速反應和決策,落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。

3樓:北京海宇勇創科技

oa與crm是整合的關係,一個企業可以同時擁有oa與crm,oa 是自動辦公系統,crm是客戶管理系統,可以幫助公司提高工作效率,清晰明瞭的流程審批,為企業賦能,希望可以幫到您,謝謝!!

移動辦公oa系統選型指標是什麼?

1。領導能力

本文主要研究移動辦公oa系統製造商的兩個方面,即行業地位和在移動辦公oa系統產品領域的領先地位。以下是二級指標的具體描述、評分標準等。

2。產品能力

考慮到移動辦公oa系統廠商的產品優勢、核心功能和解決方案覆蓋面,具體的二級指標包括四項:公司產品線、核心產品功能、行業解決方案和移動解決方案。

3。服務能力

本文從服務方法的可操作性、專業服務能力的質量、自助服務的升級三個方面來研究移動辦公oa系統**商。具體的輔助指標包括三個能夠反映**商服務能力的細節,即:服務方法、服務專業能力等。

維護能力。

4,價值能力

oa與crm的關係

4樓:薛雪紫

crm全稱客戶資源管理,主要側重於客戶的管理,是面向業務的,對企業的新老客戶進行統一管理,包括客戶的基本資料有序分類儲存、分許可權檢視,提前設定節日問候、智慧提醒對某客戶的重要備忘,以及有效防止員工在離職時將公司客戶資料帶離公司。

oa,給行政人員輔助辦公用的,可以達到事半功倍的效果,簡單舉兩個idkin愛迪印oa有的功能1、「辦公事務審批」,實現企業內部行政事務審批的規範化、流程化、無紙化和自動化,讓企業內部日常事務的管理更加便捷高效,更可實現領導異地審批。2、「企業資料庫」使企業的資料成果統一分類、永久存檔與員工分許可權便捷查閱,有效地實現了文件有序管理和企業知識沉澱。3、「工作計劃表」,讓您有序合理地安排個人的工作計劃,以及實現計劃的智慧提醒,同時可以通過計劃的共享,達到上下級、同事間的協作辦公……

5樓:花落了無痕

oa就是協同辦公,主要是側重在辦公這一塊兒,包括行政方面;

crm是客戶關係管理,主要是以客戶為中心,業務人員洽談進展、訂單合同、回款為主要內容的銷售流程管控。達到防止客戶流失、銷售專業化、大幅提升業績的目標。

6樓:觀辰軟體

用觀辰客戶管理系統,既有oa 功能又有crm客戶管理功能,整合為一體,解決企業資訊化孤島問題,企業選擇不用煩惱了。

如果說區別,oa主要是解決企業的日常辦公問題,而crm客戶管理系統 側重點在解決企業的銷售管理、客戶管理等方面的業務管理工作。

7樓:絢舞陽光地帶撒

oa是office automation 的簡寫,「辦公自動化」的意思。主要是指利用電腦或手等移動終端進行辦公。目的是提高辦公效率,減少辦公流程,降低辦公成本,提升企業管理水平,讓企業的效益更好。

oa的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題。因此日常工作的所有內容都可以歸入oa處理的範疇。企業通過oa可以讓讓管理制度規範執行、內外部資訊動向的自動獲取和推送、知識經驗分享利用、高效率的溝通渠道、行政類事務的集中處理;

crm是客戶關係管理,主要是側重在客戶及銷售這一方面,通過對整個銷售流程的管控,達到提高銷售業績,防止客戶流失的目的。

辦公管理軟體oa與crm、erp的區別和聯絡是什麼?

8樓:泛微

oa、erp和crm三者的區別:

oa(辦公自動化)是將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式,以組織人員行為管理為核心。

erp(企業資源計劃管理)是一種主要面向製造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源整合一體化管理的企業資訊管理系統,以業務資料管理為核心。

crm(客戶關係管理)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程,目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本,通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。

聯絡:crm與erp之間存在著相互支援和相互依賴的關係。首先,erp生產系統為crm中的資料倉儲提供豐富的資料。

其次,crm的分析結果和對市場發展的**給erp系統提供了決策資料。

最後,crm 從改善客戶關係的角度,而erp從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤

erp、crm等業務單元的審批可以使用oa的工作流,oa的協同辦公表單使用erp規範的資料管理模式,並配備標準化的bi資料分析工具,低成本的製作出特定的資料展示等。

9樓:藍海匯

erp系統研發定製:生產管理透明化 流程管理最優化:erp進銷存管理系統(重點在流程)屬於工業資訊化系統。

oa:辦公自動化(office automation,簡稱oa):辦公自動化沒有統一的定義,凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新裝置從事辦公業務,都屬於辦公自動化的領域。

crm:即客戶關係管理,是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。通常所指的crm,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

從解決問題上區分:

erp:降低庫存,減少資金佔用

替代手工操作,有效節約人工成本

控制產品生產成本,縮短生產週期

準時向客戶供貨,提高客戶滿意度

提高產品質量和合格率

準確計算資料,統計查詢及報表分析更及時準確crm主要模組有:1、客戶資料管理

2、客戶聯絡人管理

3、市場活動資訊管理

4、商業機會管理

5、使用人員日程管理

6、meddic銷售分析系統

7、crm使用者管理

8、crm工作移交

希望以上對您有幫助~

CRM的主流產品與特點分析,CRM有哪些特點?

crm是customerrelationship management 客戶關係管理 的縮寫,它是一項綜合的it技術,也是一種新的運作模式,它源於 以客戶為中心 的新型商業模式,是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通過向企業的銷售 市場 服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料,並強化跟蹤...

crm客戶關係管理系統的核心是什麼

crm客戶管理系統在不同的應用場景下,核心管理思想是不同的。從銷售過程的客戶管理場景來看,核心的管理思想就是加強對企業資源的協調和控制,從而最大程度為客戶提供相應服務,從而最終完成提高客戶成單轉化率的目標。這樣的核心管理思想,對於廣大中小企業尤為重要,因為對中小企業而言,銷售管理往往決定了企業的生存...

工作流與OA有什麼區別嗎,OA和ERP有什麼區別?

辨別兩件事物關係最簡單的辦法先從定義著手!什麼是工作流?工作流就是指 業務過程的部分或整體在計算機應用環境下的自動化 是對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象 概括描述!咋看之下可能有點迷糊,我舉個例子,我們經常通過火車運輸貨物到各個地方,火車運輸的時候需要有 鐵軌 這裡的 鐵軌 就相當於我們資...