1樓：冰魄
你好，我來為你解答：
禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和方式。 禮儀的「禮」字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講「禮儀者敬人也」，實際上是一種待人接物的基本要求。
禮儀的「儀」字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。
總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。 禮儀的含義： 禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程式、道德風尚和生活習慣的反映。
2樓：中國農業出版社
中國素以「禮儀之邦」著稱於世，講「禮」重「儀」是中華民族世代相傳的優良傳統。
禮儀指的是人們在社會交往中受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規範的總和。它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式，是人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問，它是人際交往的通行證。
3樓：匿名使用者
服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。
有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務物件提供服務的標準的、正確的做法。服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範為基本內容。
服務人員的一般禮儀要求熱心於本職工作 這是服務人員最基本的素質要求。包括正確認識和理解本行業工作的意義，提高和增強專業水平，在工作中保持飽滿的精神。�熱情耐心 必須以熱情耐心的態度接待服務物件，尤其當服務物件比較挑剔或有較多困難的時候，遇到麻煩時候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。
�體態標準、儀表整潔 無論是行走、站立還是坐著，服務人員都應按照體態的標準嚴格要求自己。常規的服務人際距離有幾種?�就服務人員來說，在自己的工作崗位上所需要與服務物件彼此保持的常規的人際距離，大致可分為下列五種。
�服務距離 是服務人員與服務物件之間所保持的一種最常規的距離。主要適用於服務人員應服務物件的要求，為對方直接提供服務之時。一般情況下，服務距離以0.
5米至1.5米之間為宜。具體的服務距離還應根據服務的具體情況而定。
�展示距離---實際是服務距離的一種較為特殊的情況。即服務人員需要在服務物件面前進行操作示範，以便使後者對於服務專案有更直觀、更充分、更細緻的瞭解。展示距離以1米至3米為宜。
�引導距離---是指服務人員為服務物件帶路時彼此雙方之間的距離。據慣例，服務人員行進在服務物件左前方1.5左右最合適。
�待命距離 特指服務人員在服務物件尚未傳喚自己、要求自己提供服務時，所需與對方自覺保持的距離。正常情況下，應當在3米以外。只要服務物件視線所及即可。
�信任距離---是服務人員為了表示自己對服務物件的信任，同時也是為了使對方對服務的瀏覽、斟酌、選擇或體驗更為專心而採取的一種距離。即離開對方而去，在對方的視線中消失。但採取這種距離時，應注意兩點，一是不要躲在附近，似乎在暗中監視；二是不要去而不返，令服務物件在需要服務時找不到人。
4樓：匿名使用者
如何做好服務工作，不僅需要職業技能更需要懂得服務禮儀規範，熱情周到的態度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。什麼是服務禮儀？就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規範。
服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規範化，系統化。有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。
5樓：
服務禮儀：泛指服務人員在自己的工作崗位上應當嚴格遵守的行為規範。行為規範是指人們在特定場合之內進行活動時的標準化、正規化的做法。
而服務禮儀的實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務物件提供服務時的標準的、正規的做法。具體來講，服務禮儀主要以服務人員的儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範、崗位規範為其基本內容。
6樓：匿名使用者
這個服務指的是什麼?服務種類很多了
什麼是服務禮儀?
7樓：華夏盛德禮商書院官網
服務禮儀是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
8樓：匿名使用者
如何做好服務工作，不僅需要職業技能更需要懂得服務禮儀規範，熱情周到的態度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。什麼是服務禮儀？就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規範。
服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規範化，系統化。有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規範和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。
9樓：匿名使用者
言語 跟姿態。語言就是禮貌用語了~首句就是 您好，歡迎觀臨。姿態就包括站姿，講話時的各種姿態了~
什麼是服務禮儀？禮和儀的真正含義是什麼？
10樓：傳說提拉米蘇
服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
禮在中國古代是社會的典章制度和道德規範。作為典章制度，它是社會政治制度的體現，是維護上層建築以 中國書法「禮」及與之相適應的人與人交往中的禮節儀式。禮的中心是社會關係，所有的社會結構都是從禮這裡出發衍生出來的。
儀指的是一種行為方式。
11樓：匿名使用者
禮，行為舉止談吐，儀，穿著動作神態
服務禮儀的基本常識
12樓：匿名使用者
服務禮儀是指各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
服務禮儀的特點：普遍性、繼承性、差異性、時代性；服務禮儀的職能：塑造個人形象、塑造組織形象、溝通訊息、聯絡感情。
服務禮儀
服務行業人員必備的素質
本詞條是多義詞，共5個義項
服務禮儀：是各服務行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範；熱情服務則要求服務員發自內心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。
中文名服務禮儀
含義服務人員必備的素質和基本條件
特點普遍性、繼承性、差異性、時代性
職能塑造個人形象、塑造組織形象、
快速導航
服務意識工作自律接待禮儀幾個行業禮儀
基本資訊
把一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加上水，然後再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，但因為惰性的原因和沒有立即往外跳的迫切動力，最後被熱水煮熟了都不知道。
競爭環境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務工作人員，如果沒有服務意識，如果對環境的變化而沒有一點感知並自我努力、自我上進的話，自己最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。
服務禮儀的特點
普遍性、繼承性、差異性、時代性
服務禮儀的職能
塑造個人形象、塑造組織形象、溝通訊息、聯絡感情
在服務實踐中必須做到：
視顧客為親友
只有用高質量的情感服務接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關注和支援，單位和顧客的關係才能步入良性迴圈軌道。
在服務實踐中，對顧客以親友相待，應以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務中，應該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
顧客永遠是對的
這句話是伴隨著市場經濟的迅速發展、消費者權益運動的日益高漲，由西方企業界提出來的，是「顧客就是上帝」這句口號的具體體現。
這句話真正的含義並不是說，顧客真是對的，而應該讓他覺得，他是對的。
把顧客視為單位的主宰
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經濟屬性，即謀求更高盈利的原始經營動機決定的，也是社會屬性決定的奉獻和獲取經濟利益相統一的服務理念的具體體現。
強化現代服務理念，提升服務品位
理念支配人的行為，服務理念決定著企業的服務面貌。市場經濟的發展，帶來企業服務競爭的升級，迫切要求企業迅速更新理念,在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。
13樓：盡責的木子老師
具體禮儀服務：
門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別於門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立，領導進門後要主動上前引路，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位。
倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，並且要面帶微笑，添茶時要特別注意，若領導在臺上，切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾，而應繞到領導右後方添茶，換茶杯也是一樣。
頒獎：頒獎時，其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上，此時應引領導從臺的左側上臺，走在領導左前方，以標準行姿行走，其餘禮儀將獎品或獎狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。上臺後同時轉身面向觀眾，必要時向觀眾展示一下獎品，頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人，禮儀與領獎人之間相距一米。
頒獎完畢後，所有禮儀同時轉身仍從臺的右側**，也可以不一齊**，可以頒完一位下一個禮儀，這要視具體情況而定。領導**時仍由禮儀引導**，頒獎時禮儀要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，**時仍要雙手托住托盤**，切不可將托盤拎在手裡**，那樣舞臺效果太糟糕。
簽約：舉行簽約儀式時，禮儀應雙手託合同上臺，繞到簽約領導身後，從右後方將合同放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領導走後將合同收好拿下來。
什麼是服務禮儀 服務禮儀的特徵是什麼五個
服務禮儀就是服務員在人際交往中，以一定的 約定俗成的程式方式 或者是所在單位的相關要求和規範 來表現的律己敬人的過程，涉及穿著 交往 溝通 情商等內容。服務禮儀的特徵是什麼五個 規範性 限定性 操作性 傳承性 時效性。歡迎您來儒鴻書院跨文化交際管理師培訓班學習禮儀。儒鴻書院的跨文化交際管理師培訓課程...
餐飲服務禮儀,餐飲服務禮儀的定義
最低0.27元開通文庫會員,檢視完整內 原發布者 徐豔張兵 中國是一個禮儀之邦,什麼都講究一個禮字。正所謂禮多人不怪。作為一位餐飲工作者,平時接觸到各種各樣的人,由此得注意到禮儀這方面。禮數做得足不足,客人滿不滿意,至關重要。下面是餐飲服務文明禮儀的基本知識。希望對工作在服務線上的同仁起到一定的幫助...
銀行服務禮儀培訓的內容有哪些，銀行服務禮儀培訓資料
第一部分 課程匯入 銀行業的競爭現狀 分享 奧運短暫 服務永恆 案例 瑞士各銀行的 私人服務 分享 投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭祕！第二部分 銀行服務禮儀與形象管理篇 一 銀行服務人員服務形象設計與氣質管理 1 客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象2 銀行服務人員的形象要求 現場點評與指導...