1樓：雲南萬通汽修學校
航空服務禮儀是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於：
1．有助於提高空姐的個人素質；
2．有助於對旅客的尊重；
3．有助於提高航空公司的服務質量和服務水平；
4．有助於塑造航空公司的整體形象；
5．有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸併為旅客服務的人，俗話說：「你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。
」這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心裡，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀：俗話說「良言一句冬暖，惡語傷人六月寒」，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通訊息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關係的目的。
一個人的言談是考察一個人人品的重要標誌。
（1）言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
（2）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
（3）言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
（4）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重複旅客的談話內容。同時恰如其份的讚美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕鬆、友好。
2樓：中影人教育網
民航服務儀容儀態禮儀中，重點描述了民航服務儀態禮儀之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢語等
你對禮儀,民航服務禮儀有什麼不同的認識2383
3樓：林白鶴
《民航服務禮儀》從基本的禮儀切入，系統地介紹服務禮儀的相關內容，並針對民航服務工作中容易出現的問題，有的放矢地給出解決方案。 全書共6章。第一章詳細介紹了禮儀以及禮儀的起源、演變及發展，禮儀的概念、作用及特性，禮儀的內容、分類及原則。
第二章從服務、服務意識與服務禮儀入手，詳盡闡述了民航服務、民航服務的特性、民航服務中的心理效應。第三章循著服裝的起源，講述了著裝的基本原則及禮儀，佩飾的技巧及禮儀，民航員工職業著裝規範及要求。第四章在民航服務儀容儀態禮儀中，重點描述了民航服務儀態禮儀之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢語等。
第五章介紹了民航服務中最基本的常用語言、服務溝通藝術、民航服務情態語言。第六章著重闡述了民航外事禮儀和民航公務禮儀。 根據民航服務的特點，本書將重點放在了民航員工與旅客直接接觸而涉及最多的禮儀方面。
全書堅持「先進、精簡、適用」的原則，注重實踐與理論的結合，突出可操作性，深入淺出，實用性強。 本書既可作為高等院校、高職高專院校、高等院校**教育、二級學院民航客艙服務專業、民航運輸、民航安檢等專業的學生用書，還可以作為各類民航企業有關人員的培訓、自學用書，也可以作為有關研究人士的參考讀物。
一個是服務態度。。。一個是自己的教養。。。==貌似是這樣。。。不清楚。。。==
跪求答服務禮儀對民航工作中的重要性的認識。。。。？？？謝謝
4樓：百度使用者
這個很重要，因為服務在民航中很重要我們中國本來就是禮儀之邦，在這一點上我們一定要做的很好不能讓別國的人來我們中國坐民航看到我們的禮儀不到位會嘲笑我們，民航我感覺有一點中國禮儀的代表
民航禮儀原則是什麼？
5樓：匿名使用者
民航服務禮儀 目錄
第一章 禮儀概述
第一節 禮儀的起源
、演變及發展
一、禮儀的起源
二、我國禮儀的發展與演變
第二節 禮儀的概念、作用及特性
一、禮儀的概念
二、禮儀的作用
三、禮儀作用的具體體現
四、禮儀的特性
第三節 禮儀的內容及原則
一、禮儀的內容
二、禮儀的基本原則
閱讀理解
第二章 民航服務
第一節 服務
一、服務的概念及釋義
二、服務的特性
第二節 民航服務的內容
一、民航服務概述
二、客艙服務
三、地面服務
閱讀理解
第三節 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、民航服務禮儀
閱讀理解
第四節 民航服務中的心理效應
一、民航服務首因效應
二、民航服務近因效應
三、「自己人」效應
四、暈輪效應
第三章 民航員工服飾禮儀
第一節 服裝的起源及作用
一、服裝的起源
二、中國古代服裝
三、服裝的作用
第二節 著裝的基本原則及禮儀
一、著裝的基本原則
二、著裝的禮儀
三、著裝色彩搭配技巧
第三節 佩飾的技巧及禮儀
一、佩飾的概念與作用
二、佩飾的基本型別及禮儀
第四節 民航員工職業著裝
一、職業裝的作用
二、職業裝的基本要求
三、民航員工職業著裝規範
第四章 民航服務儀容儀態禮儀
第一節 民航服務儀表要求
一、女士儀容的要求
二、男士儀容的要求
第二節 民航服務儀態禮儀
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、服務手勢
……第五章 民航服務語言禮儀
第六章 民航其他禮儀
附錄 民航服務禮儀自學考試大綱（包括考核目標）
6樓：ajie木子
一 尊重原則
二 平等原則
三 適度原則
四 從俗原則
7樓：匿名使用者
可以去在看看，有沒有你想要的答案
禮儀課在民航服務中起到什麼樣的作用?
8樓：
禮儀不是一種形式，而是從心底裡產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。
禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人
工作中應需要哪些禮儀工作中要注意的禮儀有哪些？
一 問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1 問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級 主人先問候客人 男士先問候女士，這是一個社會公德 2 因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3 內容有別。中國...
財務工作中excel用到哪些功能
1.首先，excel電子 易於學習，資料處理軟體功能強大。excel提供了功能齊全的計算分析工具，熟練運用它進行資料分析，將得到更準確的資訊，提高財務人員的工作效率。2.excel的資料錄入 公式填制 條件格式 查詢替換 有效資料 資料自動過濾 分類彙總 合併計算 簡單資料透視表 圖表等基本功能是財...
銀行服務禮儀培訓的內容有哪些，銀行服務禮儀培訓資料
第一部分 課程匯入 銀行業的競爭現狀 分享 奧運短暫 服務永恆 案例 瑞士各銀行的 私人服務 分享 投資大師羅傑斯不買中國銀行股的原因揭祕！第二部分 銀行服務禮儀與形象管理篇 一 銀行服務人員服務形象設計與氣質管理 1 客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象2 銀行服務人員的形象要求 現場點評與指導...