1樓:小強愛奶茶
一旦發生游來客投訴事情, 導遊員要立即源採取個別接觸的方式, 最好把遊客請到遠離旅遊團隊的地方, 然後, 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽遊客投訴內容, 認真做好筆記, 分析遊客投訴的性質, 找出其核心問題, 最後才向遊客做出耐心解釋。若是遊客投訴旅遊接待單位, 那導遊員就要做好協調工作, 並由雙方妥善解決。 若是遊客投訴的是導遊員, 此時導遊員要冷靜理智地考慮問題出在**?
怎樣才能消除遊客對自己的投訴? 從實際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務重點放在遊客的投訴問題上來。若是遊客投訴無理, 導遊員也應本著:
「有則改之, 無則加勉 」的態度, 一如既往地為遊客 熱情服務101貝考。如果有些投訴確實難以解決, 導遊員也應把當時的情況實事求是地記錄下來, 並請遊客以及相關人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回後向旅行社彙報, 為解決投訴提供資料依據。
旅遊景區遇到一些遊客的投訴我們應該怎麼回答?要模擬臺詞? 25
2樓:匿名使用者
在哪都能碰到這種不講理的人。國家又沒規定景區一定要有飯吃,有避雨措施,有車坐。至於保安的態度問題那就要你們自己改正了。
換位思考一下,你去別的地方玩,他們那的保安對你態度不好你能接受嗎?你是不是也會投訴。至於怎麼管理保安,無非就是錯了罰錢,幹得好獎勵。
每天再開個早會把前一天出現的問題和大家說一下,告訴大家碰到這種情況應該怎麼辦。偶爾再給保安上幾堂安全知識和服務意識的課就行了。至於孩子的問題,我覺得沒必要那麼較真,你想啊,家長既然想省錢,那肯定是摳門的人,跟這種人你是講不清楚道理的。
還不如爭議隻眼閉一隻眼,畢竟這種人是少數。在售票視窗加強管理就行了,立一個身高的標尺。要是導遊買的票就當作沒看見,畢竟還要和人家長期合作的。
不要因小失大。做人做事都要懂得妥協。
3樓:匿名使用者
旅遊監察大隊(旅遊質監所)屬於行政執法類事業單位,有執法權,目前應該是參照公務員管理。和旅遊局監督管理處(科)職能重合,也正是這次事業單位改革的範圍,應該很快會轉為旅遊局內設機構(行政編制)。
導遊在講解過程中，遊客提出的疑問，導遊員不知道怎麼解答，怎麼辦
首先導遊bai員不是萬寶全書du 不可能對遊客的提問都zhi能回答。站在導dao 遊員的角度，遇 內到遊客提 容問回答不了，可以和旅行社或資深導遊員取得聯絡,或查閱資料,將所獲答案在第二天帶團時趕緊告訴遊客。站在遊客的角度，應該體諒導遊員，前面說過了，導遊員不是萬寶全書，遇到導遊員回答不了遊客的提問...
帶團過程中遇到治安問題,導遊員應採取什麼措施
看書要點 個人想法 抄 導基 全國導基，當地導基 重點，不單單是考試重點，也是 以後當上導遊以後要用的，當了導遊一直帶在身邊的一本書 政策法規 政策 法規 基本的政策法規，看書仔細一點，一般沒什麼問題 導遊業務 導遊要做的事情，比較簡單，但細節是考試的死角，也是以後工作的指南 漢語言文學 我考的時候...
你相親遇到過哪些奇葩事，你在相親過程中遇到過哪些奇葩事？
相親中遇到的奇葩事，應該還是在與相親的男方過於小氣，很多時候刻意的要求女方來買單，而且總是問一些奇葩的問題，提出一些奇葩無理的要求，雖然說這樣的事情很少出現，但是也是讓人挺無奈 我相親遇到奇葩事，就是對方吃到一半突然消失了，說有事先走了。還有的中途帶了一堆朋友來來吃飯，說人多熱鬧。在與相親的男方過於...