怎麼對顧客跟蹤服務?你知道嗎?

2025-04-29 14:30:03 字數 1432 閱讀 9119

1樓:網友

傳送的簡訊息,可以重點強調公司的「產品、**和服務」滑襲,突出表現出來。話說得多了,謊話也變成真理了!——客戶也會這麼感覺的!

堅行讓森持每個星期發簡訊息,好處會逐步體現、日益體現,但千萬不要**簡訊息給客戶,也不要考慮發飛信給客戶,也很少有客戶願意和你飛信溝通檔畝,**郵件給客戶,效果更糟糕。逐一發郵件給客戶,效果也很差勁。為什麼呢?

因為地球人都知道,發郵件給客戶,你不需要自己掏錢;而發簡訊息,再怎麼說,你會掏出1毛錢出來——客戶看見你花了錢,自然會重視你,因為他感覺到你非常重視他!這就是逐一發郵件與逐一發簡訊息的區別所在。現在每個週末都會給一兩百個客戶傳送簡訊息,雖然要耗費幾個小時,但是效果真的不錯!

2樓:桓懷寒

跟蹤客戶遵循的原則是「主動」聯絡客戶,而不是「被動」的等待客戶的召喚。舉例來說:很多營銷人員給客戶傳送了產品資料或者郵件後,就開始「守株待兔」,冀望客戶會主動聯絡我們。

筆者從不遵循這一「被動守則」,而是積極主動的與客戶溝通,詢問客戶是否收到了我們的產品資料,或者是否收到我們的郵件,對於我們的產品和技術、**還有什麼疑問或者需求,需要我們做什麼工作?這樣做的好處非常明顯:一方面表達出了我們的誠意和服務姿態,尊重和重視客戶;另一方面也便於我們隨時瞭解客戶的真實需求,掌握商業合作的進度,做到有條不紊、未雨綢判戚繆;同時。

也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件,從而造成資訊不對稱,客戶也無從聯絡我們。現實社會中,客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產品資料和郵件的,如果我們不能積極主動聯絡客戶,那麼客戶更不會主動信謹聯絡我們!堅持與客戶的溝通和聯絡。

跟蹤客戶是全方位的滑衝基、多形式的跟蹤客戶,不管是**、簡訊,還是qq、msn、郵件,等等;總之,筆者會保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯絡,這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視,又能很好的提醒客戶「我們的存在」,客戶一旦有真正的需求,首先就會想到我們!堅持做下去,就是勝利!堅持每個週末給重點客戶發簡訊息。

這是筆者跟蹤客戶的核心所在。筆者會在每個週末,更具體點是在每週五晚上,給所有重點客戶(包括已經簽單的客戶,即將簽單的客戶,重點跟蹤的客戶,需長期跟蹤的較重要的客戶)逐一傳送問候簡訊息。<>

3樓:小皓粉絲團

給客戶掘畢雀傳送的簡訊息要求:簡訊息必須逐數凳個傳送。絕對不能**給客戶,否則還不如不發。

傳送的簡訊息,嚴禁出現錯別字,或者是明顯的標點符合錯誤。傳送的簡訊息,最後署名「**公司)**員工姓名)」,以免一些客戶不知道是誰給他發的資訊。傳送的簡訊息,語氣必須非常客氣。

開頭是「**總(書記/院長等),您好!」整個簡訊息通體看上去,就是非常客氣、謙虛、低姿態的語言,讓客戶感受到我們的誠意和服務。傳送的簡訊息,言簡意賅,可以適當說明公司產品和服務的優勢,突出重點,意思表達到位。

傳送的簡訊息,特別註明是「有任何需求和問題,請隨時來電吩咐」;不要提具體的產品需求問題,這樣會顯得很勢利,讓客判早戶在週末休息的日子感覺很不爽。

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