1樓：黃豐徐家老三
不對，概念不一樣。
開啟。crm系列2：客戶細分（分類、分層、分級、分群）
飛鳥不急 2593閱讀 2022-09-26
客戶始終是我們工作的根本。識別、定位客戶，抓到目標群體，研究目標客戶心理，釐清不同目標客戶的不同購買路徑，決策基礎，決策關鍵，核心需求；推動不同客戶在不同週期的關鍵節點的轉化；在外部及內部市場及銷售資源分配達到最優以配合客戶週期的流轉；增加內部激勵效果，提公升管理及工作效率。
客戶細分是crm的基礎。只有對客戶進行細分後，才能對不同的細分群體實施不同的維護策略，從而提公升客戶關係維護的效率。
客戶細分主要有四種分法，分類、分層、分級和分群。
客戶分類是針對不同細分市場的群體分別來運營，每乙個細分市場的客戶群體是乙個類別。就拿我們to b進口葡萄酒行業來舉例，批發商、電商、餐飲酒店、酒吧夜店、連鎖門店等渠道的客戶需求都是不一樣的。批發商是面向b端的客戶，需求量大，但是對成本也非常敏感。
電商面向年輕群體，追求新蔽族奇和顏值。餐飲酒店和酒吧夜店需求量不高，但是對酒的品質要求高，因為利潤空間大，所以對**也不敏感。連鎖門店更多以白酒為主，紅酒為補充，要求供給具有持續性，更喜歡培並薯一些流通產品。
所以在維護這些客戶關係的時候，採取的策略也會有所不同。
客戶分層針對的是配者客戶所在的不同生命週期，這裡我們分為考察期、形成期、穩定期和退化期四個時期。考察期做的是客戶開源，需要從不同渠道儘可能多的獲取客戶資訊，即銷售線索，然後對銷售線索進行識別和轉化。形成期做客戶留存，已經識別的潛在客戶如何建立信任關係，讓雙方都能感受到價值。
穩定期做客戶復購，復購包括客單價的提公升和採購頻次的增加。讓乙個客戶的價值持續化，最大化。退化期做客戶挽回，建立流失預警和流失召回。
客戶分級是針對穩定期的客戶，比如已成交的客戶，根據其購買的金額分為不同的會員等級。常見的是rfm模型對客戶的採購金額、採購頻次、最近採購日期三個維度進行劃分，對貢獻比較大或潛力比較大的客戶進行重點維護。把有限精力投入到特定客戶中，實現價值最大化。
客戶分群，是對同一時間段內進入的客戶進行跟蹤，從而來識別不同渠道的轉化率高低。即所謂的cohort，更多用於資料分析上，即對同個批次的客戶進行漏斗分析來識別渠道好壞。
2樓：瑤瑤
對客戶的分級，主要就是通畢碼帆過潛力和支援手雹度兩個維度來分級。通常客戶可以分為四個等級：
a級客戶 是潛力大支援度高的客戶。
b級客戶是潛力大支援度一般的客戶。
c級客戶是潛力一般支援模如度高的客戶。
d級客戶是潛力小支援度低的客戶。
客戶分級的原因是什麼
3樓：
親，很高興為你解答！<>客戶分級的原因是：客戶有大小，貢獻有差異，每個客戶給企業帶來的價值不同，有的客戶提供的價值比其他客戶提供的價值高10倍甚至更多，而有的客戶不能給企業帶來利潤甚至還會吞噬其他客戶帶來的利潤；每個客戶為企業帶來的價值不同，他們對企業的需求和期望待遇也就會有差別，為企業帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別於普通客戶的待遇，如更貼心的產品或服務以及更優惠的條件；現實中很多企業對待客戶，無論是大客戶，還是小客戶；無論是能帶來贏利的客戶，還是根本無法帶來贏利甚至造成虧損的客戶一律平等，雖然每個客戶的重要xing不容低估，但由於不同的客戶實際為企業創造的價值不同，而企業的資源又有限，把資源平均分配到每個客戶上的做法既不經濟也不切合實際；讓帶來價值少、甚至不能帶來價值的小客戶享受與帶來**值的大客戶同樣的待遇，還會在一定的程度上造成企業資源的浪費，導致企業成本的增加和利潤的降低；因此，企業沒必要為所有的客戶提供同樣卓越的產品或服務。
客戶分級的原因是什麼
4樓：
摘要。客戶分級的原因是不同客戶帶來的價值不同。不同客戶帶來的價值不同 經驗表明，每個客戶能給企業創造的收益是不同的。
對企業來講，一些客戶比另一些客戶更有價值。例如，據國外的乙份統計資料證明。
客戶分級的原因是什麼。
客戶分級的原因是不同客戶帶來的價值不同。不同客戶帶來的價值不同 經驗表明，每個客戶能給企業創造的收益是不同的。對企業來講，一些客戶比另一些客戶更有價值。
例如，據國外的乙份統計資料證明。
不同價值的客戶需求不同 每個客戶為企業帶來的價值不同，他們對企業的需求和期望待遇也就會有差別。為企業帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到。
每個客戶能給企業創造的收益是不同的：比如不同型別的商業客戶要求的毛利水平不同，純銷客戶一般要求正常的配送費即可，
客戶分為哪4種型別？
5樓：
摘要。親親您好，很高興為您服務：客戶的型別分為：
1、忠誠客戶：他們會因為長期的信任而建立與**因素無關的心理特徵，也就是**敏感度低。2、潛在客戶：
這類客戶因為接觸時間更短，需要在服務中促使他們轉向第一類客戶型別。3、邊緣客戶：這類客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力比較低，需要充分挖掘。
4、流失客戶：這類客戶需要專門收集資訊，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。顧客的型別主要分為掌握型分析以及聽取型，還有一種就是嗯擺弄型，主要的區別就在於乙個主要是做主導作用，乙個就是聽取他人意見的那種，還有一種就是分析就是對一些事情進行分析的，還有一種就是沒什麼主意的那種人在裡面，最差的就是那種沒什麼主意的，然後呢，沒任何按要求的，但是最後一種擺弄型的那種人的話，顧客型別是比較少的。
有一家以加工雞肉為主的肉類加爛敏工企業的經理，最近收到很多客戶的電子郵 件，有的對企業提供的產品表示基本滿意，並說如果以後廠家在加工的時候再 多沒公升聽一下他們的意見就更好了，也有幾封來信把廠家的產品貶低的一文不值， 指責廠家怎麼生飢察枝產出如此糟糕的產品，簡直是在浪費資源。經理看完郵件後，心裡不是滋味。他很發愁，客戶的口味真是眾口難調。
他準備召開技術部門和市場營銷部門的聯合會議，討論怎樣答覆這些客戶的要求綜合各方面的情況，在眾多的郵件中，他們歸納出四種型別的容戶。
親親您好碧鉛槐，很高興為您服務：客戶的型別分為： 1、忠誠客戶：
他們會因為長期的信任而建立與**因素無關的心理特徵，也就是激鬥**敏感度低。2、潛在客戶：這類客戶因為接觸時間更短，需要在服務中促使他們轉向第一類客戶型別。
3、邊緣客戶：這類客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力比較低，需要充分挖掘。4、流失客戶：
這類客戶需要專門收集資訊，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。顧客的型別主要分為掌握型分析以及聽取型，還有一種就是嗯擺弄型，主要的區別就在於乙個主要是做主導作用，乙個就是聽取他人意見的那種，還悔友有一種就是分析就是對一些事情進行分析的，還有一種就是沒什麼主意的那種人在裡面，最差的就是那種沒什麼主意的，然後呢，沒任何按要求的，但是最後一種擺弄型的那種人的話，顧客型別是比較少的。
客戶型別分類四大類
6樓：
親您好，通常情況下，客戶核譽型別可以分為以下四類：1.個人客戶：
指個人消費者，他們購買的產品或服務主要是為了滿足自己的需求，如購買日用品、服裝、食品等。2.企業客戶：
指企業或組織，他們購買的產品或服務是為了維持業務運營，如購買辦公用品、裝置、機信罩器等。3.**客戶：
指**部門、機構或公共事業單位，他們購買的產品或服務是為了公共利益，如購買醫療裝置、公共運輸設施等。4.渠道客戶：
指中間商或**商，他們購買的產品或服務是為了轉售或**銷售，如批發滑氏鬧商、零售商、經銷商等。
客戶分級的原因是什麼？
7樓：職場導師阿夢
客戶分級是指銀行或金融機構根據客戶的風險承受能力、資產規模、投資經驗、收入狀況等因素對客戶進行分類和評級的過程。客戶分級的主要原因如下：
風險管理：客戶分級是銀行進行風險管理的一種手段。不同客戶具有不同的風險承受能力和投資偏好，通過對客戶進行分級，銀行可以更好地瞭解客戶的風險特徵，為其提供相應的金融產品和服務，以減少風險暴露。
合規要求：金融監管機構通常陪滾要求銀行對客戶進行合理的分級和評估，以確保銀行業務的合規性。客戶分級有助於確保銀行在提供金融產品和服務時符合相關法律法規，並遵守反洗錢和反恐怖融資等監管要求。
個性化服務：客戶分級也有助於銀行提供更加個性化的金融服務。通過了解客戶的特點和需求，銀行可以為不同分級的客戶提供定製化的金融產品、投資建議和服務，以滿足客戶的個性化需求。
資產配置和風險罩櫻控制：客戶分級可以幫助銀行進行資產配置和風險控制。通過將客戶進行分級，銀行可以更好地管理資金流動性，平衡風險和收益，以實現更有效的資產配物亂叢置和風險控制。
銀行客戶是怎麼分類的，這麼分類有什麼好處
我是銀行的工作人員 我們的客戶分為 低端客戶，中端客戶，潛力客戶和高階客戶四類分類依據是該客戶在銀行的資產水平，這樣分類，有利於銀行向他們深度營銷銀行的理財產品。低端客戶是指那些小額儲戶，潛力客戶是指那些未來有能力給銀行帶來潛在盈利的客戶，高階客戶顧名思義就是在銀行裡存了很多錢的人。這些人經濟能力好...
如何做好內部客戶和外部客戶,什麼是內部客戶什麼是外部客戶
做好內部客戶和 bai外部客戶注意du以下幾點 zhi 這主要是因為企業dao內部部門與部門之間的關係版更復權雜更密切,它不完全類似於企業與外部客戶之間明顯 簡單的 乙方 和 甲方 的關係。一般說來,部門職能說明書中規定的部門職能,既有隻影響本部門工作的工作,也有影響其他部門工作的工作。作為部門經理...
什麼是內部客戶？什麼是外部客戶，內部客戶價值與外部客戶價值的區別
人力bai資源管理中的內部客戶與外部 du客戶zhi的說法並不是就負責dao人力資源的這個版部門來說誰是外部權客戶誰是內部客戶。應該這樣理解，在公司裡，無論對於哪個部門或者個人，和他的業務有銜接的公司其他的部門或個人都可以稱為其內部客戶。而公司以外和這個部門或個人相關聯的機構或個人都可以稱為其外部客...