1樓：cn李知道
social crm 三大應用領域： 市場營銷、客戶服務和銷售。
企業可以通過social crm 工具在社交網路上開展營銷活動，建立圍繞產品和服務的社群； 讓客戶和潛在客戶參與進來，聆聽他們對產品和服務的反饋，感知他們情感；跟核心客戶交心做朋友，讓他們成為產品和服務代言人。
社會化**對企業的功用，從單純的市場營銷和資訊發的單向渠道轉變為以客戶服務為基礎的雙向互動渠道。 c2b (customer to business) 的資訊流動，會讓企業把握住更多有益的客戶痛點、興奮點、參與點，在服務好客戶的基礎上，完成品牌口碑建設。
一方面，流動支付和快遞物流，讓消費者購買行為不受時間和空間限制，可以隨時隨地發生； 另一方面， 面對林林總總的選擇， 消費者很難對某一產品的持久的興趣。 social crm 幫助企業抓住（甚至創造）那些稍縱即逝的「銷售時刻」（selling moments), 將客戶短暫的注意力轉化為實際的銷售額。「全渠道」理念是， 企業應該將social crm 實施到所有可以接觸到客戶的地方，不僅是社交**，電商平臺，流動支付等線上渠道， 也需要覆蓋現在銷售**、門店、櫃檯等線下渠道。
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crm。 群脈將竭誠為您服務。
2樓：網際網絡
一般是基於社交能力的客戶關係管理系統，現在國內的scrm廠商還是蠻多的，功能也各有不同，目前來說市場上都是不錯的，包括微盛啊等等。
3樓：咚察
咚察scrm是一款簡單好用的外部聯絡人管理小助手，通過會話存檔、側邊欄增強等功能，幫您更好更高效地和客戶聯絡。
crm和scrm有什麼區別？
4樓：豬八戒網
是客戶關係管理系統。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高瞎舉2客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
全稱：socialcrm，社會化客戶關係管理。
3.傳統的crm更多是將客戶（消費者）的各種背景資料、虛寬消費情況等整理出來，然後通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔；crm作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、資訊管理水平和能力；
4.而scrm作為傳統crm的延伸，更強調消費者的參與和雙邊互動；消費者不再已單純的物品（服務）的消費者或產權擁有者靜態存在；更多是已品牌的關注者差神亮、聆聽者、建議者、共同創造者存在；scrm讓使用者更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關係，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體；其中適用於中小型企業的crm客戶關係管理系統以武漢群翔crm客戶關係管理系統最為傑出，已經成功幫助很多企業轉型公升級，提供企業核心競爭力。
scrm和crm到底有什麼區別？
5樓：網友
一、指代不同。
1、scrm：是指社會化客戶關係管理。
2、crm：是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。
二、功能不同。
2、crm：通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。
三、用處不同。
1、scrm：scrm讓使用者更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關係，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合；品牌和消費者真正融為一體。
2、crm：是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
6樓：啦啦啦額
scrm和crm的區別：
1、模型：傳統的crm通訊直線流動。對話可以由業務（出站營銷）或客戶（客戶投訴或查詢）以任一方式啟動，但是通訊在具有預定義結構的單向流上工作，業務如何結束對話，以解決投訴或轉換**的廣告。在上圖中，客戶不在crm模型中；她只是資訊的接收者。
對於抵押crm軟體或保險crm軟體等**商品尤其如此。另一方面，scrm通訊以多個環為中心，以客戶為中心。與傳統crm不同，客戶參與或在crm模型中。
簡而言之，scrm不僅僅是提供資訊的協作。
2、交易與互動：
傳統crm專注於基於客戶洞察力的交易（銷售）。最佳crm軟體 -無論是內部部署還是基於web的雲託管模型 - 專注於整合客戶資料，以建立個性化的銷售宣傳或投訴解決方案。參與主要通過****或電子郵件來完成交易。
順便說一句，一些企業犯了錯誤，在他們的社交網路中採用這種傳統的crm策略來應對災難性的結果。客戶不想談論業務； 相反，他們希望傾聽企業提供的故事和解決方案。
同時，scrm專注於客戶參與和互動。交易只是副產品。客戶不希望在他們的社交網路中進行硬性銷售，但當企業談論新聞，興趣，趨勢和幽默等社交主題時，他們可能會做出回應。
主要目標是在客戶心中強化關於業務的積極資訊。簡而言之，傳統crm以銷售為導向，scrm是面向公關的。
3、預算：
7樓：匿名使用者
crm的概念很大，任何涉及到顧客識別、顧客忠誠、顧客溝通與營銷的都可以算入crm。根據各個行業各個品牌特點，都會有其crm策略。比如一般零售都是financial rewarding的loyalty program，服務行業都是**、儲值卡的繫結模式。
而生產廠家的一般稱為scrm，叫做社會化的crm，主要是他們大多數不直接和顧客接觸，要通過渠道銷售商品，所以他們通過註冊、售後等方式識別終端顧客，再通過社會化方式讓他們與之開展互動。
當然不僅是生產廠商，任何crm策略都可以向social方式發展。比如零售（假設你是蘇寧、大潤發）或生產廠家（假設你是三星、某奶粉、聯合利華），你如何提供內容與服務，讓你的互聯更加具有社會化能力，讓使用者自己產生內容，引發更大量的使用者參與與互動，要深刻理解你的消費者的互動動機。
目前，scrm已經從概念走線落地，傳統的crm產品也正朝scrm的思路演進，在具體可以參考ec開發的scrm系統。
8樓：無處安放的臊
簡單分享一下。scrm是社會化的客戶關係管理，也就是social+crm，是基於涉及社交**的客戶關係管理，側重企業與客戶之間雙向的觸達，互動，回應。
9樓：眼眸裡的語塞
簡單的分享一下，scrm是社會化的客戶關係管理。
10樓：蔡哥搞crm六年
crm 是客戶管理系統，是管理公司客戶資源的，作用是提高客戶轉化率
這兩個差距很大，很多企業用了scrm沒有任何幫助，而使用crm的業績都提高了三成。
補充一點：scrm**差距很大，有的一人一年只有幾十，有的幾百，功能都差不多。crm**差距不大，360元/人/年。
傳送門：crm 和 651 粘合後會得到想要的。
11樓：百應**機械人
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巴塞羅那與巴塞羅那SC的關係是什麼
巴塞羅那是西班牙甲級聯賽的一支球隊，而巴塞羅那sc是厄瓜多甲級聯賽的一 巴塞羅那是西甲豪門，而巴塞羅那sc是厄瓜多聯賽的小球隊，所以這兩隻球隊雖然名字差不多，但根本沒什麼太大聯絡 巴塞羅那和巴塞羅那sc沒有關係。1 巴塞羅那足球俱樂部 巴塞羅那足球俱樂部 futbol club barcelona ...
crm客戶關係管理系統的核心是什麼
crm客戶管理系統在不同的應用場景下，核心管理思想是不同的。從銷售過程的客戶管理場景來看，核心的管理思想就是加強對企業資源的協調和控制，從而最大程度為客戶提供相應服務，從而最終完成提高客戶成單轉化率的目標。這樣的核心管理思想，對於廣大中小企業尤為重要，因為對中小企業而言，銷售管理往往決定了企業的生存...
SC1 5版的密令或命令是什麼？
你說的是吧。這個好像沒有什麼秘籍吧。誰只機甲旋風第道宇宙密令是什麼 第五道密令是 三缺一。在任何除遊戲外的場景都可以直接輸入對話方塊然後變身。樓主你好，新的密令是三缺一！意思是將會有新機甲出現。第五期宇宙密令 三缺一。而在我們的建立新角色裡只有三個，還缺少乙個新星秀。所以是 三缺一。三國五密令怎麼用啊...