1樓：匿名使用者
強化視窗服務管理的錯施 :
1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對視窗業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降視窗業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履**況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督視窗業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨櫃做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規範等各方面，起帶頭示範作用。
3，把業務骨幹配置在視窗服務崗位上。大、中型營業處，多個視窗要同時辦理業務，不得隨意關閉對外視窗，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分視窗停止（或中止）對外營業。
要履行承諾，不許擅自減少掛牌公佈的對外辦公營業時間，以取信於客戶。
4，建立健全視窗業務人員崗位工作規範。建立服務公約，開展客戶對視窗業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。
必須做好視窗業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業視窗的服務工作，幫助基層建立健全制度並監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動視窗業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。
2樓：職場導師靈兒
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視窗工作直接面對的群眾，對交通運輸局視窗而言，面對的是廣大道路運輸業戶和駕駛員。視窗工作人員的一言一行都關係到黨和**在人民群眾心目中的形象，因此，我們認為，作為視窗工作人員，必須要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。一、要有平穩的心態。
作為視窗工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」。
視窗工作，每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著人民群眾和社會對**職能部門要求的提高，這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它視窗的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。服務是無形的，但是可以被感知的；服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名交通視窗工作人員，我們一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
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如何做好視窗服務工作
3樓：匿名使用者
.視窗工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關係到黨和**在人民群眾心目中的形象，因此做好一名視窗工作人員就必須要求我們視窗工作人員要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。我作為辦事處結算中心一名視窗工作人員，最近每天都面對各種各樣的搬遷戶，辦理房款支付及續存工作，詢問關於房款及安置相關問題，對於如何做好大廳視窗服務工作談幾點體會：
一、要有平穩的心態。作為視窗工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。
神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」；少說「不」字，比如「你說得不對」，「今天不能辦了」，等等。視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對**職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它視窗的業務知識。
此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名視窗工作人員，一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
4樓：匿名使用者
視窗工作直接面對的群眾，對交通運輸局視窗而言，面對的是廣大道路運輸業戶和駕駛員。視窗工作人員的一言一行都關係到黨和**在人民群眾心目中的形象，因此，我們認為，作為視窗工作人員，必須要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。
一、要有平穩的心態。作為視窗工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。
神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」。視窗工作，每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。
工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著人民群眾和社會對**職能部門要求的提高，這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它視窗的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的；服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名交通視窗工作人員，我們一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
5樓：女的沒心沒肺
視窗工作直接面對的群眾，對交通運輸局視窗而言，面對的是廣大道路運輸業戶和駕駛員。視窗工作人員的一言一行都關係到黨和**在人民群眾心目中的形象，因此，我們認為，作為視窗工作人員，必須要有較精的業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。
一、要有平穩的心態。作為視窗工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態。
神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說「請」字，比如「請把資料準備好」；「請稍等」。視窗工作，每天都要與廣大道路運輸業戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。
工作人員要以真誠的態度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利於自己工作的開展。
二、要有熟練的業務。隨著人民群眾和社會對**職能部門要求的提高，這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它視窗的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。
在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的；服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名交通視窗工作人員，我們一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
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