1樓：萌萌客客服外包服務商
1、客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬於第三方服務，專門為**提供專業的客服服務。
2、對於企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委託給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。
3、客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委託和合約執行方式。
客服外包都包括什麼?
**客服外包是什麼意思？？
2樓：水星溫暖
話客服外包就是把企業的呼入撥出業務外包出去，外包給專業的客服外包公司。北京三六五世界科技服務**** 就不錯，如果樓主還有什麼不明白的，可以找他們諮詢。我們公司的客服就是外包給他們的，我們領導都說不錯！！
謝謝，請採納！！
3樓：不俗
400**客服外包指的是企業將非核心業務的客服工作外包給第三方服務商，由外包客服中心承擔訪客接待、營銷推廣等其他售前售後服務。一般400**客服外包適用於客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒有成熟的客服招聘培訓和管理機制的企業。本文將結合那400**客服外包的優劣勢分析、服務特點等幫您瞭解您的企業是否適合客服外包。
➤ 什麼是400**客服外包
400**客服外包是指由外包服務商提供整套的呼叫中心解決方案——服務商一方面提供呼叫中心繫統、場地、服務人員，另一方面也負責呼叫中心的日常運營和維護；企業客戶只需要把自己的專案需求提交給外包服務商即可。
因為呼叫中心具有人員密集、流動性大、管理專業、場地要求高等特性，所有不少企業出於降低成本和剝離自身的非核心業務的目的，會選擇將客戶服務外包給專業呼叫中心，並根據外包服務商完成**諮詢或者**銷售的業績來給予相應的酬金。對企業來說，通過外包方式來搭建呼叫中心可以節約成本，從而讓企業可以將人力、物力、精力聚焦在核心業務方面。
➤ 400**客服外包的優點
1.快速使用：由於免去了從頭搭建呼叫團隊這一環節，外包服務商提供的呼叫中心裝置和系統可以迅速投入使用，企業只需要提供簡單的業務資料供話務員培訓即可。
傳統上搭建一個呼叫中心的耗時可能長達數月，而採用外包方式的話，數日內企業即可擁有自己的呼叫中心；
2.無建設成本：呼叫中心軟硬體、場地、服務人員全部由外包商提供，企業按坐席數量和租賃時常付費即可，初期成本很低；
3.標準化的管理：正規的外包服務商都會提供標準化的業務流程與管理，尤其是一些國際性的呼叫中心外包商，服務大多通過了copc（customer operations performance center，客戶服務提供商標準）認證，以及scp（service capability performance，服務能力業績認證標準）認證。
其中copc是目前國際上公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準；scp則是為所有it服務支援中心建立的一套服務質量標準，其行業範圍不侷限呼叫中心，也包括商業諮詢和it技術支援等領域。
➤ 400**客服外包的缺點
1.長期來看費用昂貴：外包**一般比較昂貴，並非所有業務都適合外包呼叫中心，通常那些非核心業務、階段性業務、嘗試性業務、缺乏足夠人力支援的業務、簡單重複業務才考慮外包給第三方呼叫中心來開展；
2.資訊保安無保障：選擇外包呼叫中心的話，企業在服務過程中的客戶資料的安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現自身的資料被洩露的情況。
3.管理存在隱患：由於業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，企業難以進行監管，並且在具體業務流程上難以實時排程管理。
當企業為了降低成本而選擇了不正規的小型外包商時，隱患非常大。詳情www.4006.com
網路客服外包指的是什麼
客戶服務職能外包的內容主要包括客戶分析 客戶關懷 訂單履行及管理和客戶技術支援。中國的客戶服務職能外包最早由it 硬體廠商帶動，將客戶中心以及現場支援服務進行外包，相對其他職能領域起步較早。根據idc的統計資料u，2006年中國客戶服務職能外包產業規模達到4.5億美元，其中近5 為提供離岸外包收入。...
電商客服的工作都包括什麼，電商客服是做什麼的？
1 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易 2 負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意 3 負責組織公司產品的售後服務工作 4 負責收集客戶資訊，瞭解分析客戶需求，規劃客戶服務方案 5 負責發展良好的客戶關係，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況...
外包是什麼意思，外包公司是什麼意思 主要做什麼？？
勞務外包是什麼意思，快來看看吧 什麼是it外包?it外包，通常指一個企業 準確地說，應該叫組織 聘用外部的專業服務 商，利用它的專業技術和服務資源，為本企業提供it系統的開發 維護和支援服務。我們國內有時也把它稱之為it資源外包。從利用方式來說，可以是部分業務的外包 比如說使用外部公司的一些技術人員...