1樓：黃色寶寶
客戶服務職能外包的內容主要包括客戶分析、客戶關懷、訂單履行及管理和客戶技術支援。中國的客戶服務職能外包最早由it 硬體廠商帶動，將客戶中心以及現場支援服務進行外包，相對其他職能領域起步較早。根據idc的統計資料u，2023年中國客戶服務職能外包產業規模達到4.
5億美元，其中近5%為提供離岸外包收入。未來四年，客戶服務外包市場仍將保持快速的發展，至2023年，畢博預計該市場將增長到12.2億美元。
客戶服務職能外包需求的**主要來自電信、離散製造（家電、it等裝置廠商）以及金融行業。服務已經成為現今企業不可或缺的業務職能，同時也需要大量的專業資源；而客服中心在絕大多數企業作為成本中心，企業通常用成本、運作效率以及客戶滿意度作為客服中心的關鍵績效指標（kpi)，因為越來越多的企業正在考慮或者已經將客戶中心外包給專業的呼叫中心運營公司。因此，客服中心的外包成為客服職能外包的主要內容，而對於離散製造業， 企業由於成本以及地域覆蓋能力，正在將客戶現場服務進行外包，發包商可以利用it系統監控服務的狀態、質量以及客戶反饋。
對於客服中心外包服務商的選擇， 發包商通常傾向於外包給距離自己較近，沒有時差並且語言相通的公司；而客戶現場服務外包通常要求外包服務商有足夠的服務能力、技術能力和地域覆蓋能力。
案例：2023年末，紅塔遼寧菸草有限責任公司為了應對菸草市場猖獗的造假現象，決定利用東軟呼叫中心平臺及其他一些高科技解決方案，主動出擊，打擊不法香菸的造假販假市場。
根據合同協議，東軟針對紅塔集團提出的具體防偽打假的需求，整合先進技術手段及呼叫中心配套設施等自身資源，提供集ivr技術（互動式語音應答）、網路通訊技術，以及大型資料庫技術等一體的防偽解決方案，為使用者提供全自動的7×24小時互動式**語音服務。消費者直接撥叫查詢**，就可以根據語音導航進行操作，系統將自動結合資料進行直接比對校驗，同時，防偽系統還為消費者提供了假煙舉報方法。
通過合作，紅塔利用先進的it和客戶服務技術實現了對自身品牌和消費者利益的雙重保護，有力地的打擊了造假者地囂張氣焰，維護了菸草市場的穩定。
2樓：萌萌客客服外包服務商
拿**客服外包來舉例：**客服外包分為售前和售後服務，同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始，晚班一般是從下午四五點鐘開始，可以一直到晚上12點。
一般是按照坐席進行月度計費的。
客服外包是什麼，客服外包都包括什麼
1 客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬於第三方服務，專門為 提供專業的客服服務。2 對於企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委託給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客...
服務外包是什麼，服務外包是什麼意思
勞務外包是什麼意思，快來看看吧。你好！服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的 共性的 非核心的it業務和基於it的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。外包是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他 專門 公司完成。什麼是服務外包和服務外包企業 ...
什麼是IT外包，IT外包 是什麼意思？ 都做什麼啊？
it外包服務的主要工作就是為客戶承擔起it部門和it人員的責任，提供專業it技術支援，幫助使用者專注核心業務，提升企業競爭力。it外包駐場服務一般都包括 軟體外包，it人才駐場服務，it運維服務等，也有更細的劃分。駐場就是人員到需求方企業的場地開發，便於企業監督管理進度。it外包的英文it outs...