如何與客戶建立信賴感,如何建立企業與客戶間的信任關係

2021-08-26 11:30:02 字數 5045 閱讀 5049

1樓:

增加客戶信賴感方法:

第一招:專業取信客戶

談客戶,首先是接觸客戶,人的長相不好改變,但是可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。要靠專業水平取信客戶,讓客戶相信。

第二招:利益打動客戶

向客戶推銷產品的時候,不能極力的把產品展示給客戶,不能只是一直說產品或者服務如何如何的好,這樣是打動不了客戶的,他所關注的是產品或者服務能給他帶去什麼?又比別人的有什麼優勢?那麼這個時候,銷售人員就要「投其所好」,極力向客戶推銷「利益」,反覆說明銷售該產品能夠給客戶帶來的最大花利潤,是給客戶提供一條財路和發展的機會,是求的雙贏的,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。

另外通過案例說服法打動客戶,比如介紹某某經銷商銷售該產品,帶來較好的利潤等,從而為簽單做鋪墊。

第三招:態度感染客戶

談客戶非易事,一定要做好心理準備。即使人倒下了,信念、精神都不不能垮,那麼在談客戶的時候,這一點也很重要。要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕產品,但他不能拒絕朋友,要有這種思想。

第四招:情感感動客戶

人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較產品,更是在考察人品,所以要學會用情感去感動客戶

第五招:行動說服客戶

不光要感動客戶,更重要的要善於行動,善於為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,這裡指的幫助客戶,可以是幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場**活動等等,不要認為做這些小事與讓老闆做的產品無關係,其實不然,很可能一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做這個產品。

第六招:用心成就客戶

上面說了這幾點,最重要的還是作為一個銷售人員要真正的用心,要真心付出,用心思考,善於總結,真誠的為客戶服務了,真正幫助客戶實現銷售與發展,實現利潤,要將心比心,多站在客戶的角度去考慮考慮,善於抓客戶的心理進行「攻略」。

2樓:牛牛的

我們談給人留下好印象的時候,常常會提到信任。

可是信任其實是個奢侈品。

我們常常要通過自己的態度、行動還有你的持續表現,才能獲得一個人的信任,獲得信任那麼難,可是破壞信任,可能,只需要一秒鐘。

在一個沙龍的時候,我猶豫再三還是決定把自己看到的一個朋友的模式,告訴了她。

我能感覺到包括她在內的其他朋友,可能心裡都會有不舒服,即使是在一個號稱信任和包容的場。

信任是什麼,是她選擇把自己的一段心路歷程告訴大家,而我選擇直接告訴她,從源頭上處理問題的方式就跟規則有偏差。

現在回顧起來,時機、場合和表達的方法可能真的欠妥。她的模式,難道別人不知道嗎?很多人都清楚,可是大家選擇不說。我在思考,看破不說破,真的是一種智慧,或者是一種寬恕嗎?

我又想如果我是這個被點醒的人,我會怎麼想?

我會當下啟動我的紅燈思維去反駁,還是默默的嚥下苦水,回去再嘗試開啟綠燈?我不知道。

晚上,沙龍有小夥伴回顧沙龍收穫時,也提到了這件事情,說自己當時聽了我的話會不舒服,但是後來反省了以後發現,為什麼不可以說?

為什麼我們不能按照事情最簡單的規則來做,而是要去找規則的漏洞?

感恩遇上一件事情,讓我清楚地知道原來信任真的是一件奢侈品,每一個誘發我們情緒的事情後面,都是一個成長的機會。

信任這件奢侈品你可以擁有,但是不要顯擺!如果有人願意信任你,請別辜負了ta!無論是客戶,還是陌生人。

3樓:匿名使用者

一、共鳴。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能,信賴感就很難建立,你說的越多,信賴感就越難建立。比如客戶上來就問,是你的產品好還是你們對手的產品好?

在這時候,你怎麼回答都不對,說自己的好,他肯定說你自己誇自己,不可信!你說我們不瞭解對手的情況,那他就會說你連同行都不瞭解,不專業!所以信賴感在建立過程中,也是很需要技巧的。

如果掌握的好,跟客戶的信賴感很快就可以建立起來,此時要儘可能從與產品無關的事入手,為什麼呢?說產品那是你的領域是你的專長,消費者心裡是一種防備狀態,你說得越多,他的防備心就越重,信賴感就越不容易建立。這時候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵讚美開始。

比如說在他家,你就可以問他說房子多少錢1平方米,您是做什麼工作的?我對您的專業很感興趣,能給我講講嗎?有些問題人家是不願回答,有些問題是必須回答的。

如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說:「您的**真好,您是怎麼保養的啊」,他肯定要回答呀(因為這是她感興趣的話題,也是她非常引以為傲的)。她回答時一定要引起你的共鳴,他說「以前用的是×××化妝品」,你一定要對美容專業知識有所瞭解,同時要不斷的讚美,從而引導她多說。

這就是共鳴。你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。設想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服,那麼信賴感一眼就達成了,不用過程,就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。

人和人之間很願意尋找同頻率,看看這些詞:同學、同行、同事、同志、學佛的人叫同修、一起為官叫同僚,反正兩個人只要有點共同點,就容易湊到一起,就容易建立信任感。方法很簡單,就是找更多的共同點,產生更多共鳴,你和對方的信賴感就建立起來了。

二、節奏。作為優秀的營銷人員,跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售,怎麼賣出去呀,其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走,對方的節奏快、語速很快,我們說話的語速也要很快;對方是個說話很慢的人,你還很快,他就不知為什麼感覺極不舒服,信賴感怎麼也建立不起來;如果對方是個語速適中的人,你的語速也要適中。

同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語,但請不要忘了,客戶不是行業專家。

如何建立企業與客戶間的信任關係

4樓:兆信防偽技術****

一 建立企業品牌形象

知名企業和一般企業的銷售在拜訪客戶時受到的禮遇是有差距的,這是因為知名公司的品牌形象已深入人心,因為知名所以「瞭解」。

作為消費者的我們也能深刻體會到品牌在日常購物中的影響,有品牌的產品雖然它的**略高於同等商品,但仍然要買,其實其他廠家的產品質量不見的差。

所以作為企業來講就要注意品牌的建設。

二 行業或第三方的認可與推薦(熟人效應)

這也是一種把自己和對方瞭解的事物聯絡起來,讓對方產生「瞭解」感覺的手法。

中國人辦事找熟人,找熟人好辦事,傳統的人際關係就是解決這個問題最便捷、最經濟、也是最可靠的資源。朋友、親戚、同學、家人、曾經的客戶,以及與這些人有關係的人,都可以成為你的熟人。不熟可以變得熟悉,陌生可以變得親熱。

只要與你所要公關的客戶,與你所要獲得的資訊有一定的關聯,你都可以抽絲剝繭的開闢出一條信任之路。雖然它對你銷售的成功不一定起著決定性的作用,但確實縮短了雙方從陌生——熟悉——信任的時間。

然而,熟人是有限的。因此,你必須要發展擴大,從不認識發展為認識,不斷地擴大熟人網路,互相通過熟人給予彼此的幫助。秉承「熟人牽線好搭橋」的思想,可以在客戶企業中努力發展熟人,贏得更多的同盟者,獲得信任合作關係。

在中國社會中,有時候熟人的作用遠勝於法律和企業制度的約束力,通過已有的和正在建立的各種「熟人」關係,許多企業制度的障礙可以被輕鬆的解決。這也是為什麼銷售人員在熟人關係上前僕後續的原因之一。

三 溝通

只有通過交流,溝通,才能瞭解客戶的真實需求,溝通能夠形成一種積極的態度,可以增強關係所產生的收益。溝通同樣貫穿整個關係的過程,只有不斷溝通,解決才能推進關係的程序。

溝通很重要所以就要求承擔溝通任務的企業人員具備專業的溝通技巧。

2.1 自信的態度消除客戶的疑慮. 企業人員的自信語調,在與客戶初步接觸階段尤其重要。

客戶在詢問關於公司或者產品的細節時,你所有的回答必須語氣語調充滿自信,不能支支吾吾,否則會讓客戶感到有所懷疑而導致對你的不信任。有的時候當客戶信心不足的時候,他們也需要你有一個堅決的態度給予他們決心和信念。如果你自己都顯得底氣不足,那如何去贏得客戶的信任呢?

2.2以有效的溝通技巧,尋求共同語言. 在與客戶交談時,要努力尋找共同語言,仔細觀察客戶工作生活,用心巧妙設計聊天的內容,與客戶溝通時不要吝嗇笑容。

初次見面時的一個笑容使陌生的雙方迅速接納了彼此,友好的態度能消除對方戒備;面帶微笑,表明對自己的能力有充分的信心,使人產生信任感,也容易被別人真正地接受;微笑也反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使人在與其交往中自然放鬆,另外在傾聽客戶說話時,配合適當的肢體語言,這些合理運用能縮短你和客戶之間距離,建立彼此信任關係的有力**,可以幫助你贏得更多的客戶。

四 承諾

承諾是對關係重要性的一種信念,並承諾以最大的努力去維持這種關係。在關係形成過程中,承諾是非常重要的因素。承諾分為算計承諾和情感承諾,算計承諾是基於成本和收益的計算結果進行承諾,它與信任是一種負相關關係,建立在成本和收益的計算之上,不利於建立一種成功的長期關係。

情感承諾是建立在維持關係的基礎之上,不僅僅是經濟利益,同時也是關係參與方都會感覺到在情感上或心理上對另一方的負擔。情感承諾與信任是正相關關係,有助於這種關係能夠長時間地產生收益,減少機會主義,並且有助於雙方以友好的解決方式解決利益衝突。信任對於承諾來講是一個強有力的支援。

不要輕易給客戶承諾,承諾了就一定要做到。誠信很重要,不要讓你的一次不負責的承諾斷送了一個老客戶。現在社會的信任危機很大原因是因為承諾太多,兌現太少。

五 滿意

在關係的形成過程中,客戶滿意從整體來講是一種客戶感知。只要有可能,不滿意的客戶會更換**商。

滿意包含了對產品的技術、售後服務、使用指導培訓等多方面的需求是否得到**商的滿足,所以作為企業你要成為客戶解決問題的專家。一個人生了病就去看醫生,醫生告訴病人該吃藥打針,病人一定篤信,這是因為人們往往更崇尚權威和專家。要讓客戶信任你,你就要成為為客戶解決問題的專家。

能切實的為客戶帶來利益,解決客戶的問題,協助他們提高生產績效,客戶才會因此更加信賴你。那麼如何才能成為解決問題的專家呢?俗話說:

「沒有金剛鑽,就不要攬瓷器活。」要成為專家,就必須要有發現問題、分析問題、解決問題和的能力,要有紮實的技術實力。

總結:有熟人牽線搭橋,可以縮短你與客戶信任產生的時間;自信的態度,可以消除客戶的疑慮,更快速的建立信任;有效的溝通技巧和共同語言,是信任建立的前提之一;不斷的溝通,是建立信任過程中遭遇困難的解救良方;承諾,是信任保持的基本條件;成為為客戶解決問題的專家,是信任昇華的體現;而第三方為**商實力的證實,是信任建立過程中,可信而有力的證據。

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