1樓：劍魚標訊
客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是：
一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。
客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶佔有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。
2樓：匿名使用者
忠誠度和滿意度之間存在一個遞進的關係，顧客滿意度高了之後才會產生忠誠度。
要了解顧客滿意度最好的方法是做顧客滿意度調研。首先根據你所在的行業做調研指標確認，再進一步的做出專案執行計劃。得到資料結果之後再加以分析，得出你們的顧客滿意度調研結果。
在長沙想做顧客滿意度調研可以找群狼諮詢
顧客滿意度與顧客忠誠度有什麼區別?為什麼區分這兩個概念有非常重要的意義？
3樓：匿名使用者
顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。
顧客忠誠度：又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了「依附性」偏好，進而重複購買的一種趨向。
真正的顧客忠誠度是一種行為（戰略級的如品牌推廣），而客戶滿意度只是一種態度（戰術級如增加銷售量）。
4樓：匿名使用者
好問題。
顧客滿意度：
是衡量顧客對商家滿意程度的結果回饋調查和總結。
可以是任何有關的專案。
作用：是商家，得知產品適度、改進方向和調整的唯一客觀途徑和策略。
顧客忠誠度：
是衡量，顧客，對品牌的眷顧和好惡的級別和程度的達成。
100%集中在產品端。對產品的完全品質和使用功能的信任。
作用：幾乎是終生購買意願的最高境界的達成取向。
對於學習：工業與商業管理專業
在：商業單元工作
清晰、清醒地識別這兩個定義，對於理解產品端的全部周圍，特別是市場**方面的問題，有著全部積極的進取意義。
5樓：笨皮皮
顧客滿意度與顧客忠誠度有本質的區別，忠誠度的塑造過程需要經歷滿意度，而滿意度高未必能最終發展到忠誠。
6樓：匿名使用者
一個是對服務和產品滿意的程度，一個是是否願意把你推薦給其他人的程度
7樓：嶽鳳洲
顧客忠誠度會使客戶繼續使用你的產品或服務，但產品滿意度卻不會
客戶滿意度和客戶忠誠度的關係？
8樓：匿名使用者
客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是：
一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。
客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶佔有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。
滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠**。忠誠度調查卻可以**客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯絡，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實，產生重複購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》 (cus tomer satis faction is worthles s,cus tomer loyalty is priceles s) 的有關「客戶忠誠」的暢銷書中，作者辯論到：「客戶滿意一錢不值，因為滿意的客戶仍然購買其他企業的產品。
對交易過程的每個環節都十分滿意的客戶也會因為一個更好的**更換**商，而有時儘管客戶對你的產品和服務不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個客戶。」
例如許多使用者對微軟的產品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產品要付出很大的成本，他們也會始終堅持使用微軟的產品。最近的一個調查發現，大約 25% 的手機使用者為了保留他們的**號碼，會容忍當前簽約**商不完善的服務而不會轉籤別的電信**商，但如果有一天，他們在轉約的同時可以保留原來的號碼，相信他們一定會馬上行動。
不可否認，顧客滿意度是導致重複購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！
9樓：匿名使用者
客戶滿意並不等於客戶忠誠，但客戶忠誠卻可以說客戶是滿意的。例如，在一家餐廳吃飯，有的客人感覺吃完後還是很滿意的，但下次他不一定還會來。但如果客戶是忠誠的，那麼下次，客戶還是會上門來的。
這就是兩者的不同之處及關聯。
10樓：大宋諮詢
客戶滿意度和客戶忠誠度的聯絡和區別：
1.忠誠是滿意的積累，只有客戶滿意到一定程度，才會有忠誠企業的意願；
2.滿意是衡量現在客戶的期望和感受，而忠誠度反應客戶未來的購買趨勢和承諾；
3.滿意的客戶不一定能夠保證他們對企業忠誠，但忠誠的客戶一定對企業或品牌感到滿意；
4.企業只有在客戶滿意的提前下，提供量身定做的產品或服務，提高客戶忠誠，才能獲得穩定利潤；
客戶滿意度和客戶忠誠度是什麼關係？ 正在做這方面的研究，哪位牛人指點下啊
11樓：芮富貴宋裳
客戶滿意度哪抄怕只是略遜於「完全滿意」，bai也會造成忠du誠度大打折扣。如果大多數客戶說zhi自己dao對公司還算滿意，但不是完全滿意，管理者就應該警惕，要領會到其中的潛臺詞：客戶對產品或服務的某些方面還是覺得不大稱心，一旦有選擇的餘地，他們就容易受到**，棄公司而去。
而且無論客戶感受如何，只要公司的產品或服務質量還不錯，他們在滿意度調查中就很難給出負面評價，結果造成客戶在滿意度調查中的評分通常偏高。事實上，我們只能認為打出5分（完全滿意）的客戶是非常忠誠的，而評分在3～4之間（滿意）的客戶很容易轉向競爭對手。
這方面的內容，可以參考賣買提的部落格，他們在會員制營銷和會員忠誠度管理方面比較出名的，研究的比較透，你可以看下。
客戶滿意和客戶忠誠的區別和聯絡？
12樓：匿名使用者
二者一致性：滿意是忠誠的基礎，二者有直接相關關係；滿意且忠誠的使用者才是穩定的客戶。
二者差異性：客戶滿意度側重客戶過去的經歷和想法，僅反映過去的行為；忠誠度卻可以**未來的消費行為趨勢，忠誠度研究對公司的利潤成長、品牌建設有著重要的意義客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。
一個常用的統計結果是：一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。 客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶佔有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。 滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠**。
忠誠度調查卻可以**客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
顧客滿意度測評對企業有什麼作用
顧客滿意度測評的作用 1 確定影響滿意度的關鍵因素 2 衡量當前顧客滿意度水平 3 確定改進產品或服務的機會 4 從顧客的意見和建議中找出解決顧客不滿的方法，併為管理者提供建議。5 提高客戶滿意度。顧客滿意度評價的意義，從企業層面上講，顧客滿意度直接影響顧客忠誠，並最終影響企業的盈利能力和競爭力。企...
怎樣提高客戶的滿意度評價，淺談如何提高顧客滿意度
提高客戶滿意度，最直接的辦法就是把自己當做客戶。如果你在諮詢的時候要排隊，接入之後客服半天不理你，回答的時候答非所問，肯定會覺得火大不被尊重，只想給差評。解決排隊難 回答難的問題，首先得想想是不是工具上就可以解決。就說排隊難的問題吧，我們公司以前一到 和線上諮詢的人就會暴增，但看了資料發現總是那幾個...
員工滿意度調查主要包括哪些方面，員工滿意度調查都包括哪些內容
員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的資訊，然後通過後續專業 科學的資料統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。通過員工滿意度調查有助於培養員工對企業的認同感 歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和凝...