1樓：匿名使用者
客戶滿意來度的報告需要自每個客戶一份。內容包括：客戶對公司的滿意點、不滿意點、需改進點。
目的是對客戶的要求進行有針對性的採取措施，最終達到顧客滿意。所以客戶滿意度幾乎涵蓋了客戶對企業的全部重要資訊。換一句話說，企業的客戶滿意度調查的統計方式和內容直接牽扯到能否合理反映出客戶的要求。
（多家一句，為什麼滿意度調查那麼注意客戶投訴，就是有針對性的給客戶提供優質的服務）
簡單闡述客戶關係管理的重要性
2樓：匿名使用者
crm(customer relationship management)，即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，
使用客戶關係管理（crm）的好處
● 提高銷售額。
利用crm系統提供的多渠道的客戶資訊，確切瞭解客戶的需求，增加銷售的成功機率，進而提高銷售收入。
● 增加利潤率。
由於對客戶的更多瞭解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以**讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。
● 提高客戶滿意程度。
crm系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中資料的一致性與連貫性，利用這些資料，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓使用者在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。
● 降低市場銷售成本。
由於對客戶進行了具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。
客戶關係管理（crm）系統的功能構成
3樓：匿名使用者
一個現代化的企業，對於客戶資源的關注，已經成為決定企業長久發展的基礎。華強crm客戶管理系統將整個企業的客戶關係統一管理，並且通過不同的許可權設定，來區別每個角色對資源的操作範圍。有了良好的客戶資料基礎，即使銷售人員的變動，客戶資料也能夠一目瞭然。
客戶關係管理的意義有哪些
4樓：知道de太多
客戶關係管理在提高企業管理水平和競爭力方面有如下作用：
一是良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
二是通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
四是可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
5樓：集秀榮稅卯
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
6樓：求付友佟詞
1、提高業務運作效率。
由於資訊科技的應用，實現了企業內部範圍內的資訊共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
2、降低成本，增加收入。
在降低成本方面，客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。並且，由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由於客戶關係管理過程中掌握了大量的客戶資訊，可以通過資料探勘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入**。
並且，由於採用了客戶關係管理，可以更家密切與客戶的關係，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
3、保留客戶，提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶資料庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4、有助於拓展市場。
客戶關係管理系統具有對市場活動、銷售活動的**，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤資料，並對客戶分佈，市場需求趨勢的變化，做出科學的**，以便更好地把握市場機會。
5、挖掘客戶的潛在價值。
每一個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關係管理過程中產生了大量有用的客戶資料，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
客戶關係管理的意義是什麼？
7樓：簡信crm系統
crm(客戶關係管理)的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的互動的所有活動，策略和技術。crm是幫助企業與客戶建立關係，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。
因此crm是一種管理策略，可以提高企業的利潤。crm的核心工具是為一組資料創造一個簡單的使用者介面，幫助企業以可擴充套件的方式識別客戶並與客戶溝通。
1、學習，crm幫助企業瞭解他們的客戶，包括他們是誰，他們為什麼購買你的產品，以及客戶採購歷史的趨勢。這可以使企業更好地**客戶的需求。從而實現這些需求。
有效地使用客戶關係管理也可以提供戰略優勢，組織良好的客戶資料可幫助企業更高效更簡單的管理客戶。
2、組織，crm使企業能夠通過組織和自動化業務的某方面變得更高效。使得從銷售流程到營銷活動，業務分析以及客戶資料，可自動化並簡化這些業務流程，實現銷售流程標準化。從而使企業可以將這些流程組織成更簡單，更易於理解的資料，並且通過資料分析，得出自己想要的結論，並及時採取相應的措施來改善自己的工作。
3、優化，crm允許企業優化客戶互動，通過簡化和簡化許多更復雜的客戶互動流程，crm提高了客戶滿意度。
現在的crm系統都增加了辦公管理、產品管理、銷售管理、財務管理等模組，不僅可以為客戶提供更好的服務，也可以減輕企業管理上的負擔，提升員工的工作效率。
8樓：慧營銷
不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別，因此對於要引入crm客戶關係管理的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇crm。要提醒的是，crm選型確定時，要選擇升級和需求變化強，功能可隨時配置的系統。一般的 crm系統，適用各行業客戶管理，能更有效提高辦公效率。
再者，據我瞭解，市場上的crm品牌大多是可以免費試用的，具體可以結合企業自身的情況選擇合適的產品，希望對你有用。
9樓：寬寬的河
最早提出該概念的gartner group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
10樓：匿名使用者
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
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