1樓：至尊網中名店
前提是商家不是贈送意願，消費者無權佔有。只是這種問題對於商家而言比較難以解決，能和消費者達成一致進行補款運缺或者寄回衝鬥是常散悄磨見結果。消費者回避處理意圖佔有，最終法院訴訟解決也是常有狀況。
網購時商家錯寄或多寄商品你會怎麼做？
2樓：樹下葉尾帆
網購時收到多寄或錯寄的時間應和商家聯絡，說明情況，協商解決。希望雙方都有愉快的購物體驗。
一、如果已經收到貨物，先與賣家溝通，要求返還一部分費用，如果賣家不同意，請不要確認收貨，同樣請蒐集聊天截圖，向投訴。
二、具體到底要怎麼解決？也根據商家寄錯的或者多寄了商品的數量。還有商品的完整性來看，總而言之是商家的錯誤，一定要和商家積極溝通解決，因為不是自己出現的問題，這個時候商家是需要單獨負責任的作為顧客，我們只要保留好證據和商家積極溝通就好了。
大部分的商家都會給出讓顧客滿意的答覆，然後顧客根據商家給出的答覆，再考慮下一步怎麼做就可以了？
三、具備一定價值的商品或者商家自身對於產品管控比較嚴格的情況下，可能需要謹臘你退回多的那部分商品，這時候就是需要多帶入一些自我保護意識。比如，涉及到**值的物品，可以考慮讓本地專櫃上門取貨，並且答慧留存相應證明。如果是普通的物品需要退回，那也是自己留存相應的整體證據，比如物品的狀況，快遞商品寄送情況等，運費一般都是需要商家自行承擔。
四、倉儲的規劃非常重要，因為可以確保配貨人員快速、精準的找到貨品。配貨的人員只要拿著發貨單就知道去哪個貨位揀貨，要拿幾件，清晌答這樣在一定程度上降低了配錯貨的風險，在發貨前進行簡單的檢查就可以了。總的來說，賣家發錯貨，首先要聯絡買家，說明具體情況。
然後跟買家協商，讓他把商品寄回來，來回運費你承擔。也可以適當的給點補償和優惠。
3樓：帳號已登出
如果是寄錯了，我會：
**賣家發錯貨了，買家可以投訴賣家，在**規則裡，這屬於錯發/漏發，錯發也就是屬於未按約定時間發貨，買家可以投訴，投訴成立現在應該是賠付商品**百分之10的金額，也就是你買的東西如果**100，商家給你發錯了，你可以投訴商家，投訴成立的話商家賠你10塊錢，但是，商家寄給你的發錯的這個東西你得退給他才可以退貨退款，比如你買的褲子，他寄了一件衛衣給你，你得把衛衣給他寄回去，你這個訂單的錢才可以退款，而不是說僅退款，衛衣也不用退回。
所以在**，商家錯發，買家必須把商家發錯的東西寄回才可以退貨退款，寄回的郵費賣家出，退款後你可以投訴商家發錯貨，會得到百分之10訂單金額的賠償，僅此而已，其他賠償沒有，商家也不會因為你這筆訂單發錯了就會被**封店，也不會因為你這筆訂單發錯了而扣分，磨做只會罰一點小錢，沒有其他處罰僅此而已，對店鋪也不會有任何瞎好衡其他影響。
如果是多寄了，我會：
先考慮退與不退。不想退的，就不要聯絡賣家，退的話讓賣家轉運費給你。我今天也收到了商家多發的商品，怎麼說了，感覺挺失望了，當時快遞打**說有我的快遞，當時挺疑惑，我最近也沒有網購啊，拿到手一看原來是之前平板保護殼的，回到家，我媽媽問我買襪叢了什麼東西，我說商家那邊發多給我了，媽媽說那你要退回去嗎？
我說當然啦，我和商家說聲，看他要不要我退回去給他，之後留言給賣家告訴情況和把退貨位址和運費發給我。乙個多小時後賣家回覆讓我退，並把位址發給我了，這其中一句謝謝或者麻煩你了也沒說，當時心裡不舒服。你自己疏忽發多了東西，還要我跑上跑下的去寄快遞，一句謝謝也不說，挺無語 ，當時就想這態度真不想退了。
後來還是下單讓快遞取件。
所以具體情況要具體分析，理智的選擇。
4樓：段幹昕
我會這麼做：
1、直接與賣家聯絡，告訴他貨發錯了，他會要求你提供**，你就把**拍一下發給他，然後把貨物退回，賣家收到寄回的貨物會重新安排發貨的。注意要求賣碼虛家延長收貨時間，注意檢視物流資訊，賣家發錯貨物，來回運費賣家承擔。
2、如果陸畢收到的貨與你所拍的不一樣的，你首先與店家溝通，快遞費用承擔的問題，然後把貨給他們退回去，你延長你的收貨時間，等他們收到寄回去的貨，把你需要的貨發過來，你再確認收貨就可以了。
3、讓快遞公司作證一下，再與商家聯絡。這種情況一般都給換貨或者補差價的。如果商家推脫的話，開啟**網網頁-登陸-已買到的商品-投訴維權。
同時與**客服聯絡。記住，千萬不要先點確認收貨。
4、如果賣家態度誠懇，可以寄回。
即使使用者不寄回也沒有任何壞處，如果商家打**騷擾使用者，使用者可以在**上說明不需在打**，如果還打**使用者即可到**投訴，商家騷擾買家是遲悉燃很嚴重的事情，可以導致店鋪被封。
商家發錯了貨，商品是商家自己承擔，和買家沒有直接關係的。
5樓：蒜泥
網購商品的時候遇到商家錯寄或者是多寄的商品，那麼在這種情況下，我會主動的聯絡商家。解決的，一般發錯貨的原因可能真的是商家比較粗心，然後給你發錯貨另外一種的話就是這件產品是沒有貨了，他找了一件不相關的東西給你發過去可以逃避**的發貨規則不會被買家投訴扣錢。
所以你遇到這種問題的話直接跟商家聯絡，如果商家不同意的話，您直接申請退貨退款，如果商家飢碰不同意你直接申請小二介入，一般商家還是挺擔憂，小二介入的，因為對店鋪的糾紛率會有影響。
然後你要做的就是把她的聊天記錄截圖下來，然後貨品物流資訊拍照拍下來，如果他不同意你可以把這些當作證據發給小二，一般**都會站在客戶的角度上，畢竟你們是上帝。
像遇到這樣的情況，比較正常的處理方式是：一般賣家會主動幫買家聯絡當地快遞寄回發錯的物品，郵費方面看買賣雙方協商，可能郵費先由買家幫忙墊付，然後賣家在後臺操作延長告絕訂單確認時間。賣家收到貨物重新發出正確商品，買家收貨且確認無誤後，完成訂單交易。
賣家將買家墊付的郵費用支付寶轉賬到買家賬戶。
發錯快遞在**行業中也算是常見問題，畢竟偶爾疏忽和失誤會導致這樣的事情發生。儘量互相理爛友談解吧。
6樓：心理小技巧
當我們在網購的時候，遇到商家寄錯東西的時候，可以跟客服溝通，把**發給他，說東西寄錯了客服就會重新給你寄乙份過來，如果不想要了也可以退貨。
2、若賣家拒絕退款，你可以要求官方客服介入。
3、賣家開店都***金，只要過錯在賣家，官方客服直接扣除保證金，退還你損失的錢。
多寄商品一、
一般來說，價值不大的商品商家可能會送給你了，直不要你返回。那你所需要做的就是截圖留證，同時感謝商家的慷慨。
二、具備一定價值的卜仿旅商品或者商家自身對於產品管控比較嚴格的情況下，可能需要你退回多的那部分商品，這時候就是需要多帶入一些自我保護意識。
比如，涉及到**值的物品，留存相應證明。如果是普通的物品需要退回，那最好也是自己留存相應的整體證據，運費一般都是需要商家自行承擔。
總之，不要貪小便宜，也不要隨意的就寄還給商家，這種大侍情況是可以跟客服溝通，讓快遞員上門取貨。退還給商家。
7樓：生活導師小張
網購錯寄或者多寄我會聯絡商家給其寄回。
出現多收貨，或是收錯貨的現象有很多；不管最終是怎麼處理的，都建議大家能營造乙個正常的網購次序、為賣家提供更多的方便與珍惜賣家的每乙份付出與成就。
出現此類情況的 ，一般是賣家在發貨時發貨位址寫重、寫錯、或買一賺一的現象；不管是哪一種，都存在賣家方的沒有把工作做細，查貨的流程，錯在賣家一方，若是多收到貨，可以從以下三點去處理。
一，及時退**到第二份產品時，直接與賣家聯絡，問清原因；
二，等待賣家迴音。
一般多發產品或是贈品都會放到乙個包裹內，若是沒有放在乙個包裹裡可能存在多發或是寫錯訂單芹頃現象。
居於這樣的情況 ，可以先不要和賣家說，等待賣家查到訂單後，再進行協商是自己買下還是給賣家退回；
出於這種現象的，一般是賣家出快遞費用多收貨的一方負責寄回即可，不需要承擔任何責任費用；當然，如果自己對產品比較喜歡，可以讓賣家優惠一些，留下來自己用。
第三，贈品，買一贈一。
不是很貴重的產品或是商家在拍首穗做活動的時候，會出現買一贈一的現象；或是處於老顧客，會多贈送乙份產品。
如果出現以下前兩種情況的，一般是賣家訂單多的情況 下會出現類似的問題；
每乙個訂單，每乙份經營都是不易的，能為別人方便的儘量不要麻煩他人；也讓網路往更快捷，更陽光的一面發展。
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