什麼是顧客導向?
1樓：煥章
顧客導向是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點，在經營過程中，特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析，重視新產品開發和營銷手段的創新，以動態地適應顧客需求。
顧客導向的積極作用在於：（1）顧客導向的組織可促使服務提供者對顧客真正負起應有的責任。
2）顧客導向的組織使組織成員在決策時，能減少政治因素的不當干預。
4）顧客導向的組織可對民眾提供更廣泛的選擇。
5）顧客導向的組織其產出較能符合大眾的需求，不容易形成浪費。
6）顧客導向的組織能培養顧客的選擇能力，並協助其瞭解本身應有的地位和權益。
2樓：漩子愛你
顧客導向(customer orientation) 所謂顧客導向，是指 企業 以滿足 顧客需求 、增加 顧客價值 為 企業 經營 出發點，在經營過程中，特別注意 顧客 的 消費 能力、 消費偏好 以及 消 費行為的調查分析，重視新產品開發和營銷手段的創新， 以動態地適應顧客需求。它強調的是要避免脫離顧客實際 需求 的 產品 生產或對 市場 的主觀臆斷。競爭者導向則是指 公司 以競爭者為中心， 根據競爭者的行動和反應來採取行動。
公司將大部分時間用於追蹤競爭者的行動，試圖找出對策來反擊。 它強調的是要避免無視 競爭對手 的存在。
客戶導向的五個行為特徵
3樓：小新科普生活
客戶導向的五個行為特徵分別是廣建人脈、解決問題、組織協調、堅持不懈。
1、廣建人脈：大多數客戶在做採購決策時都不是一言堂，而是匯聚各部門、各層級的集體決策。因此，銷售人員必須在客戶及自身組織內部，與多個部門、多個層級的人建立廣泛的人脈關係。
僅靠態度親和是不夠的，還必須善於傾聽、歸納總結、相互**。
2、解決問題：銷售人員必須能從大量雜亂無章的資訊及資料中，敏銳捕捉關鍵要點，並以此為出發點尋找雙方共贏的解決方案。
3、組織協調：新型銷售，需要團隊作戰。雖然其他部門都不歸銷售人員負責，銷售人員仍要憑藉自身的組織協調能力，調動大家的積極性。
4、堅持不懈：為客戶創造價值的全新銷售模式，需要銷售人員大量收集、深入分析各種客戶資訊，僅這件事情就很不容易。
5、商業思考：新型銷售模式中，最難的就是按照商業思維，分析思考客戶的整體業務及具體流程。銷售人員要樂於進行財務分析，弄懂利潤表、資產負債表及兩者之間的關係，你需要設計專門的培訓課程來培養這樣的業務能力。
客戶導向的運用
顧客導向是一種根本導向，任何企業都必須做到這一點，但做到了這一點並不代表該企業就可以與眾不同。企業還得密切關注競爭環境的變化，不斷改善經營，提高競爭能力，即適度地樹立競爭者導向。
在注意競爭對手的行動意圖，力求做到知己知彼的基礎上設立改進目標、調整企業的經營環節以擊敗競爭對手為目標，從而達到提高競爭優勢的目的。
顯然，競爭者導向公司的行動以競爭者的行動為根據，而非實施自己一貫的顧客導向，結果可能會由於過度依賴競爭者，公司沒有根據計劃好的行動路線來走向目的地，而且往往不知止於何處。
所以說競爭者導向是難以滿足急顧客所急、想顧客所想。營銷專家波特所勾畫的「波特模型」中，顧客與競爭對手都在五種競爭力量之中。
客戶導向
4樓：瀕危物種
每乙個企業都需要營銷，都需要客戶才能生存，壯大。在許多企業的營銷戰略中，把燒錢、砸錢，才能有客戶奉作理念。但是實際上，用一時的利益，並不能維持長久的客戶關係，只有真正以客戶為導向，為中心才能有長久的利益關係。
版權歸屬123圖書館。
通過質量服務來敬搭找到與你競爭對手的差異化；3.制定並實現高服務標準；4.學會管理顧客的期望；5.
通過有效的服務補救挽回局面；6.接受顧客的抱怨；7.承擔個人責任。
經營客戶關係是一門獨特的學問。正如沃爾瑪堅信「顧客第一」是其成功的精髓。沃爾瑪的營業場所都有醒目的寫著他們的經營理念：
第一條：客戶永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條。
只有擁有自己的客戶導亮汪拿向，客戶關係才會穩定，客戶才會蜂擁而至。
客戶導向是什麼意思，客戶是什麼意思？
客戶導向 customer oriented 指企業的各項工作都是以客戶為中心，把滿足客戶需求作為一切工作的目標和方向 只有客戶的忠誠度才能保障企業的長遠發展,要想留住客戶必須做到如下幾點 1 在 客戶經營全程方 中經過慢長的找單 談單 簽單後才進入售後環節，售後 是你和客戶建立緊密關係的開始，而不...
什麼是客戶AE，客戶AE是什麼意思？
ae 原文account executive，國內稱為 客戶經理 或 業務經理 有的乾脆叫做 業務員 ae 的職責是 對外，與客戶進行談判 聯絡 提案 收款等 對內，制定策略 協調資源 分派工作 監督程序等。由此可知，一個真正的 ae 並不象 拉業務 的業務員那麼簡單。他要熟悉銷售 市調 企劃 設計...
為什麼以產品為導向，為什麼以客戶需求為導向？
這是公司口號，也是公司文化，就是注重產品的市場適用性，同時也為自己的事業做積累。以產品為中心和以客戶為中心有何區別 簡單的說 一 產品為中心，這是銷售部做的事，主要是由推銷員把本公司已做好的產品，想辦法賣給客戶。二 以客戶為中心，這是營銷活動，由公司的很多的的部門都要參與，在產品生產之前要先了解公司...