1樓：匿名使用者
首先肯定是你們酒店的錯，該道歉道歉 該幹嘛幹嘛，但是為什麼你們酒店會允許狗住進房間 我很奇怪。
2樓：匿名使用者
立馬炒了那個臨時工，同時警告老員工。
3樓：匿名使用者
管理的問題 客人要的是面子不是麻煩。
酒店值班經理的工作內容是什麼啊？
4樓：手機使用者
值班經理的責任：
1．保障酒店工程裝置和安全保衛的正常執行，及時處理和解決，最大限度的解決客人的居住滿意需求。
2．保障酒店前廳接待的正常開展，積極營銷，時刻體現酒店服務的細節量化，建立企業品牌形象，同時積極開展內部營銷和現場**的工作。
3．保障廚房採購、配料等方面的成本控制，保障餐廳樓面的衛生、服務品質、菜品質量，積極處理客人的用餐意見和投訴處理以及公共關係管理和現場營銷工作。
4．保障客房部「盡、快、好、省」地完成房務工作，確保旅客居住滿意。並敦促樓層服務員隨時聽候旅客的反饋意見，及時作出反映。同時，巡視樓面的安全和衛生等監督工作。
5．各部門之間的協調工作，確保酒店服務的一致性、速度性。對待客人上下一致的恭敬、重視，對待投訴和旅客意見的迅速反饋等企業能力要求值班經理從中起到協調的作用，並責任到底。
6．率領各部門人員，執行酒店的規章制度，從內部抓起，把產品和服務做到遊客滿意的程度，營銷從內部抓起，打造好酒店的服務品牌，確保服務質量。
7．本部門的日常管理工作，和上傳下達的工作責任。
8．工作日記的編寫和彙報以及交接工作的完成。確保管理的一致性和有依據性。
酒店值班經理要求很高嗎
5樓：
摘要。酒店值班經理的職責很重要，需要對酒店的日常運營有全面的掌控。他們應對客人的各種需求和投訴，確保酒店服務質量。
同時，還需要指導員工的工作，安排各項任務，協調各部門工作，提高酒店的運營效率和經濟效益。因此，酒店值班經理需要具備紮實的酒店管理知識和豐富的實踐經驗，以及良好的溝通和領導能力。他們的要求和責任非常高，需要做好長時間的工作和疲勞度的承受，要有耐心和細心處理工作。
您能補充下嗎，我有點不太理解。
酒店值班經理的職責很重要，需要對酒店的日常運營有全面的掌控。他們肢攜纖應對客人的各種需求和投訴，確保酒店服務質量。同時，還歷仿需要指導員工的工作，安排各項任務，協調各部門工作，隱並提高酒店的運營效率和經濟效益。
因此，酒店值班經理需要具備紮實的酒店管理知識和豐富的實踐經驗，以及良好的溝通和領導能力。他們的要求和責任非常高，需要做好長時間的工作和疲勞度的承受，要有耐心和細心處理工作。
做為乙個賓館的值班經理 如果客人不講理要打人 怎麼辦
6樓：
最好是不要還手，一般情況下請保安請走客人，如客人與保安也動手，可以直接撥打110要求警察處理。
如果經理還手了最終也可能導致撥打110，不過到時候調查起來會先調查經理是否屬於正當防衛，最好是不要還手，沒有好處。
對於這類情況一般是110. 前提是客人已經動手打人了。
如果只是要動手打人，但沒打，在鬧脾氣，可以先了解客人為什麼發如此大的脾氣，順從客人的意願解決，有時喊姿候吃點虧，丟點面子無所謂，重要的是不要影響其他客人對賓館的亂拆服務評價造成不良影響。
如客人執意物理取鬧，可以退還錢財，對他道歉，說白了讓他退房，如果他動手打人了可以要求保安對客人進行制止，如客鄭陪絕人還依舊，可以撥打110向公安機關報案。
7樓：網友
賓館答肆有保護客人安全的責任，值班經理是執行者，如果遇到客人不講理要打人的情況，應阻止、勸解，快速通知保安或報清塌轎警，避免傷人事故的發生。如果衫渣客人不講理，要打的人是值班經理，值班經理要冷靜、心平氣和的論理，通知保安勸解不果時，報警解決。儘量不要還手，但不能進攻式動手打人。
如果還手屬於鬥毆，按治安條例處罰，涉及傷殘，司法處理。
酒店值班經理因該做哪些事情？最好詳細點，謝謝了
8樓：流墨
1．負責當日樓面人力安排和調配；
2．有效地控制成本，掌握客情房態，負責本部門裝置保養；
3．主持部門主管例會，總結前階段工作，佈置下階段任務；
4．監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全；
5．負責樓層的服務水準、衛生質量；
6．定期對主管進行培訓，以不斷提高工作水平和業務水平；
7．處理客人的投訴及員工失誤。
作為值班經理最基本查好沒一班崗；閒餘時間各摟程檢查防火反到；遇到突發事件經濟處理以免給客人帶來不便『
9樓：鄧虹穎蕭澎
作為值班經理最基本查好沒一班崗；閒餘時間各摟程檢查防火反到；遇到突發事件經濟處理以免給客人帶來不便『
酒店值班經理的制度？
10樓：並哥哥
xx國際酒店值班經理制度。
一、 值班的時間。
24小時制 09：00am—次日09：00am
二、值班的彙報及交接規定。
三、值班崗位職責及標準。
崗位名稱：值班經理。
直接上司：總經理。
直接下屬：各部門員工。
1、根據總辦排制定的總值班表，提前作好總值準備工作，瞭解如下情況：
酒店今日出租率。
今日在店、抵店、離店vip；
今日在店的團隊、會議資訊；
今日重要宴會資訊；
今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
2、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作**接聽率100%；著工作裝，並隨身攜帶對講機。
3、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。
4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人、員工的人身財產安全。
5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，並做好工作記錄。
6、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽並在工作日誌上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，並適時適當站在客人立場上，以期儘快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
7、主動徵求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，並採取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
8、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景**、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。
9、例會上值班經理要對昨天的當班情況進行彙總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
10、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規範進行監督落實。
四、總值班崗位職責及標準：
1、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權協調各部門之間的關係，並接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員許可權以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄並逐級彙報。
只供參考。
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