1樓：店小魚電商賣家助手
天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力的一種表現。小魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。
一、售後滿意度是什麼
1、定義。售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。
計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量。
符合評價條件的退款：
1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）
2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始即時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）
新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商乾貨內容。
推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？
天貓退款率在**看 天貓退款率怎麼算
2樓：荷塘月色論壇
賣家中心看！退款率就是比如你成功99單退款1單！退款率就是1%
天貓糾紛退款率和退款糾紛率兩者的計算方式是什麼？
3樓：店小魚電商賣家助手
一、天貓糾紛退款率糾紛退款率計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數。
二、退款糾紛率目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率。計算為：退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發起量/指定原因的退款發起量 （小二介入即糾紛發起，並非小二判責商家責任才計算）
4樓：網友
這個是賣家申請退款，以後如果賣家拒絕要求**客服介入的，都可以算作糾紛率的。
天貓28天品質退款率和當月品質量退款率怎麼計算
5樓：網友
品質退款率計算公式：店鋪品質退款總筆數除以成交筆數，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率。
6樓：單純_愛驚喜萬
明顯第二個公示比第乙個包含的更全一些，因為如果客戶直接打**投訴還未發生退款行為的在第乙個公示裡就不包括，而因為客服協調發生退款就需要點選（或者不點選退款，具體不清楚），因客服協調不發生退款的也計算在糾紛率裡。
天貓售後退款的原因有哪些呢？應該怎麼處理？謝謝各位了！
7樓：匿名使用者
最2專業的還是要3去荷塘論壇4gfr
品質退款率多少才算正常？
8樓：環球青藤
要知道，你在網上開店或者開店，總會有退貨和換貨的。有的七天沒理由退貨，有的有質量問題才退貨。有商家問，質量退費率多少才算正常？
質量退換率，多少質量退換率才算正常。
不同的行業類別有不同的退費率，提供好的產品和服務可以降低退費率。比如服裝類的退換貨率比較高。
通常情況下，退款申請是出於以下原因，將被納入質量退款範圍，具體如下：
1.退還運費；
2.收到的貨物損壞；
3.發錯漏貨；
4.貨物需要維修；
5.發票問題；
6.收到的貨物與描述不符；
7.商品質量問題。
目前退換貨率只是商家查詢相關資訊，與店鋪的信用(信譽)沒有直接關係。通過準確的資料分析。
1.及時發現自己的問題，不斷改進，通過展示的服務資料瞭解自己的進步，讓店鋪成長更快。
2.快速瞭解當前售後問題，及時處理，提高客戶滿意度。
節省更多時間推廣門店營銷，把業務做大做強。一般質量退費率都是正常的，需要看全行業平均質量退費率才能做決定。所以在運營過程中，家長要儘量減少自己的質量退款，因為只有這樣才不會影響店鋪的正常運營。
怎麼算？簡單來說，天貓。
的質量退換率就是**買家買回家後要求退款的數量與**賣家因商品寶貝質量問題導致的店鋪寶貝總數(店鋪質量退款總數/交易數)之比。計算公式：店鋪質量退款總數除以交易次數，同時顯示最近28天和當前自然月累計質量退款率。
如果合格產品的概率為，那麼n件中至少有一件不合格的概率大於，那麼取》，所以n=684件。
1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改後的退款原因計算。
2)最後因其他原因修改的，不計算在內；如果質量退換率太高，會增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分；直接申請的質量問題包含在內，但七天不合理變更和運費退款的物流問題仍然不包含在內。
3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內；質量退款的數量是根據發起的退款數量計算的。比如乙個子訂單因為質量原因產生多次退款，會包含在質量退款中；申請質量問題，同意退貨，退貨成功計入質量退費。
一般來說，為了降低質量退換貨率，需要改善店鋪的服務，控制寶寶的質量。而且現在很多店鋪都有運輸保險，所以退換貨率高很多。
天貓**單款商品的退款率怎麼看
9樓：原地呆呆的等你
你好，很高興為你解答 你記住一點就可以了，後面帶率的的，都是頻率， 演算法是一樣的，就是退款次數除以總數，再乘以1%得到的。 希望能幫到你。
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