應採用哪些方法培養總檯服務員的心理素質

2023-01-05 18:05:45 字數 1210 閱讀 9536

1樓:消失

(1)自我肯定。人要不斷地否定和肯定自己才能進步,而否定的最終目的是為了向肯定方向發展,自我肯定,保持堅定的信念,往往是事業成功的關鍵。 (2)拋棄自卑。

自卑需要三個條件:一是缺乏成功的體驗;二是缺乏客觀公正的評估;三是自我評估偏頗。要拋棄自卑,首先要戰勝自我,為自己樹立一個目標,要有堅強的信念,相信自己的能力,同時要對自己有一個科學、合理的評估。

(3)增強自信。 (4)心理調節和情緒調節。 以下八道心理素質測試題,每題只能一個選擇,然後根據括號內的分數累加起來,看看總分是多少,就能大致瞭解心理素質和應付能力。

1.你騎車闖紅燈,被警察叫住;後者知道你急著要趕路,卻故意拖延時間,這時你——— a.急得滿頭大汗,不知怎麼辦才好 b.十分友好地、平靜地向警察道歉 c.聽之任之,不作任何解釋 2.在朋友的婚禮上,你未料到會被邀請發言,在毫無準備的情況下,你——— a.雙手發抖,結結巴巴說不出話來 b.感到很榮幸,簡短地講幾句 c.很平淡地謝絕了 3.你在餐館剛用過餐,服務員來結賬,你忽然發現身上帶的錢不夠,此刻,你會——— a.感到很窘迫,臉發紅 b.自嘲一下,馬上對服務員實話實說 c.在身上東摸西摸,拖延時間 4.假如你乘坐公共汽車時忘了買票,被人查到,你的反應是——— a.尷尬,出冷汗 b.冷靜,不慌不忙,接受處理 c.強作微笑 5.你獨自一人被關在電梯內出不來,你會——— a.臉色發白,恐慌不安 b.想方設法自己出去 c.耐心地等待救援 6.有人像老朋友似的向你打招呼,但你一點也記不起他(她)是誰,此時你——— a.裝作沒聽見似的不答理 b.直率地承認自己記不起來了 c.朝他(她)瞪瞪眼,一言不發 7.你從超市裡走出來,忽然意識到你拿著忘記付款的商品,此時一個很像保安人員的人朝你走過來,你會怎麼辦? a.心怦怦跳,驚慌不措 b.誠實、友好地主動向他解釋 c.迅速回轉身去補付款 8.假設你從國外回來,行李中攜帶了超過規定的菸酒數量,海關**要求你開啟提箱檢查,這時你會——— a.感到害怕,兩手發抖 b.泰然自若,聽憑檢查 c.與海關**爭辯,拒絕檢查 心理素質測試題答案 選a得0分,選b得5分,選c得2分 1.(0~25分)你承受壓力的心理素質比較差,很容易失去心理平衡,變得窘促不安,甚至驚慌失措。

2.(25分~32分)你的心理素質比較強,性情還算比較穩定,遇事一般不會十分驚慌,但有時往往採取消極應付的態度。 3.

(32~40分)你的心理素質很好,幾乎沒有令你感到尷尬的事,儘管偶爾會失去控制,但憊自來說,你的應變能力很強,是一個能經常保持鎮靜,從容不迫的人。

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