客戶生命週期管理包括以下哪幾個階段

2022-02-22 03:09:05 字數 5265 閱讀 1517

1樓:蠱箛

客戶生命週期是指客戶與企業發生聯絡的全過程的不同階段和狀態。一個完整的客戶生命週期包括四個階段:

1.考察期。考察期是客戶關係的孕育期。基本體徵是雙方相互瞭解不足、不確定性大。

2.形成期。形成期是客戶關係的快速發展期。該階段,雙方依賴的範圍和深度日益增加。

3.穩定器。穩定期是客戶關係的成熟期。明顯特徵是:雙方對對方提供的價值高度滿意;為能長期維持穩定的關係,雙方都做了大量有形和無形的投入;雙方有高水平的資源交換,即大量的交易。

4.退化期。退化期是客戶關係的逆轉階段。關係退化可能發生在考察期、形成期、穩定期中的任一時期。

關係退化的原因諸如:一方或雙方經歷了一些不滿意,發現了更合適的關係夥伴,需求發生了變化。

2樓:世紀長青

潛在客戶,機會,跟蹤,成單,售後維護,再次購買。

客戶關係生命週期主要有哪些階段

3樓:合易人力資源管理諮詢****

客戶關係生命週期理論也被稱為客戶生命週期理論。主要是指從企業與客戶建立業務關係到完全終止關係的全過程,是客戶關係水平隨時間變化的發展軌跡,它動態地描述了客戶關係在不同階段的總體特徵。客戶生命週期可分為考察期、形成期、穩定期和退化期等四個階段:

第一階段,考察期:關係的探索和試驗階段。在這一階段,雙方考察和測試目標的相容性、對方的誠意、對方的績效,考慮如果建立長期關係雙方潛在的職責、權利和義務。

第二階段,形成期:關係的快速發展階段。雙方關係能進入這一階段,表明在考察期雙方相互滿意,並建立了一定的相互信任和互動依賴。

第三階段,穩定期:關係發展的最高階段。在這一階段,雙方或含蓄或明確地對持續長期關係作了保證。

第四階段,退化期:關係發展過程中關係水平逆轉的階段。關係的退化並不總是發生在穩定期後的第四階段,實際上,在任何一階段關係都可能退化。

引起關係退化的可能原因很多,如一方或雙方經歷了一些不滿意、需求發生變化等。

什麼是軟體的生命週期?軟體生命週期分哪幾個階段

4樓:

軟體的生命週期是指軟體的產生直到報廢或停止使用的生命週期。

具體分為以下階段:

一、問題定義:要求系統分析員與使用者進行交流,弄清「使用者需要計算機解決什麼問題」然後提出關於「系統目標與範圍的說明」,提交使用者審查和確認。

二、可行性研究:一方面在於把待開發的系統的目標以明確的語言描述出來,另一方面從經濟、技術、法律等多方面進行可行性分析。

三、需求分析:弄清使用者對軟體系統的全部需求,編寫需求規格說明書和初步的使用者手冊,提交評審。

四、開發階段:開發階段由四個階段組成:

1、概要設計。

2、詳細設計。

3、實現:根據選定的程式設計語言完成源程式的編碼。

4、測試。

五、維護:維護包括四個方面:

1、改正性維護:在軟體交付使用後,由於開發測試時的不徹底、不完全、必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到執行階段,這些隱藏的錯誤在某些特定的使用環境下就會暴露。

2、適應性維護:是為適應環境的變化而修改軟體的活動。

3、完善性維護:是根據使用者在使用過程中提出的一些建設性意見而進行的維護活動。

4、預防性維護:是為了進一步改善軟體系統的可維護性和可靠性,併為以後的改進奠定基礎。

5樓:洪曉露

軟體生命週期(sdlc,systems development life cycle,sdlc)是軟體的產生直到報廢或停止使用的生命週期.週期內有問題定義、可行性分析、總體描述、系統設計、編碼、除錯和測試、驗收與執行、維護升級到廢棄等階段,這種按時間分程的思想方法是軟體工程中的一種思想原則,即按部就班、逐步推進,每個階段都要有定義、工作、審查、形成文件以供交流或備查,以提高軟體的質量。但隨著新的物件導向的設計方法和技術的成熟,軟體生命週期設計方法的指導意義正在逐步減少。

階段同任何事物一樣,一個軟體產品或軟體系統也要經歷孕育、誕生、成長、成熟、衰亡等階段,一般稱為軟體生存週期(軟體生命週期)。把整個軟體生存週期劃分為若干階段,使得每個階段有明確的任務,使規模大,結構複雜和管理複雜的軟體開發變的容易控制和管理。通常,軟體生存週期包括:

一,問題定義。要求系統分析員與使用者進行交流,弄清「使用者需要計算機解決什麼問題」然後提出關於「系統目標與範圍的說明」,提交使用者審查和確認。

二,可行性研究。一方面在於把待開發的系統的目標以明確的語言描述出來,另一方面從經濟、技術、法律等多方面進行可行性分析。

三,需求分析。弄清使用者對軟體系統的全部需求,編寫需求規格說明書和初步的使用者手冊,提交評審。

四,開發階段。開發階段由三個階段組成:

1,設計

2,實現:根據選定的程式設計語言完成源程式的編碼。

3,測試

五,維護:維護包括四個方面

1,改正性維護:在軟體交付使用後,由於開發測試時的不徹底、不完全、必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到執行階段,這些隱藏的錯誤在某些特定的使用環境下就會暴露。

2,適應性維護:是為適應環境的變化而修改軟體的活動。

3,完善性維護[1] :是根據使用者在使用過程中提出的一些建設性意見而進行的維護活動。

4,預防性維護:是為了進一步改善軟體系統的可維護性和可靠性,併為以後的改進奠定基礎。

6樓:arkan的故事

設某城市招幹考試成績統計系統。

考生分三個專業,不同專業考試科目不同:

法律專業---考政治、語文、法律

行政專業---考政治、語文、行政

財經專業---考政治、語文、財經學

每個考生在報名時登記姓名、地址、年齡和報考專業。報名後招幹辦公室根據專業考生專業及地址在市區或郊區來編排准考證號碼和考場。考生參加考試後,輸入每個考生的各門課程的成績,並統計出每個考生三門課程的總成績。

按准考證號的順序列印出考生考試成績單,分發給每個考生。各專業分別將考生按成績總分從高到低的次序排序,以便決定錄取名單。

產品生命週期的主要階段包括哪些

7樓:匿名使用者

典型的產品生命週期一般可分為四個階段,即匯入期、成長期、成熟期和衰退期

1.介紹(投入)期。新產品投入市場,便進入介紹期。

此時,顧客對產品還不瞭解,只有少數追求新奇的顧客可能購買,銷售量很低。為了擴充套件銷路,需要大量的**費用,對產品進行宣傳。在這一階段,由於技術方面的原因,產品不能大批量生產,因而成本高,銷售額增長緩慢,企業不但得不到利潤,反而可能虧損。

產品也有待進一步完善。

2.成長期。這時顧客對產品已經熟悉,大量的新顧客開始購買,市場逐步擴大。

產品大批量生產,生產成本相對降低,企業的銷售額迅速上升,利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖,將紛紛進入市場參與競爭,使同類產品供給量增加,**隨之下降,企業利潤增長速度逐步減慢,最後達到生命週期利潤的最高點。

3.成熟期。市場需求趨向飽和,潛在的顧客已經很少,銷售額增長緩慢直至轉而下降,標誌著產品進入了成熟期。在這一階段,競爭逐漸加劇,產品售價降低,**費用增加,企業利潤下降。

4.衰退期。隨著科學技術的發展,新產品或新的代用品出現,將使顧客的消費習慣發生改變,轉向其他產品,從而使原來產品的銷售額和利潤額迅速下降。於是,產品又進入了衰退期。

8樓:匿名使用者

產品的生命週期主要包括開始發展結束三個週期

9樓:匿名使用者

你承認在起源上就可以找到

10樓:匿名使用者

1、原材料的獲得;2、生產產品;3、產品的使用、再使用和保養;4、產品的**和廢物管理;5、運輸階段.

11樓:重拳出擊的我

對於某個產品而言,就是從自然中來回到自然中去的全過程,也就是既

內包括製造產品所容需要的原材料的採集、加工等生產過程,也包括產品貯存、運輸等流通過程,還包括產品的使用過程以及產品報廢或處置等廢棄回到自然過程,這個過程構成了一個完整的產品的生命週期。

在專案集管理中,專案集的生命週期有哪幾個階段?

12樓:浪不費

在專案集管理中,專案集的生命週期有概念階段、開發或定義階段、執行(實施或開發)階段和結束(試執行或結束)階段。

專案是一項有計劃的任務。專案管理涉及人力、資源、時間、技術目標,關係到專案實施的結果,因此專案管理中需要注意的幾個方面包括:專案的相同點、專案管理與普通管理的差別、專案管理中常見的錯誤觀點、過分地強調專案計劃的重要性的原因、專案管理方式、成功專案管理的基礎條件。

專案在本質上是單一方向發展的,所有專案都有其生命週期,專案生命週期可分四個階段:專案立項期、專案啟動期、專案發展成熟期以及最後專案完成期。專案生命週期的各個階段有著各自的注意事項和管理要點。

13樓:匿名使用者

在專案集管理中,專案集的生命週期分為:專案集籌備階段、專案集建立階段、專案集規劃階段、交付專案集收益階段、專案集收尾階段

14樓:牽著你的手

專案的生命週期可以分為四個階段:專案立項期、專案啟動期、專案發展成熟期以及專案完成期。

1. 對整個專案的管理就是經歷了這樣一個從開始到結束的過程2. 同時,在專案的每個階段的管理中,比如,專案發展成熟期,把這個階段細分,可以分為,專案發展成熟期的立項期(準備進入「專案發展成熟期」),專案發展成熟期的啟動期(開始「專案發展成熟期」),專案發展成熟期的發展成熟期(「專案發展成熟期」的主題運作、控制部分),專案發展成熟期的完成期(準備推出「專案發展成熟期」)

3. 對具體的管理工作,也是這的輪迴,比如,發現了某個**商管理風險,把這個工作階段細分,可以分為某個**商管理風險的立項期(準備進入「**商管理風險控制工作」)

試述產品生命週期包含哪幾個主要的階段及各階段的營銷策略 5

15樓:龍城飛虎隊

投入期、成長期、成熟期、衰退期

營銷策略包括:產品策略、**策略、**策略、銷售渠道策略

對於處於投入期的產品,經營者所採取的營銷策略應以儘量縮短投入期的持續時間為主要目標,以求迅速進入和佔領市場。

產品的成長期,**費用相對減少,單位成本大幅下降,利潤迅速上升。在利潤的吸引下,新的競爭者將會進入市場,市場上開始出現競爭趨勢。

產品的成熟期,潛在顧客已經很少,大多屬於重複購買的市場,市場需求量已達到飽和狀態,銷售量達到最高點,後期的限售增長率趨於零,甚至會出現負增長。

產品衰退期,經營者應適當保留尚有利潤的專案,或對產品重新進行市場定位。

16樓:求求

上市初期、上市中期、 成熟期和即將到期。由於在我國權證存在價值高估、權證品種稀缺、做空機制缺乏等因素,使得在上述的各個階段都表現出了明顯不同的特徵,我們稱之為「權證的生命週期」。

程序的生命週期有哪基本狀態,程序的生命週期有哪三個基本狀態

即ready 就緒 running 執行 wait 等待 程序 process 是計算機中的程式關於某資料集合上的一次執行活動,是系統進行資源分配和排程的基本單位,是作業系統結構的基礎。在早期面向程序設計的計算機結構中,程序是程式的基本執行實體 在當代面向執行緒設計的計算機結構中,程序是執行緒的容器...

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