1樓：匿名使用者
自覺地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。具體包含兩層含義：第一層含義是對服務的認識，即用簡單而明確的語言把「服務」具體化，使服務人員清楚什麼是優質的服務。
第二層含義是要制定出服務的標準。標準是服務質量的保證，服務標準的制定，可使服務人員明確自己的職責，最大程度地發揮自己的創造力，為顧客提供優質的服務。需要說明的是員工即使具備了業務知識和技巧，熟悉了程式標準，並不能保證服務質量一定會提高，還存在著員工願不願做，能不能發自內心、主動去做的問題。
所以說，服務意識是在掌握了業務技巧、把握了服務的本質和規律，加之興趣情感等個性品質等方面的因素後形成的心理上成熟的行為習慣。
2樓：一點通網校
旅遊服務意識是可以能過後天培養的，應該明確一個理念：服務是光榮的。在旅遊市場競爭日益激烈的今天就是要比服務質量、服務水平、服務意識，要時時刻刻為旅遊者著想，旅遊者就是旅遊企業的衣食父母。
只有樹立正確的服務觀念、服務意識，才會端正自己的工作態度，提高自己的工作水平，作一名優秀的旅遊服務人員。
旅遊服務人員應具備的服務意識有：
1.對旅遊者不分國籍、民族、膚色、宗教信仰，都要熱情服務;
2.不管旅遊者是笑顏還是慍色，服務要一樣;
3.對旅遊者不分性別，文化高低，服務一視同仁;
4.要站在旅遊者的角度考慮問題，主動為旅遊者服務;
5.對旅遊者不馬虎了事，要真心為旅遊者服務;
6.在旅遊接待中對旅遊者不做任何索取的暗示。
3樓：雨媽談育兒
管吃管喝管住，管遊客玩的開心玩的暢快，另外必須得對旅遊的地點要熟悉，熟悉當地的風俗人情，各種習慣，這樣才能帶好團隊嘛！
旅行社員工應該具備那些素質
4樓：
看你做什麼職務了
計調在旅遊行業處於一個特殊的地位，旅行社的發展往往取決於旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調人員的貫徹和執行。計調人員對上要配合旅行社發展計劃，完成總經理和計調經理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開始前向財務支取備用款項，團隊結束後整理報賬；對下要和前臺及銷售人員溝通，保證產品線路的銷售。
當今的旅遊正朝著國際化、大型化、網路化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質要求也越來越高，計調人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規範性初級計調、策劃性高階計調還是全能性主管計調，這些都是根據從業人員的業務能力所做的區分。有句話說得好：
「相貌是天生的，素質是可塑造的。」能力的大小是可以靠後天的培養和提升，對於有志於從事旅遊計調行業的人員來說，一個好的、優秀的計調究竟需要具備哪些素質要求呢？而一個管理嚴格、完善的旅行社又會對計調人員提出怎樣的素質要求呢？
以下幾點做了個概括。
1、業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。
2、具有敬業精神。必須熱愛旅遊事業，計調工作應該來說是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。計調人員應有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善於藉助團隊力量，發揮團隊作用，共同做好旅遊產品的生產和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經營目標。
3、認真細緻的工作態度。旅遊是個以環節緊扣一環節的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環節沒有聯結上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
計調人員在團隊操作中絕不能出現差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不苟。計調人員應保證發出或接收的資訊（如向其他旅行社**、接收組團社的接團通知、預定旅遊票據等）萬無一失。
4、精確的預算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟、成本控制得最好的線路。
5、具有不斷學習、創新的能力。旅遊市場千變萬化，計調人員必須要認識到不斷學習的重要性，認真瞭解旅遊市場、旅遊目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據學習的收穫，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發展。
6、良好的人際關係和較強的交際能力。計調人員大部分時間會與旅遊者和旅遊相關部門打交道，善於人際協調和溝通是做好計調工作的基本條件。在與有關部門、單位的協作中，善於配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。
譬如，計調人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優惠的協議**，爭取最大的經濟效益，這就要求計調人員需具有較高的談判水平，善於人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現雙贏。
7、較強的應變能力。對於團隊運作中出現的突發事故、緊急事件，計調人員要有應變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質量。
8、較強的法制觀念。要嚴格遵守財務制度和遵守單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。
9、良好的計算機應用能力。網路化操作時代，計調人員必須具備良好的計算機應用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟體，msn和qq作為辦公輔助軟體要合理應用於工作，可謂旅行社節約**費用，有利於控制操作成本。
10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統的六大行政區域或舊經濟協作區如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內外熱點旅遊城市的分佈，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應的地理、歷史常識，這些都是計調人員必須掌握的業務知識。設計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發遊客在看到行程時的參團慾望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調人員具備一定的文學修養和文案寫作能力。
團隊運作順利，說明計調工作盡心盡責；團隊出現投訴及質量問題，說明計調在選擇接待社及安排導遊人選上出現失誤，不夠嚴謹；處理投訴及善後事宜，如何降低損失、維護旅行社聲譽及利益取決於計調的應變能力；工作計劃、產品線路和同業的抉擇一成不變，反應了計調的庸碌無為。。。。。。培養一名稱職的計調人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調。一個盡心盡責的計調可以協助公司的前臺、外聯收客，讓經理放心；一個粗心隨意的計調會讓所有員工提心吊膽。
因此，作為從事旅遊業的人都知道計調的重要性。希望這篇文摘能給大家帶來一點啟示和幫助！
計調的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內，需要的是旅行社的經理人能合理適當的引導他們為工作所用，能夠忠於自己的團隊！
優秀導遊應具備哪些素質？
旅遊業是一種以旅遊資源為憑藉，以旅遊的設施為條件，向遊客提供各種勞務的服務性行業。在旅遊的服務過程中，優秀的導遊人員起著舉足輕重的效果，是旅遊業的橋樑和紐帶。可以說沒有一名優秀的導遊人員，就沒有高質量的導遊服務，也就沒有完整意義的現代旅遊業，更談不上旅遊業將來的發展。
看景不如聽景，沒有導遊的旅遊是一次不完整的旅行。導遊人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導遊人員是一個學識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂於迎接各種困難和挑戰的人。
目前，我國旅遊界根據導遊工作的性質，將導遊員的職責形象概括為：當好「五大員」即當好導遊講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導遊的工作，成為一名優秀的導遊員。
優秀的導遊人員是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導遊證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅遊者組織、安排遊覽和旅行事項，提供嚮導、旅遊途中講解和其他服務的人員。在旅遊者看來，他們不僅是旅遊活動的組織協調者，更是通曉旅遊目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當遊客在旅遊目的地遊覽時的導師。在外國遊客的心裡，他們不僅是導遊講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們為民間「友好大使」，所以做為一名優秀的中國導遊員必須做到政治素養過硬、外語水平過硬、業務能力過硬。
優秀導遊員的工作範圍十分廣泛，工作物件比較多，使用的語言有多種，工作性質和接待方式也不盡相同，按導遊員的等級分為：初級導遊員、中級導遊員、高階導遊員和特級導遊員。按照工作的區域分為國際導遊員、全陪導遊員、景點講解員和地接導遊員。
按照語言又分為漢語普通話導遊員、外語導遊員、地方方言導遊員和少數民族語言導遊員。我國導遊員所處的級別、使用的語言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。
總體來說，優秀導遊員的工作性質要求他們具有較高的政治素質、工作能力和業務水平。優秀導遊人員經常來往於不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業。一名優秀的導遊員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。
為了可以勝任導遊工作，導遊人員還必須善於鑽研、勤學好問，努力提高自身的業務、政治、心理素質和知識水平，才可以真正成為一名優秀的導遊人員。
我的筆記本本去售後服務重灌系統，但服務人員說系統未授權不給我重灌系統（WIN7的），這什麼意思呀，求高
比如你筆記本是dell 筆記本出廠預裝不是win7的話。那麼維修站是不給你裝win7的 看來有些人還不懂什麼是未授權，還說是專賣店的事。厄未授權的意思是如果你買的筆記本出廠帶win7 家庭普通版，那麼你的筆記本就是被授權使用win7家庭版。筆記本後面有個coa就是授權 如果的筆記本出廠未預裝系統，或...
保險公司的客戶服務人員是幹什麼的
崗位職責 1 提供諮詢服務 2 風險規劃與管理服務 3 接報案 查勘與定損服務 4 核賠回服務 5 客戶答投訴處理服務。客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本 服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。客戶服務是工商...
在老鳳祥買的編手鍊用的小玉墜服務人員說是翡翠,花了63元
一般在品牌的店鋪裡copy面bai，商品都被賦予了品牌附加值du。很多zhi做金飾起家的品牌，逐漸開始把 dao目光投向翡翠這種不可再生資源。其實，你所說的那種小的墜子，應該是翡翠的，因為在品牌店裡，他們沒有必要欺騙你，不過，這種小的物件，一般都是翡翠原石加工大件首飾如玉鐲，剩餘的邊角料，為了不浪費...