1樓：笑笑師伯
六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以」零缺陷」的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提升與企業競爭力的重大突破。
六西格瑪（six sigma）是在20世紀90年代中期開始被ge從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化的技術，並提供了一系列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與ge的全球化、服務化、電子商務等戰略齊頭並進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種管理哲學。
六西格瑪（6σ）概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯於2023年提出，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。 真正流行並發展起來，是在通用電氣公司的實踐，在傑克韋爾奇於20世紀90年代發展起來的6σ（西格瑪）管理是在總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。
六西格瑪管理實施程式
辨別核心流程和關鍵顧客
隨著企業規模的擴大，顧客細分日益加劇，產品和服務呈現出多標準化，人們對實際工作流程的瞭解越來越模糊。獲得對現有流程的清晰認識，是實施6σ管理的第一步。 1．辨別核心流程。
核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支援、開發新產品或者新服務、開票收款流程等，它們直接關係顧客的滿意程度。與此相對應，諸如融資、預算、人力資源管理、資訊系統等流程屬於輔助流程，對核心流程起支援作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關係。不同的企業，核心流程各不相同，回答下列問題，有助於確定核心流程：
（1）企業通過哪些主要活動向顧客提供產品和服務？ （2）怎樣確切地對這些流程進行界定或命名？ （3）用來評價這些流程績效或效能的主要輸出結果是什麼？
2．界定業務流程的關鍵輸出物和顧客物件。在這一過程中，應儘可能避免將太多的專案和工作成果堆到「輸出物」欄目下，以免掩蓋主要內容，抓不住工作重點。對於關鍵顧客，並不一定是企業外部顧客，對於某一流程來說，其關鍵顧客可能是下一個流程，如產品開發流程的關鍵顧客是生產流程。
3．繪製核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動的基礎上，將核心流程的主要活動繪製成流程圖，使整個流程一目瞭然。
定義顧客需求
1．收集顧客資料，制定顧客反饋戰略。缺乏對顧客需求的清晰瞭解，是無法成功實施6σ管理的。即使是內部的輔助部門，如人力資源部，也必須清楚瞭解其內部顧客——企業員工的需求狀況。
建立顧客反饋系統的關鍵在於： （1）將顧客反饋系統視為一個持續進行的活動，看作是長期應優先處理的事情或中心工作。 （2）聽取不同顧客的不同反映，不能以偏概全，由於幾個印象特別深刻的特殊案例而形成片面的看 法。
（3）除市場調查、訪談、正式化的投訴系統等常規的顧客反饋方法之外，積極採用新的顧客反饋方法，如顧客評分卡、資料庫分析、顧客審計等。 （4）掌握顧客需求的發展變化趨勢。 （5）對於已經收集到的顧客需求資訊，要進行深入的總結和分析，並傳達給相應的高層管理者。
2．制定績效指標及需求說明。顧客的需求包括產品需求、服務需求或是兩者的綜合。對不同的需求，應分別制訂績效指標，如在包裝食品訂貨流程中，服務需求主要包括介面友好的訂貨程式、裝運完成後的預通知服務、顧客收貨後滿意程度監測等，產品需求主要包括按照時間要求發貨、採用規定的運輸工具運輸、確保產品完整等。
一份需求說明，是對某一流程中產品和服務績效標準簡潔而全面的描述。 3．分析顧客各種不同的需求並對其進行排序。確認哪些是顧客的基本需求，這些需求必須予以滿足，否則顧客絕對不會產生滿意感；哪些是顧客的可變需求，在這類需求上做得越好，顧客的評價等級就越高；哪些是顧客的潛在需求，如果產品或服務的某些特徵超出了顧客的期望值，則顧客會處於喜出望外的狀態。
針對顧客需求評估當前行為績效
如果公司擁有雄厚的資源，可以對所有的核心流程進行績效評估。如果公司的資源相對有限，則應該從某一個或幾個核心流程入手開展績效評估活動。評估步驟如下：
1．選擇評估指標。標準有兩條：①這些評估指標具有可得性，資料可以取得。
②這些評估指標是有價值的，為顧客所關心。 2．對評估指標進行可操作性的界定，以避免產生誤解。 3．確定評估指標的資料**。
4．準備收集資料。對於需要通過抽樣調查來進行績效評估的，需要制訂樣本抽取方案。 5．實施績效評估，並檢測評估結果的準確性，確認其是否有價值。
6．通過對評估結果所反映出來的誤差，如次品率、次品成本等進行數量和原因方面的分析，識別可能的改進機會。
辨別優先次序，實施流程改進
對需要改進的流程進行區分，找到高潛力的改進機會，優先對其實施改進。如果不確定優先次序，企業多方面出手，就可能分散精力，影響6σ管理的實施效果。業務流程改進遵循五步迴圈改進法，即dmaic模式：
1．定義（define）。定義階段主要是明確問題、目標和流程，需要回答以下問題：應該重點關注哪些問題或機會？
應該達到什麼結果？何時達到這一結果？正在調查的是什麼流程？
它主要服務和影響哪些顧客？ 2．評估（measure）。評估階段主要是分析問題的焦點是什麼，藉助關鍵資料縮小問題的範圍，找到導致問題產生的關鍵原因，明確問題的核心所在。
3．分析（analyze）。通過採用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法，對已評估出來的導致問題產生的原因進行進一步分析，確認它們之間是否存在因果關係。 4．改進（improve）。
擬訂幾個可供選擇的改進方案，通過討論並多方面徵求意見，從中挑選出最理想的改進方案付諸實施。實施6σ改進，可以是對原有流程進行區域性的改進；在原有流程問題較多或惰性較大的情況下，也可以重新進行流程再設計，推出新的業務流程。 5．控制（control）。
根據改進方案中預先確定的控制標準，在改進過程中，及時解決出現的各種問題，使改進過程不至於偏離預先確定的軌道，發生較大的失誤。
擴充套件、整合六西格瑪管理系統
當某一六西格瑪管理改進方案實現了減少缺陷的目標之後，如何鞏固並擴大這一勝利成果就變得至關重要了。 1．提供連續的評估以支援改進。在企業內廣泛宣傳推廣該改進方案，以取得企業管理層和員工的廣泛認同，減少進一步改進的阻力；將改進方案落實到通俗易懂的文字資料上，以便於執行；實行連續的評估，讓企業管理層和員工從評估結果中獲得鼓舞和信心；任何改進方案都可能存在著需要進一步改進之處，對可能出現的問題，應提前制訂應對的策略，並做好進一步改進的準備。
2．定義流程負責人及其相應的管理責任。採用了6σ管理方法，就意味著打破了原有的部門職能的交叉障礙。為確保各個業務流程的高效、暢通，有必要指定流程負責人，並明確其管理責任，包括：
維持流程檔案記錄、評估和監控流程績效、確認流程可能存在的問題和機遇、啟動和支援新的流程改進方案等。 3．實施閉環管理，不斷向6σ績效水平推進。6σ改進是一個反覆提高的過程，五步迴圈改進法在實踐過程中也需要反覆使用，形成一個良性發展的閉環系統，不斷提高品質管理水平，減少缺陷率。
此外，從部分核心環節開始實施的6σ管理，也有一個由點到面逐步推開改進成果、擴大改進範圍的過程。
2樓：匿名使用者
西格瑪管理最核心的內抄涵概括為6個方bai面:
一，以顧客為關du注重心是六
西格zhi瑪的靈魂；
二，基於事實和dao資料驅動的管理方法。基於事實和資料，也就是注重統計方法和工具的運用，而不是基於經驗和個人的主觀臆斷，這可以說是六西格瑪核心戰鬥力的源泉；
三，聚焦於流程改進。流程而不是具體的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵，這一點確保了六西格瑪的持續性；
四，有預見的積極管理；
五，無邊界合作。這是對傳統組織成本的否定，它能夠使得六西格瑪能夠以專案制的方式在一個傳統的組織結構內突破式前進，以點帶面地創造一種新文化；
六。追求完美，容忍失誤。這不僅是六西格瑪能夠成功實施的外部保障，更是六西格瑪能夠創造的一種新文化，正是這種新的文化內涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術，它代表的是人們一種對新秩序的渴望。
3樓：匿名使用者
1、對不合格的測量評價；
2、驅動改進經營績效。
六西格瑪管理最核心內容是什麼？
4樓：手機使用者
把六西格瑪管理最核心的內涵概括為6個方面:
其一，以顧客為關注重心是六
版西格瑪的靈魂；
其二，權基於事實和資料驅動的管理方法。基於事實和資料，也就是注重統計方法和工具的運用，而不是基於經驗和個人的主觀臆斷，這可以說是六西格瑪核心戰鬥力的源泉；
其三，聚焦於流程改進。流程而不是具體的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵，這一點確保了六西格瑪的持續性；
其四，有預見的積極管理；
其五，無邊界合作。這是對傳統組織成本的否定，它能夠使得六西格瑪能夠以專案制的方式在一個傳統的組織結構內突破式前進，以點帶面地創造一種新文化；
其六。追求完美，容忍失誤。這不僅是六西格瑪能夠成功實施的外部保障，更是六西格瑪能夠創造的一種新文化，正是這種新的文化內涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術，它代表的是人們一種對新秩序的渴望。
管理學方面的6西格瑪內容是什麼？
5樓：匿名使用者
關於6西格瑪管理，目前沒有統一的定義。下面是一些管理專家關於6西格瑪的定義：
管理專家ronald snee先生將6西格瑪管理定義為：「尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。」
6西格瑪管理專家tom pyzdek：「6西格瑪管理是一種全新的管理企業的方式。6西格瑪主要不是技術專案，而是管理專案。」
下面是韋爾奇先生在接受美國著名作家珍妮特·洛爾採訪時談到的6西格瑪管理：
「品質的含意從字面上來看，乃是要提供一個超越頂級的事物，而不僅是比大多數的事物更好而已。」80年代初，當通用電器面臨競爭者的威脅時，韋爾奇曾說道：摩托羅拉、惠普科技、德州儀器和施樂公司並沒有足夠的資本與我們抗衡，而他們的競爭力來自於他們的產品品質。
90年代中後期韋爾奇成為6西格瑪品質熱衷的追求者。2023年，在佛吉尼亞夏洛特城舉行的通用電器公司的年會上，韋爾奇說：「在通用電器的進展過程中，我們有一項重大科技含量的品管任務，這項品管任務會在4年內將我們的生產方式引至一個卓越的層次，使我們無論是在產品製造還是在服務方面的缺陷或疵暇都低於百萬分之四。
這是我們通用電器前所未有的大挑戰，同時也是最具潛力和最有益處的一次出擊。」「我們推翻了老舊的品管組織，因為他們已經過時了。現代的品管屬於領導者，屬於經理人員，也屬於員工—每一位公司成員的工作。
」「我們要改變我們的競爭能力，所依恃的是將自己的品質提升至一個全新的境界。我們要使自己的品質使消費者覺得極為特殊而有價值，並且對他們來說是相當重要的成功因素。如此一來，我們自然就會成為他們最有價值的惟一選擇。
」我們可以把6西格瑪管理定義為：「獲得和保持企業在經營上的成功並將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。是使企業獲得快速增長的經營方式。
」6西格瑪管理是「尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。」是使企業獲得快速增長和競爭力的經營方式。它不是單純的技術方法的引用，而是全新的管理模式。
6西格瑪管理具有以下特點：
1) 比以往更廣泛的業績改進視角，強調從顧客的關鍵要求以及企業經營戰略焦點出發，尋求業績突破的機會，為顧客和企業創造更大的價值；
2) 強調對業績和過程的度量，通過度量，提出挑戰性的目標和水平對比的平臺；
3) 提供了業績改進方法。針對不同的目的與應用領域，這種專業化的改進過程包括：6西格瑪產品/服務過程改進dmaic流程，6西格瑪設計dfss流程等；
4) 在實施上由「勇士champion」、「大黑帶mbb」、「黑帶bb」「綠帶gb」等經過培訓職責明確的人員作為組織保障；
5) 通過確定和實施6西格瑪專案，完成過程改進專案。每一個專案的完成時間在3-6個月；
6) 明確規定成功的標準及度量方法，以及對專案完**員的獎勵；
7) 組織文化的變革是其重要的組成部分。
什麼是六西格瑪管理諮詢？什麼是六西格瑪
六西格瑪管理諮詢 六西格瑪也稱six sigma和6sigma，是一種管理策略，主要傾向於品質管理，由摩托羅拉1986年提出。這種策略強調製定極高的目標 收集資料以及分析結果，通過這些來減少產品和服務的缺陷。六西格瑪背後的原理就是如果你檢測到你的專案中有多少缺陷，你就可以找出如何系統地減少缺陷，使你...
為什麼叫六西格瑪管理，什麼是六西格瑪管理
六西格瑪管理簡介 六西格瑪是一種能夠嚴格 集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術，以 零缺陷 的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破，商管教育均對六西格瑪管理及其作用有所介紹。六西格瑪管理實施步驟 1 定義 辨認需改進的產品或過程.確定專案所需的...
六西格瑪管理如何區分綠帶 黑帶，精益六西格瑪中黃帶 綠帶 黑帶是怎麼分級的？
平時如何區分六西格瑪黑帶培訓和六西格瑪黑帶培訓呢？應該有以下幾點考慮 1 專案的複雜程度 黑帶專案問題可能非常的複雜，已長時間受到這個問題困擾，經過許多不繫統的分析和實驗，問題得不到徹底改善，是一些頑症，需要進行比較全面和系統的分析，甚至可能要進行大量的實驗。綠帶專案的複雜程度相對黑帶專案的複雜程度...