1樓：厙玉蘭鈕丙
同意讓樓層及保安留意此房客人，第二天上午給客人道歉，說明原因。
2樓：寧秀芳塗辰
這個。。沒收就沒收唄。。記得給客人結賬就是了。。
別提押金的事。。前臺操作失誤導致沒收押金。。當做經驗教訓就好了。。
對客人那邊。。該如何操作就如何操作。。忽略押金那環節。。
關注下別跑單就好了。。要是覺得有危險就天亮**客人請求押金問題。。一般客人都會知道要交押金的。。
3樓：向玉花湛春
現在前臺一般都是接待和收銀在一起的，很容易出現這樣的情況！發生這樣的事情其實也沒什麼大不了的，3點了，這種事情只能讓早班去跟了！1、查好監控，確認清楚是哪個客人，如果是熟客，應該沒什麼大問題；如果不熟，讓保安監控跟進一下；2、第2天客人來退房時直接收客人的消費就行了，如果客人拿押金單來說事，那就直接點，不行看監控嘛；3、如果客人直接走掉了，不來前臺退房，那就沒辦法了。
其實類似的問題是可以避免了，就算無法避免也能及時發現，不用搞那麼晚。押金單一般都有3-4聯的吧，一聯留底，一聯給客人，一聯前臺入帳和rc訂一起吧，在未入帳前，一般可以要求前臺員工把收到的現金順手用這聯包住放收銀櫃，等到入帳的時候再次確認數量過機；如果多了這個程式，一般很少會出現未收押金的事情，或者其他問題也能再次確認到房間；另外儘量要求主管和員工定時清點現金，有錯及時發現及時處理嘛！
4樓：曠金生行黛
沒收押金的話操作員是憑什麼輸入的電腦，押金單號又是**來的？如果沒開押金單，那還好說，及時發現就馬上打**給客人，就說忘記收了，麻煩客人方便的時候補交一下。如果已經開了押金單，那就慘了，萬一客人說錢已經給了，前臺還得倒貼呢。
5樓：蕭霞齊儀
和3樓一樣操作的，有的時候人得罪客人，但做為一定管理人員在發現這事的時候一定要先和出事的員工說好，錢我會去幫你要會來，但你要做好客人就是打死不認直接走人的心裡準備，到時候這錢可能要賠。（具體多少可能要看你在酒店的關係怎麼樣了）
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