1樓：匿名使用者
客戶關係管理系統是幫助企業「獲取客戶」、「留住客戶」和「將客戶盈利」最大化的軟體工具。可幫
2樓：匿名使用者
1、客戶管理：整合企業內外的客戶資源、客戶資料集中管理，防止因人員流動帶來的客戶資源流失，確保業務的繼承性。功能實現客戶管理、聯絡人管理、聯絡跟進記錄管理、跟進提醒管理、客戶共性特點分析等。
2、銷售管理：從首次接觸客戶，通過一系列跟進方法，最終與客戶簽約的過程管理。功能實現**管理、訂單管理、應收款、收款、發票、發貨、銷售分析與往來的合同管理等；
3、售後服務管理：產品交付客戶使用後，為客戶提供服務跟進管理。
4、競爭對手管理：功能實現競爭對手資料存檔管理，競品的產品、品牌、競爭區域、**活動、產品**、突出優勢，存在的嚴重不足等。
5、費用管理：所有費用與客戶、人員和具體的專案關聯，瞭解各個業務的費用進展，為來年費用預算提供客觀的決策依據。
6、通訊中心：支援列印信封標籤，支援郵件、簡訊、傳真**、簡訊訂閱和簡訊稽核等功能
7、資訊中心：靈活易用的網上公告板，使用者可以通過它釋出各類公告資訊和通知等；
8、人事管理：部門與人員資訊管理，記錄員工關鍵事件與績效考核企業內部費用管理；
9、我的辦公室：文件集中管理，個人行程安排，實現無紙化辦公，降低企業辦公成本；
10、許可權管理：操作許可權和查詢許可權相分離，由企業自定義進行許可權分配；
11、商品管理：在銷商品建立存檔。
12、自定義功能，能滿足企業個性化欄位的設定需要。
3樓：良飛人在
跟進，溝通，管理，回饋，整理，總結
客戶關係的管理內容和目的主要有哪些？
4樓：笑笑師伯
客戶關係管理的目的是：企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理的內容是：
客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析，包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理的要素有哪些？詳細一點
5樓：匿名使用者
首先要清楚目標復，客戶關係管理的目
制標，然後bai圍繞著這樣的目標需要做du的工作都輸入zhi客戶關係管dao理的範疇，因為這些工作都在影響著客戶關係。例如milogs軟體提出的這樣的概念：專案任務、客戶單位、聯絡人、聯絡記錄以及相關的日程工作安排，然後把這些給關聯起來進行管理，我覺得非常的好，這些全部都是人人都在做的日常工作內容，把這些給關聯起來進行管理，使得工作不在零碎，同時也是完成了客戶關係管理。
客戶關係管理的意義有哪些？
6樓：簡信crm系統
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個資訊科技飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展，大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解，crm客戶關係管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提高了企業對客戶的管理
在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。crm系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括地址，**，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊，可以對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。
根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本
crm系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。crm的主要目標是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
crm系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過crm內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及**。這種策略為企業更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。
銷售費是記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變的容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用crm系統，客戶的資料都儲存在crm客戶管理系統中，包括基本資訊、客戶**，歸屬人等。即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，管理員只需通過crm系統，便可輕輕鬆鬆的與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是crm軟體能夠為企業帶來的價值。客戶關係管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
7樓：匿名使用者
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
客戶關係管理的主要內容是什麼客戶關係管理的內容包括
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。對客戶關係管理應用的重視 於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀...
crm客戶關係管理系統的核心是什麼
crm客戶管理系統在不同的應用場景下，核心管理思想是不同的。從銷售過程的客戶管理場景來看，核心的管理思想就是加強對企業資源的協調和控制，從而最大程度為客戶提供相應服務，從而最終完成提高客戶成單轉化率的目標。這樣的核心管理思想，對於廣大中小企業尤為重要，因為對中小企業而言，銷售管理往往決定了企業的生存...
客戶關係管理軟體哪個好，有什麼好用的客戶管理軟體？
這還要視你公司的規模和具體需求而定。客戶關係管理系統發展到現在已經非常成熟，針對不同企業規模，不同業務需求，都有了很詳細的市場細分。如果貴公司是超大型企業，比如世界500強，中石油 中國電信這樣的壟斷巨頭，我建議你用siebel，畢竟這是客戶關係管理的鼻祖。其優點是功能強大，缺點是實施及使用較複雜，...