1樓：你的關放
我就是一家4星酒店的前臺接待。想要去面試了麼？
面試的時候主要有幾點，
形象，英語，語言表達
其他的不是最重要的。千萬不要畫濃妝，更不要不化妝！穿著很重要，其實酒店工作人員由於工作性質，普遍比較有素質，會很在意別人的形象氣質。
會有很多外賓，英語很重要，面試的人肯定會問你的英語水平。
大方的語言表達能力會很為你加分哦！
如果你是學旅遊飯店出身的會比較優越！
工作中主要就是為客人辦理入住，退房手續，包括問訊，接待，主要還是服務！
時間久了你會改變性格的，見到每一個人都會去打招呼，普通話也會有很大進步，一開始不好意思說話是正常的。
總體說來，前臺工作用電腦操作，系統容易上手，很快會掌握，相信只要頭腦沒問題都可以勝任，主要差別就在於社會經驗，處事方式，待人接物，時間久了就看得出自己的問題了，還是很適合女孩子做的工作，畢竟環境超好！人的素質也會普遍偏高！
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
2樓：末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
3樓：天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
4樓：匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
5樓：匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
酒店前臺接待的要求是什麼？
6樓：淘汰
身高1.6 不會有問題。
如果是涉外飯店，要具備一定英語口語表達能力，不要很專業的，簡單的溝通就可以。
要有服務意識，飯店裡除了硬體設施，最重要的就是服務，硬體設施提高是有一定限度的，但是服務屬於軟體，服務水平是有很大提高潛力的，這點要明白。
要有客人永遠是對的，這個概念，也就是說，遇到比較挑剔的客人，即使客人不對，也不要和客人爭執，道理很簡單，客人是付了錢的，如果你和客人爭辯成功，那麼也就意味著你失去了這個客人。
初到酒店面試的時候，不要求具備前臺的專業知識，因為上崗前會有崗前培訓的， 這個不用擔心。但是，主要看你對飯店服務的理解。
通常，人事部面試你的時候，都會問你為何選擇他們飯店來應聘，因此，你在去之前，最好，把這個飯店有多少間房，**號碼，知道，另外，這個飯店的服務宗旨是什麼（每個飯店都有各自的宗旨，一般都歸納為一句話，體現這個飯店的服務宗旨，最好知道）。
另外，要大概知道飯店裡的幾個大的部門， 比如，客務部（包括前臺和客房二個部分）， 有的飯店，前臺和客房是分開的， 財務部，工程部，人事部，保安部，預訂部，銷售部，餐飲部等等。
7樓：匿名使用者
你好！！
對於前臺接待的要求要比客房和餐飲高些。
1. 身高1.6 不會有問題。
2. 如果是涉外飯店，要具備一定英語口語表達能力，不要很專業的，簡單的溝通就可以。
3. 要有服務意識，飯店裡除了硬體設施，最重要的就是服務，硬體設施提高是有一定限度的，但是服務屬於軟體，服務水平是有很大提高潛力的，這點要明白。
4. 要有客人永遠是對的，這個概念，也就是說，遇到比較挑剔的客人，即使客人不對，也不要和客人爭執，道理很簡單，客人是付了錢的，如果你和客人爭辯成功，那麼也就意味著你失去了這個客人。
5. 初到酒店面試的時候，不要求具備前臺的專業知識，因為上崗前會有崗前培訓的， 這個不用擔心。但是，主要看你對飯店服務的理解。
（如果具備前臺的經驗，就更好了）。
通常，人事部面試你的時候，都會問你為何選擇他們飯店來應聘，因此，你在去之前，最好，把這個飯店有多少間房，**號碼，知道，另外，這個飯店的服務宗旨是什麼（每個飯店都有各自的宗旨，一般都歸納為一句話，體現這個飯店的服務宗旨，最好知道）。
6. 另外，要大概知道飯店裡的幾個大的部門， 比如，客務部（包括前臺和客房二個部分）， 有的飯店，前臺和客房是分開的， 財務部，工程部，人事部，保安部，預訂部，銷售部，餐飲部等等。凡是到了三星級的飯店的編制大概如此。
總之，飯店看重的是你對服務的理解，看你對服務的理解就知道你適合不適合幹服務這個行業。
祝順利！！
酒店前臺接待的工作內容是什麼？
8樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:lml19890226
9樓：匿名使用者
一、酒店前臺接待
的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
擴充套件資料；
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
10樓：教案繪本故事
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
11樓：匿名使用者
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
12樓：百度使用者
(1)如正在接聽**,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手標頭檔案,應隨時留意客人的到達。
13樓：匿名使用者
有客人來就微笑接待
詢問需求房型 報給客人指定房型房價 有協議單位的可在電腦裡查詢該單位協議價 生意談妥後就寫入住通知單等 製作房卡 收取押金 手續辦完後給其房卡告知房號
雜事比較多 錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙現在很多酒店總機與接待是合在一起的 所以經常也得接聽** 例如客戶內客人有什麼詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。 也有外線詢問房型房價地址等
自己再思考思考，，男人做前臺接待是為了什麼？
酒店前臺接待需要做點什麼？詳細點
14樓：全閔泰
前臺接待具體要做些什麼，以我在前臺工作的內容，大概分為以下事情：
交**：
1檢視交**本，看看上一班是否有遺留下需要你本班解決跟進的事情，也要多翻翻前面幾個班次的交**內容；有任何不清楚的地方一定要當面口頭問清楚，不要你以為是如何就是如何。
2點備用金、發票數量夠不夠及發票號碼是否和電腦對得上、看看所有電腦、印表機、pos、發票機執行是否正常、常用單據和辦公用品是否夠。
3速看電腦房態，瞭解當天最大可買房數量和預訂情況，檢視否有vip、還要檢視上一班是否都已經把入住客人的身份資訊全部及時的上傳完畢。
接預訂：
1包括散客、團隊、協議單位的各種線上和線下的預訂
2要確認房型、房數、房價、是否含早、抵店時間、入住天數、入住客人資訊、支付方式和特殊要求等。
3排房、將預訂的資訊及時做到電腦系統裡，然後根據預訂內容進行合理排房、有特殊要求的及時告知hskp來安排處理
c/i：如果客人有預訂的，要口頭和客人核對預訂內容；無預訂的客人，根據客人的要求向他推薦相應的房間；辦理入住必須一人一證登記、外國客人的話，必須要檢視護照和簽證有效期，停留時間；掃描證件及時上傳公安系統、客人支付的款項如果是現金的，一定在清點後過驗鈔機、告知客人退房時間、為客人制房卡、告知客人早餐時間和用餐地點、列印rc單讓客人簽名
c/o; 收回房卡、內線通知hskp查房、找出客人房賬，快速核對賬單與電腦裡的記錄是否一致、查房後需要補錄的消費單據可以手工錄入、列印賬單、當面和客人口述消費總金額、讓客人簽字、如要開發票的，就問清發票抬頭和稅號。
問詢：解答在住客人、外來客人、店內員工的各種問題、還要接聽各種內外線**與解答
**：答應**報表、填寫當班繳款單、清點備用金、pos單、發票、房卡、有價代金券等、清理檯面、補齊辦公用品。把本班未完成的事項交接給下一班跟進，需口頭交接清楚。
估計差不多就這些了，因為前臺瑣碎的事情比較多，也不能一一說出來。大的也就這些了
酒店前臺接待都應該做什麼，酒店前臺接待需要做點什麼？詳細點
如果不是大型酒店的話，前臺的工作相對還是比較好做的。首先你要也瞭解酒店當天有什麼活動 優惠措施 以方便客人的諮詢。其次要保持你的笑容，親切待客。保持微笑，嘴巴甜一點，一切就ok啦 酒店前臺接待都應該做什麼？最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內 原發布者 艾寶寶wj 客人的問詢，辦理入住，辦理退房，...
7天連鎖酒店前臺接待要做些什麼，酒店前臺接待需要做點什麼？詳細點
做以下工作 來1 電 話接聽，傳真影印自 bai2 酒店客房的預定 du3 帶領客人到酒店zhi看房 4 辦理客人入dao住離店手續的辦理 5 當班營業款的做賬工作 6 處理臨時上級安排的其他工作 6 前臺衛生的打掃 9 前臺的綠植的及時更換。主要就是接待工作 入住登記，退房登記，訪問登記，接受 預...
五星級酒店前臺接待是幹什麼的酒店前臺接待和總檯接待員有什麼區別嗎五星級酒店招聘有什麼要求
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