1樓：匿名使用者
我做過五星級酒店前臺接待：
1、當客人來到前臺，問是否有預訂。有便查到訂單（根據客人提供資訊以什麼名字訂的房間），然後跟客人確認，（檢視房間是否可入狀態，如不可入住要通知房務處整理房間。）後在向客人要有效證件登記。
然後給客人鑰匙，最後在電腦裡入住。問客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如沒有預訂，要詢問客人要什麼樣的房間，是否跟酒店有協議（有協議的給協議價）。給客人介紹房間型別，推薦房間。確定好後在電腦裡做單，然後同有預訂一樣的流程。
3，退房，客人拿鑰匙來到前臺，說明要退房，你便根據要是來判定哪間房間，然後辦理好結賬（要注意簽名確認），有的是掛賬，有的簽名就可以了，但是要有效人簽名（公司付賬）。
2樓：匿名使用者
.房務住客「一站式服務「是通過服務引導者全程入住接待使客人得到全方位服務的一種新型服務,通過服務專員安全、優質、細心的服務，可以大大提高對客服務效率，提高賓客滿意度。
2.一站式服務的提供者為禮賓、前臺接待、am或服務專員，以最先接到客人服務命令為準，即在大廳誰先受理客人服務需求，誰就將整個服務流程引導下去，直至客人進入房間；
3.在引導客人過程中，將我們從客人那裡獲取的服務需求詳細進行記錄、整合，代客人釋出到相關部門或服務人員，在此過程中，根據我們整合的資訊，可適當提出我們的建議、意見以便客人蔘考；同時，引導者在必要時協助我們的服務人員為客人提供及時，快捷的服務。
4.在接待過程中，一站式服務的提供者可以向各崗點的服務人員發出服務命令，所有服務人員秉承「在酒店管理中總經理的行政命令至上，在服務中客人的服務命令之上」的理念；
5.一站式服務的提供者必須熟悉各崗點的操作流程和規章制度，確保在制度範圍內遊刃有餘的開展引導、協助工作，使整個一站式服務流暢、有效開展。
6.第一位接到客人服務命令的人員為一站式服務的提供者。
二．一站式服務程式
1.幫助客人開車門，問候客人
2.為客人提取行李並帶客人到前臺，在此過程中詢問客人需求及各方面資訊，如：客人名字、是否有預定、對房間的需求等；
3.通知前臺接待為客人辦理入住手續，代客人向前臺釋出具體服務命令；
4.帶客人入電梯；
5.電梯內的介紹
6.樓層走廊和客房內的介紹
7.祝福退出
酒店前臺接待服務流程是哪些？
3樓：匿名使用者
酒店前臺接待流程：
接待散客入住程式及注意事項：
1 、當客人進入大廳，距總檯兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候
（1）如正在接聽**，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手標頭檔案，應隨時留意客人的到達。
2、 確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單，與客人進行核對。
（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，**，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。
（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3 、入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並儲存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，**查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。
（11）有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
酒店前臺任職的要求：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2、普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；
6、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐；
7、善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏；
8、聲音柔美，富有親和力；
9、善於處理突發狀況；
10、前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
4樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:肆虐蝴蝶
前臺接待工作流程早班：1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束髮，化淡妝。2、進行交**，認真閱讀**本，特殊事項進行口頭**；**後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房3、與客房部枋對最新房態4、及時補充前臺工作所需物品5、繼續跟進上一班未完成工作6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記8、與銷售人員密切聯絡，時刻關注vip客人和團隊客人9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，儘量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好**，避免工作出現脫節，造成損失10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符12、詳細填寫**，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、vip客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作中班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表2、與早班**3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住4、及時補充前臺工作所需物品5、繼續跟進上一班未完成
5樓：百度使用者
我做過五星級酒店前臺接待：
1、當客人來到前臺，問是否有預訂。有便查到訂單（根據客人提供資訊以什麼名字訂的房間），然後跟客人確認，（檢視房間是否可入狀態，如不可入住要通知房務處整理房間。）後在向客人要有效證件登記。
然後給客人鑰匙，最後在電腦裡入住。問客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如沒有預訂，要詢問客人要什麼樣的房間，是否跟酒店有協議（有協議的給協議價）。給客人介紹房間型別，推薦房間。確定好後在電腦裡做單，然後同有預訂一樣的流程。
3，退房，客人拿鑰匙來到前臺，說明要退房，你便根據要是來判定哪間房間，然後辦理好結賬（要注意簽名確認），有的是掛賬，有的簽名就可以了，但是要有效人簽名（公司付賬）。
6樓：匿名使用者
首先要讓客人拿出身份證登記，登記完畢之後，就可以給對方開房間住宿
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
7樓：末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
8樓：天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
9樓：匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
10樓：匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
酒店前臺接待的工作內容是什麼？
11樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:lml19890226
12樓：匿名使用者
一、酒店前臺接待
的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
擴充套件資料；
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
誰能給我完整的屋面掛瓦施工方案，誰能給我一個完整的屋面掛瓦施工方案
坡屋面掛瓦施工方案 1.工程概況 該工程屋面包括平屋面 坡屋面，上面有塔樓及老虎窗。屋面防水層採用兩道sbs改性瀝青防水卷材，平屋面面層為細石砼保護層。坡屋面防水層採用一道sbs改性瀝青防水卷材，面層為平瓦屋面。平屋面排水坡度為2 坡屋面排水坡度為45 70 2.施工順序 坡屋面 基層清理 找坡層 ...
誰能給我講明白中國的歷史，誰能給我講講歷史
我以前學的是文科，如果是應付考試，先秦歷史可以忽略，但主要記下春秋戰國時期中國輝煌的科技成果，古代史中有幾個點要關注 朝代更替，處理民族問題的方式，比較有名的著作，科學方面有作為的人，盛世，像貞觀之治一類的，近現代史比較重要，尤其是清朝晚期簽訂的多個不平等條約時間及內容，接下來辛亥革命的歷史意義以及...
誰能給我完整的魔獸選英雄觸發編寫過程
其實不用在英雄腳下放區域 你這個英雄選擇系統的麻煩之處在於，有多少英雄就得寫多少觸發 廢話不多說，直接開寫 所有英雄都是一個套路，於是我就不重複了。所有觸發用原版英文寫的。如果你是漢化的我就不知道是哪個漢化版本了，參照英文意思來即可 事件單位 unit within range a unit com...