1樓：靺旍笭
提到「海底撈」，想必大家都不陌生，吃過海底撈火鍋的顧客都知道，海底撈的服務真的是讚不絕口的，工作人員會滿足消費者的任何需求，此外，當客人尋求幫助時，只要聽到有客人叫「服務員」時，不管是哪個崗位上服務員的都會微笑地回應客人「您好，有什麼可以幫您？」而且服務可謂是相當人性化，比如給長頭髮的女孩子皮筋，或者給戴眼鏡的顧客提供擦眼鏡布，等等等等，總之，一般在海底撈的就餐體驗往往都是發自內心的好評啊。<>
果然，所有東西都不是完美至極的。這不，山東濟南，兩名消費者在用餐時，發現烏雞卷裡有塑料片的存在，起初以為那時脆骨並沒有在意，但是後來用筷子扒開一看竟然是塑料片，這讓顧客很不滿意，通知服務員後，服務員立即撤走剩餘菜品，並提出本單免單來作為補償，並且再額外贈送500元的代金券表示歉意，但顧客並沒有接受。
然而，事情並沒有結束，在用餐後的第二天，消費者出現了胃部痙攣和便血的情況，雖然目前還不確定這種情況是否和前一天的飲食有關，但醫生建議留院觀察。對此種情況海底撈門店也及時給出了應對措施，由工作人員陪同消費者進行檢查並承擔醫藥費，幸好並無大礙。
在之後，海底撈相關部門也多次向消費者提出解決方案，但消費者表示只要身體沒有什麼事情就可以了。此外，海底撈還表示會積極配合調查，給顧客乙個說法的。<>
經排查此件事情的原因已經確定，是工廠在罐裝環節的工作人員操作不當導致產品標籤掉落其中，對此，海底撈將會按照規定嚴格處理，並且加大管理力度，避免此類事件再次發生，同時也給消費者乙個良好的用餐質量。
2樓：一本正經
海底撈方面表示，海底撈已經第一時間向顧客道歉並陪同顧客檢查。經過調查發現，此事為**商工廠在灌裝烏雞卷時，員工操作不規範，導致產品標籤掉落到產品中，海底撈將對**商按管理制度處理，並要求**商及門店加強規範。
3樓：無汙染的菜
海底撈回應烏雞卷吃出塑料的事情的，說是在生產人員打包過程中，不小心把包裝物裝到裡面。
4樓：網友
對於烏雞卷一事，海底撈說是供貨商出現了問題，還不方便說出供貨商是誰。這種推諉的態度，不禁讓人想象海底撈和供貨商之間肯定存在貓膩，實在難以服眾。
5樓：花花就是我
海底撈其實對於這件事情是做出了道歉，並且承諾給這個顧客一定的賠償，然後進行整改。
6樓：網友
門店的經理第一時間出面道歉，並陪同該顧客到醫院進行身體健康檢查。
海底撈是如何回應塑料烏雞卷事件的？
7樓：晨曦的光影
7月20日，話題「海底撈回應塑料烏雞卷事件」衝上微博熱搜。當晚22點57分，海底撈在官方微博釋出道歉啟事。海底撈方面稱，啟經過對烏雞卷**商工廠進行的全面排查，已確定事件是因為在工廠灌裝環節員工操作不規範，導致產品標籤掉至產品中，門店在分切、擺盤產品時失察，沒有發現該缺陷，海底撈負有全部責任。
早在2017年4月12日，海底撈被深圳市食品藥品監管局抽查時，被發現其存在冰箱內有的生熟食未分開存放、凍庫存在標籤標識不清等問題，海底撈被執法人員要求立即進行整改。消費者吃到塑料片給出「本單免單並賠償500元火鍋券」的處理方案，未免太「輕飄飄」了。萬一出現了食安問題，也要多站在消費者的角度，積極賠償受害者，並深刻反思整改，杜絕再犯，如此，才能挽回聲譽，重新獲得消費者的信賴。
海底撈塑料烏雞卷事件的原委是什麼？
8樓：糾結的星期五
顧客在食用烏雞卷時發現餐盤中有塑料製品，海底撈回應為食物包裝標籤脫落。
9樓：乖掌櫃的百寶箱
有顧客在海底撈的烏雞卷裡吃到了塑料片，事後員工將烏雞卷撤走，並對顧客道歉。
10樓：不知道幾千裡也
就是有網友爆料，在海底撈消費的時候，發現烏雞卷裡面有硬質塑料。
11樓：那個啥仰望
有顧緩毀客反應吃到了塑料製品，而海底撈一開指首始的唯哪數應對措施是給予500元消費券進行補償，沒有重視也沒有其他措施。
12樓：何鴻羽
是在濟南的一家海底撈裡，一位顧客在吃烏雞卷時發現裡面有一塊塑料片，然後海底撈宣告是工廠員工操作不當將標籤掉了進去。
海底撈如何回應塑料烏雞卷事件的？是否在甩鍋？
13樓：zai藝起
海底撈回應的公文說是**商的問題，現在正在全力調查中。我覺得海底撈有甩鍋的嫌疑，海底撈的進貨渠道有問題，監管不到位。
14樓：我姓溫
海底撈一方稱，該烏雞卷由**商生產提供，並非海底撈關聯公司提供，具體**商則不方便透露。我認為海底撈就是在甩鍋。
15樓：葉美美呵呵
畢竟在海底撈吃出來的，海底撈確實有責任查清楚問題，現在查到問題是因為在生產過程中，標籤掉落導致的，因此不能算是甩鍋。
16樓：糾結的星期五
海底撈回應塑料雞卷為員工操作不當造成標籤脫落，疑似以小蓋大轉移視線。
海底撈回應男子排隊遭領導插隊是巧合，真的是巧合嗎？
肯定不是巧合呀，這很有可能是故意安排的吧，就是想要讓領導先吃飯。不是。肯定是海底撈他們預設的行為，只不過為了能夠緩解民憤，所以才會對此進行這樣的回應。答 不是巧合，因為這個領導是看到了該男子是自己的員工，才故意做出了這樣的行為。我認為不是巧合。很大程度上都是領導在故意插隊。不是，因為這根本就不是巧合...
「豬肚雞湯」衝上熱搜，海底撈緊急回應，此事對品牌的口碑會有哪些影響？
對於這個都躲雞湯衝上熱搜海底撈，緊急回應這件事情，對於品牌的口碑會有哪些影響？毋庸置疑的那麼像這件事情的發生的話，對於這個品牌的口碑肯定是會有乙個重大的影響的，很多人的話那麼肯定是會因為這件事情的發生而不會選擇這個海底撈，因為很多人去外面吃東西的話，最重要的是吃這個食物的本來的味道，而不是要我去吃那...
海底撈回應味伴侶比牛肉粒成本高，為何素食成本會更高？
海底撈是一家網紅的火鍋店餐廳，而且大多數的人去到海底撈吃飯之後都會誇讚海底撈的服務。海底撈也是因為他們非常貼心的服務上了熱搜，也被大家所熟知。而且大家如果是去到了海底撈當中，吃完火鍋之後發現海底撈的火鍋確實是非常的不便宜，而且他們主要是做服務，並沒有把火鍋的口味做到極致。在年的時候，很多的網友去到了...