1樓：網友
載客量大、穩定性高、安全可靠、服務質量高、環保節能。
1、載客量大：鐵路運輸具有大容量的特點，可以同時運輸大量乘客和貨物，因此鐵路旅客運輸在節假日、大型活動等高峰期間，是疏散**的重要手段。
2、穩定性高：鐵路運輸相對於其他交豎消通方式來說，受天氣和道路狀況的影響較小，因此具有較高的穩定性，乘客能夠更加準時地到春燃達目的地。
3、安全可靠：鐵路旅客運輸具有安全可靠的優勢，因為鐵路交通有著完善的安全防護措施，車輛和軌道受到嚴格的檢查和維護，乘客可以更加放心地乘坐火車。
4、服務質量高：鐵路旅客運輸在服務質量方面也有著明顯的優勢，鐵路公司為乘客提供了舒適的乘車環境和優質的服務，例如座位寬敞舒適、車廂通風裝置完善、餐車**美食扒纖虛等，為乘客提供了舒適的旅行體驗。
5、環保節能：相比於汽車和飛機等交通方式，鐵路旅客運輸具有更低的碳排放量，更加環保節能。
2樓：城宵月香鸞
鐵路旅客運輸服務的特徵主要表現在以下幾個方面：
1. 載客量大：鐵路運輸具有大容量的特點，可以同時運輸大量乘客和貨物，是疏散**的重要手段。
2. 穩定性高：相對於其他交通方式，鐵路運輸受天氣和道路狀況的影響較小，具有較散鬥高的穩定性，乘客能夠更加準時地到達目的地。
3. 安全可靠：鐵路旅客運輸具有安全可靠的優勢，因為鐵路交通有著完善的安全防護措逗段施，車輛和軌道受到嚴格檢查和維護，乘客可以更加放心地乘坐火車。
4. 服務質量高：鐵路旅客運輸在服務質量方面也有著明顯的優勢，鐵路公司為乘客提供了舒適的乘車環境和優質的服務，例如座位寬敞舒適、車廂通風裝置完善、餐車**美食等，為乘客提供了舒適的旅行體驗。
5. 環保節能：相比汽車和飛機等交通方式，鐵路旅客運輸具有更低的碳排放量，更加環保節能。
綜上所述，鐵路旅客運輸服務的主要特徵包括載客量大、穩定性高、安全可靠、服務質量高山掘譽和環保節能。
鐵路旅客運輸服務的分類
3樓：
親，你好，很高興為您解答，<>
鐵路旅客運輸服務的分類：1.按照服務時間和銷售時間劃分按照服務時間和銷售時間可將服務分為售前服務、售中服務和售後服務三類：
1)售前服務是指服務時間早於銷售時間的服務。(2)售中服務是指服務時間與銷售時間同步的服務。(3)售後服務是指服務時間晚於銷售時間的服務。
對於客運服務來說，既有售前服務，又有售中服務和售後服務。其中售後服務佔很大比例，旅客通常先買票才能上車享受服務；售前服務在旅客運輸中存在，例如，旅客先上車後補票。2.
按照與顧客接觸程度劃分按照服務提供過程中與顧客接觸程度可將服務劃分為以下三類：「高度接觸」服務、「中度接觸」服務和「低度接觸」服橋槐務。(1)「高度接觸」服務是在顧客親自到服務場所，並且在服務傳遞過程中積極地配合服務組織和工作人員工作。
2)「中度接觸」服務是指在服務中顧客與服務提供者接觸程度較低，顧客到服務提供者的場所，但是在整個服務傳遞的過程中顧客不必一直在場，顧客同服務者接觸的目的或是建立關係，確定問題，或是取送需要服務的實物，或僅僅是為了付款。(3)「低度接觸」服務是指服務中不涉及顧客和服務提供者之間任何的身體接觸，服務是通過敏灶友電子**或分銷渠道實現的。對鐵路客運服務來說，即使是同一種服務，提供服務的方式不同，旅客的接觸程度也不同。
如「售票」服務，列車補票、視窗售票屬於「高度接觸」服務，**訂票、網上訂票後取票屬於「中度接觸」服務，自動售票屬辯御於「低度接觸」服務。
鐵路客運服務基本屬於
4樓：教育達人小嫣
鐵路客運服務基本屬於售後服務（旅客買票以橋租後才能消費運輸服務），也有少部分服務是售前服務和售中服務。鐵路客運服務，即鐵路旅客運輸服務，旅客服務工作包括車站服務工作和列車服務工作。
車站服務工作主要有候車室納消橘服務、問訊處服務、 旅客乘降服務、廣播宣傳服務、 小件存放及衛生服務等。列車服務工作內容有車廂服務、列車廣播服務和餐車供給服務等。
鐵路客運服務職責：1、負責監督、 檢查責任區域的保潔工作質量， 做好衛生、 禁菸宣傳。
2、負責收集旅客對車站服務洞團工作的意見， 受理旅客投訴， 幫助旅客 解決困難。
3、負責對旅客做到全面服務、重點照顧。
4、負責組織旅客分車次候車、檢票進站。
5、負責確保進、出站通道暢通，正確引導旅客有秩序進出站、上落車。
6、負責認真查驗車票，做好堵漏補收工作。
在高速鐵路旅客服務工作中分別存在哪些具體的服務內容?
5樓：秘素枝御雨
高速鐵路旅客服務工作包括以下具體服務內容：
1. 售票服務：提供多種購票方式，包括網路、**、售票視窗等，同時支援身份證實名認證和提前購票，以減少排隊等待時間。
2. 候車服務：高鐵站內設有老鏈舒適的候車區，配備有座椅、充電器、餐飲服務等設施，方便旅客在候車期間休息、用餐、充電等。
3. 乘車服務：高鐵車廂內裝置先進，座椅可前後移動、調節高度，讓乘客更加舒適。同時，車廂內還有餐車、衛生間、wifi等設施，讓乘客的出行更加便捷和愉悅。
4. 落車服務：高鐵車站終點站和途經站點都設有資訊查詢牌、導乘員、電子顯示屏等設施，方便乘客及時瞭解落車事項。
同時，高鐵站點周邊交通樞紐等設施也非常完善，可以快速便捷地繼續完成自己的旅行。
5. 行李寄存服務：高鐵列車上設有行李寄存處，乘客可以將行李寄存起來，不用擔心行李過多的問題。
6. 餐飲服務：高鐵列車上設有餐車，提供各種飲料和小食，也有部分列車提供簡餐和正餐服務，供乘客選擇。
7. 便利設施：高鐵列車上設侍舉孫有衛生間、嬰兒換護間、空調答搜系統、充電插座、wifi等便利設施，為乘客提供更加舒適的旅行體驗。
8. 資訊服務：高鐵列車上設有多種資訊服務，包括列車到站資訊、車次資訊、天氣預報、旅遊資訊等，幫助乘客更好地瞭解行程資訊和目的地資訊。
以上便是高速鐵路旅客服務工作的具體內容。
6樓：戴蒙崗居
為乘客提供安全，舒適，便利的飲食以及使用的勞務工作。
高鐵客運服務主要任務就是把旅鬥如客準時安全送到目的地。在高返尺鐵執行過程中，乘務人員服務旅客，就餐，高鐵有就餐車廂，為旅客提供漏銷高開水，到站報資訊，不讓旅客坐過站，關注重點旅客的幫助，讓旅客感覺到高鐵就是乙個溫馨的社會大家庭，溫暖到大家心中。
鐵路客運服務人員與旅客之間存在哪些溝通障礙?
7樓：
您好，,乘務員與旅客之間由於主觀 因素的影響，往往存在著種種溝通上的障礙語義曲解。有效溝通的另乙個寬纖尺障礙，可以歸之語義曲解。有些言語可以引起不同的反應。
如「**」一詞對某些人來說可能意味著干預和財政赤字，而對另豎畢一些人來說，慎高可能意味著幫助、平等和公正。資訊表達不清。儘管資訊傳送者頭腦中的某個想法很清晰，但仍可能受措辭不當、疏忽遺漏、缺乏條理、表達紊亂等現象的影響，未能闡明資訊的含義。
鐵路旅客運輸服務的特點是什麼
8樓：夢火之
1、滿足旅客旅行的需要，安全、迅速、準確地輸送旅客和附帶的行李、包裹、郵件，並使旅客在旅途中感到舒適和得到文化、生活上的良好服務。
2、鐵路旅客運輸利用鐵路旅客列車將旅客及攜帶的行李、包裹從其出發站安全、舒適地運送到到達站的全過程的業務和服務工作。是我國當前旅客運輸的主要形式。形成鐵路旅客的基本條件是旅行者及其持購的鐵路車票。
3、鐵路旅客分直通客流、管內客流和市郊客流，並分別開行不同標準的列車。旅客運輸的規模及性質反映著工農業發展情況和人民物質、文化生活的水平。
簡述鐵路客運服務的內涵及特點是什麼
9樓：
親已為您查詢結果：鐵路客運服務是行滾仿指以獲取有價值的收益為目的，通過火車運輸乘客以及其他載運物品的服務。鐵路客運服務的內涵包括乘客的搭乘、服務及參與購票、行程計劃及維修等工作，特點是通過高效、可靠的服務以及安全的環境，實現商檔纖業旅客出行的有效性和便捷性。
希望我的對備頃您有所幫助。
關於鐵路運輸的，關於鐵路運輸的
鐵路運輸，適合於經常 穩定的大宗貨物運輸，不僅是中長距離運輸，也包括短距離運輸。中長距離的一般貨物運輸也比較適合於鐵路運輸。有關鐵道的電影有哪些？1.鐵色烏蒙 記錄了貴昆鐵路水城至宣威段最後三年的時光，作為對這條已消失的老鐵路的懷念之情。影片用平民化的平實視角，展現了鐵路沿途壯美的風景 淳樸的民風 ...
我國鐵路運送旅客的車輛主要有？
一 普速列車。普速快速空調列車 紅色 普速特快空調列車 窗前天藍色車底 普速直達特快列車 窗前深藍色車底 還有一種是普速雙層空調列車，顏色有藍色，紅色，綠色等幾種。二 高鐵列車，高鐵列車型號有幾種，但均為白色車底。需要說明的是，未來的普速空調車底將全部刷成綠色，今後只有普速列車 綠色 和高鐵列車 白...
國際鐵路運輸應注意的問題
國際鐵路運輸，要用到 國際鐵差旅路聯運單，你從哪個站上申請的車皮，就找那個站上買運單，乙個車皮乙個運單。箱單 發票核銷單 合同 原產地證書 保單 運單等。如果你發往俄羅斯走滿洲里要有 滿洲里貨物明細單和客戶提供的衛生證，所有單據都是一車乙份，單獨對應的。建議報關在當地報，便宜阿，如果在口岸都是按車皮...