1樓：匿名使用者
系統具有預模碧撥號的功能，可以自動識別錯號、空號、忙音、無人接聽、不在服務區等不良狀態，穗頃只將有效**轉接至坐席旦族舉人員。從而節省**撥號時間，提高**營銷效率。
深圳市訊呼資訊科技開發的**營銷系統，提高**營銷效率。不錯，去看看吧。
2樓：網友
**銷售系統是呼叫中心繫統外呼服務的一種。是稿毀爛和其他的**銷售培訓軟體不一鍵漏樣的。**銷售系統屬於管理軟體類的。
具有預撥號功能（智慧型檢測訊號的能力）辨別錯號、忙音、不在服務區等不良狀況，只將接通了的**轉接給後臺人工坐席。**銷售系統的誕生，大大提高**銷售團隊的銷售效率。
除此之外，還具有業務報表、錄音監聽、客戶滿意度調查等等一些的管理模組。起到提高銷售效率，服務質量，樹立企業形餘飢象等等作用的一款集軟硬體為一體的**整合系統。
影響客戶對呼叫中心滿意度有哪些因素
3樓：金色de思念
主要因素有信賴度、專業度、有形度、同理度、反應度：
1.信賴度：是指乙個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。
2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。
3. 有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。
服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳裡為幼兒提供的專用座椅、麥當勞裡帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。
4. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、瞭解客戶的需求。
5. 反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。
當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。
如何提公升呼叫中心客戶滿意度
4樓：獅子沒張口
提高呼叫中心服務質量的三個關鍵途徑是：通話記錄、服務監控和績效考核。
1、 通話記錄：根據該調查，呼叫中心高管普遍認為通話錄音是幫助提高呼叫中心服務質量的最關鍵因素。呼叫中心繫統的通話錄音工具可以幫助呼叫中心有效地提高服務質量。
隨著時間的推移，呼叫中心繫統的通話錄音就會越來越多，管理就會變得越來越複雜。呼叫中心通話錄音系統提供給管理者的功能越多，呼叫中心人員就能夠更有效地解決客戶問題，提高服務質量。例如，不同標準的錄音能力、非常態通話識別能力、大客戶錄音特殊標識能力等都要可以有效地提高呼叫中心管理效率和服務質量。
從管理層面來講，呼叫中心主管可以通過這些技術手段隨時檢視坐席員的工作情況，並根據實際情況調整工作。有效的記錄資訊，也可以給培訓帶來更多的便利。
2、服務監控：即時的監控機制可以讓呼叫中心管理者可以在任何特點時間準確地掌握呼叫中心的業務情況。結合一些呼叫中心管理軟體提供的呼叫監控統計資料，管理者可以更確切地把握呼叫中心的服務水平，進行量化考核。
如：通話數、每個坐席員在佇列中呼叫次數、最長佇列中等待的客戶數等等。
管理者還可以隨時根據監控結果，與坐席員互動，確保他們為客戶提供最優質的服務。監控並不是最終目的，它只是一種幫助提高服務質量的手段。管理者需要根據獲得的即時資訊及時指導、調整呼叫中心團隊提供的服務。
3、 績效考核：呼叫中心團隊管理並不是一件簡單的事情。隨著業務量的增加，呼叫中心坐席員也會增加，管理的複雜性也會逐步增長。
通過績效考核可以使呼叫中心管理者集中監控團隊的工作效果，並可以將監控範圍放大到呼叫中心服務的各個細節，通過具體的引數來評估服務質量。
以上所提的三點的確良可以幫助呼叫中心管理者提高服務質量。
那些客戶服務呼叫中心繫統功能完善？
5樓：網友
青島暢信達很不錯，系統比較穩定槐塵襪，功能鉛激比較強大，價效比又高，有自己的研發技術，客戶兄盯服務很不錯，建議到他們的**看下 忘記說了，還可以滿足二次開發。
6樓：匿名使用者
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呼叫中心滿意度如何提公升？
7樓：戰夜戎
求我們的客服代表擁有高效的客戶服務技巧。
市場競爭極度激烈的當今，誰也不能否認，客戶是公司最重要的資產，產品和服務質量的好壞是評價乙個公司整體價值的重要指標之一。現代企業正逐步由**競爭向服務競爭方面轉換，即「以產品為中心」向「以客戶為中心」的方向轉變。著名企管專家譚小芳老師建議企業應該認識到，客戶是企業賴以生存和發展的最寶貴資源，應該將提公升客戶滿意度，提高客戶忠誠度當作企業發展的長期基本戰略。
呼叫中心每一通**成本，都是相當高的，所以更要善於利用每一通**為公司獲取更。
隨著市場競爭的加劇，企業越來越關注呼叫中心客戶服務中的作用。如果用乙個詞來形容呼叫中心管理者無時不刻都在想著的事情那就是：指標。
數字在呼叫中心業績考核中是非常重要的一部分，所有的呼叫中心指標都可以通過數字來量化考核。包括平均通話時長、接通率、通話個數……
隨著技術的進步，現在呼叫中心管理者可以衡量從平均處理時長到掉話率的所有細節。甚至坐度員在哪個時間段去了洗手間都能監控。但著名企管專家譚小芳老師表示，儘管如此，呼叫中心管理者在實際操作過程中不能僅靠數字，還需要靈活對待不同的情況，呼叫中心管理者不能被繁雜的數字侷限住。
呼叫中心管理者似乎都在尋找乙個能夠衡量所有呼叫中心內容的指標，但實際上這是不存在的。因為不同的呼叫中心繫統需要不同的考核標準，乙個1000個坐席的呼叫中心繫統顯然不能與乙個10個坐席員的呼叫中心繫統相提並論。許多呼叫中心管理員非常相信數字，他們用這些數字來考核呼叫中心坐席員，並用這些數字指導呼叫中心下一階段的工作。
這樣做似乎沒有什麼不對，但這些數字就都是「對」的嗎？它們對指導呼叫中心工作真的有「指導」意義嗎？
也許有的呼叫中心管理員會問：「如果我們不這麼做，我們還有別的選擇嗎？」我不能否認這些數字的價值，但呼叫中心管理員還應關注更多的東西。
或許這些才是呼叫中心管理員最應關心的內容，那就是：服務質量客戶滿意度。
呼叫中心在企業日常運營中的作用越來越突出，這早已經不侷限於大型企業，越來越多的中小企業使用了呼叫中心。他們對呼叫中心的服務質量和客戶質量提出了更高的要求，呼叫中心管理員在日常的管理和指導工作中，不能僅看數字，還應更多地考慮客戶的感受。
呼叫中心行業如何提高客戶滿意度？
8樓：上海迅時通訊
在服務、諮詢和銷售行業，每個來電都是密切客戶關係、增加生意的良機。迅時理解企業對來電接通率和受理質量的關注，首創性地將最新手機資訊推送技術與ip語音系統和**管理系統整合，實現每個來電都快速應答、技術跟進、靈活追溯。
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密雲呼叫中心是做什麼的？
北京呼叫中心產業基地專案建設位於密雲新碰如城西部西田各莊鎮，總體規劃佔地平方公里。基地著力打造科技含量高 人才密集的現代化生態友好型產業園區。力爭建設成為全國呼叫中心產業規模最大，技術設施最先進，產業鏈條佈局最合理，核心競爭力最強的呼叫產業基地 將建設成為運營管理 服務質量 區域環境和配套產業都具有...