1樓：你能不能想想
這幾天，歐萊雅可以說鬧得滿城風雨，因為歐萊雅官方***的商品在雙十一的**比主播的**要低的多，導致了很多在主播直播間購買了該商品的消費者不滿，紛紛投訴歐萊雅。
然而在18日凌晨歐萊雅官方給出的是，因為官方直播間在十一月之前派送了大額的優惠劵，所以在官方直播間購買商品的消費者**要比直播間的**低。然而在主播直播間的**也是歐萊雅在自己官方的社交平臺上發表的，當時也是稱「年度最低價」。然而在雙十一過後大家發現並不是如此。
在雙十一過去沒多久，有消費者在短**平臺發現有人購買的歐萊雅安瓶**比自己在主播的直播間購買的**要便宜近兩百元，於是把歐萊雅投訴到了相關的部門，而隨後，李佳琦和薇婭也發表宣告稱如果歐萊雅在特定的時間內沒有給出相關的回覆，將由直播間才去措施補償消豎沒費者，也同時表明暫停跟歐萊雅的合作。在11月18日凌晨，歐萊雅發表道歉宣告，也表示將賠償消費者大額的優惠劵。但是消費者對此表示不滿。
消費者的不滿主要集中在兩點，首先是歐萊雅並沒有提前宣告在前期還有相關的優惠劵派送，而在後期的處理當中也沒有乙個好的結果，甚至在消費者要求退貨時表示不願意退貨。關於優惠劵的賠償也是不合理的，因為消費券的使用金額限定的很高，滿了一定的金額才能使用，這很明顯是希望消費者能夠繼續在官方***消費，但是因為雙十一期間，消費者本就是以囤貨的心態去購買的，所以巨集數在短時間之內也是不需要去購買相關的產品的，所蔽纖首以這個解決措施是不合理的，而消費者也是希望歐萊雅能夠以退差價的方式來解決這一次的事情。
2樓：幸福小豬豬
第一純雀鋒，開集體會議，第二，商量做晌這件事情，第三，承諾消費者差價補償，第四，可以選擇退款，第歲襲五也可以選擇補償差價。
3樓：帳號已登出
他們向大家道了歉，送了優惠券，發表了一下自己的意見，說了一下公司的難處，對顧客進行了公平的補償。
4樓：番茄味雞腿堡
開始的時候推卸責任，不願意負責，客服推卸責任，不斷的敷喚數衍，後面發現問題的重要性，對外進行公告，處理，進行頃虛補償和乎首。
中消協點名歐萊雅，該品牌存在哪些問題？
5樓：肖艾斯的旅行日誌
違反相關規定、欺騙消費者等。違反相關規定，在**上有貓膩，沒有違反了商品**法規；欺騙消費者，給出的**承諾沒有實現。
6樓：樂樂在此呢
存在著虛假宣傳的問題，虛假髮貨的情況，欺騙了消費者，損害了消費者的利益，沒有合理的運營方式，也沒有合理的管理制度。
歐萊雅因虛假宣傳遭消費者集體投訴，你如何看待歐萊雅這一行為？
7樓：異聞故事會
歐萊雅因虛假宣傳被運廳消費者集體投訴，從歐萊雅的這個行為來說，虛假宣傳本身是市場管理當中絕不允許的行為，也是屬於違規行。而無論是歐萊雅還是任何乙個品牌商家，只要涉及虛假宣傳也等同於是欺騙消費者。所以歐萊雅因虛假宣傳被消費者集體投訴，但從這件事上來說，完全是歐萊雅方作繭自縛。
這種搬石頭砸自己的腳的行為在如今時代下已經可以說是見怪不怪了。而乙個品牌要想走的長遠，自然就要誠信經營。
而站在消費者的角度去看到這個問題，消費者並不會為商家的欺騙買單。通常涉及虛假宣傳都存在一定的欺騙性，繼而誘導消費，玩文字遊戲，而這一類通常都是部分商家所採用的營銷手段。但是營銷手段也有個界限，如果過界消費者可不認賬。
畢竟無論是誰花錢消費為的就是信任，為的就是品質。但如果因為商握孝家乙個虛假宣傳，消費者真心換不了真心。誰會願意為做為商家的你買單呢？
歐萊雅這一行為純粹是自作自受。
而說起歐萊雅其實也算得上是乙個大品牌了，一路發展至今，確實也積累了不少的客戶和流量，在國內也有著不曉得名氣。正所謂人怕出名豬怕壯，就算是乙個品牌，也總會有樹大招風店大欺客的一天，這種現象無一例外。總有這樣的商家認為自己行了，自己可以了，於是就開始在消費者身上下手。
但是無論是出於成本，出於盈利，無論是出於什麼樣的原因旁皮隱，作為乙個商家欺騙消費者的行為本身就應當受到譴責。
8樓：無能為力大蒜
我覺得歐萊雅的這一行為，可謂是搬起石頭砸了自己的腳，我覺得作為乙個品牌還是應該要真誠一些。
9樓：網友
作為乙個大品牌，我覺得他們這一行為非常不妥，對他們未來的發展也不利，這關係到誠信問題。
歐萊雅因虛假宣傳遭消費者集體投訴，該品牌是如何應對此事的？
10樓：灑脫還柔潤的小奇異果
巴黎歐萊雅回應虛假宣傳遭消費者集體投訴。
歐萊雅針對這次關於歐萊雅的糾紛事件做了兩次回應，在第一次回應的時候，巴黎歐萊雅解釋了為什麼在某些直播間買到的商品，並不如歐萊雅直播間買到的商品便宜。歐萊雅稱之所以會發生這樣的事情，是因為在雙十一期間為了拉動消費，所以平臺和店鋪推出了很多的**優惠，並且發行了很多的優惠券，不同的使用者搶到的優惠券是不同的，所以才會導致不同的使用者消費的**是不同的。巴黎歐萊雅現在已經成立了專門的調查小組來針對這件事情進行調查研究，後續會給出相應的補償方案。
巴黎歐萊雅第二次回應
在歐萊雅第一次回應的時候，雖然進行了道歉，並且解釋了事情的始末，但是並沒有提出乙個解決的方案，所以歐萊雅又做出了第二次回應。這次的回應主要是針對於巴黎歐萊雅安瓶****差異事件的解決方案。在歐萊雅的解決方案當中可以看到歐萊雅打算為顧客提供優惠券。
巴黎歐萊雅承諾在雙十一期間在巴黎歐萊雅官方的***當中購買了安瓶**，並且消費金額達到999塊錢的顧客，那麼就可以領取一張200塊錢的無門檻優惠券。而沒有達到999塊錢購物金額的消費者可以領取兩張滿499-100的優惠卷。
巴黎歐萊雅道歉的反響如何？
雖然巴黎歐萊雅這波道歉的方案看上去非常的完美，但其實並沒有達到讓消費者滿意的程度，不少的消費者認為給優惠券就是讓因為虛假宣傳受騙的消費者繼續去巴黎歐萊雅店鋪當中進行消費，但是消費者已經被巴黎歐萊雅傷透了心，不想再去歐萊雅的店鋪裡面進行消費了，而且給的499-100的優惠券，還需要使用者花費400塊錢才能使用。因此不少的顧客還是希望把歐萊雅能夠補足差價。所以大家都覺得巴黎歐萊雅的道歉誠意不夠。
11樓：小豆子子梓
該品牌對此事回應說，他們會給銷售者提供一張200元的無門檻券，所以我覺得他們的這種回應方式是非常直接的。
12樓：巨集盛
已經有乙個特別好的態度告訴大家，會給大家補償一些優惠券，也會給大家很多的福利，這樣的解決方式讓很多人感覺到特別滿意。
13樓：王祿
他們進行了道歉，解釋了一些原因，他們說會給出一些補償方案的，目前還沒有說出具體方案。
14樓：網友
雙十一預售期間，李佳琦、薇婭直播間預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶**，50片**的售價為429元。支付定金後，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券後支付的最低**為元。
而在當時，歐萊雅官方微博亦宣稱李佳琦直播間為全年最大力度。但雙十一當天，部分消費者發現直接在官方直播間購買現貨，同款50片****更低，最低價為元。
據瞭解，歐萊雅官方***在11月1日-3日期間放出了大量滿999減200元的優惠券，使用此優惠券後，消費者在歐萊雅官方***的直播間內，就能以最低元的****50片同款**，而這個價位比兩位主播此前預售的**低了100多元。
對此，歐萊雅官方11月16日晚間回覆稱，雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。
歐萊雅因虛假宣傳遭消費者集體投訴，該品牌是怎麼應對此事的？
15樓：殤寒流星
歐萊雅表示，他們向那些消費者們道歉，沒了。感覺比較敷衍。
16樓：小貓作曲家
沒有任何處理結果，客服不理人，沒有任何後續。
歐萊雅遭近2000消費者集體投訴，對旗下品牌的銷量是否會有影響？
17樓：情感專家洪老師
歐萊雅遭搭啟喚近2000消費者集體投訴，對旗下品牌的銷量是否會有影響，主要知凱考慮這幾個方面的因素。
第乙個方面的因素，這次歐萊雅遭到消費者集體投訴，並非是產品質量出現問題，而主要是**活動中的**問題。這種問題對於產品的美譽度基本不會有影響，最多只是會讓部分網友覺得歐萊雅在活動策劃和公關方面做得不理想。但這種事情即使處理得不理想，這些消費者很快也會忘掉這個事情。
第二個方面的因素，這次歐萊雅被投訴也會讓網友瞭解到，產品的最終**仍然控制在品牌手上，所謂的最低價並非是某些主播能夠定義和控制的。如果想要拿到最低價，還是應該多關注品牌方的活動。只有品牌方宣稱是最低價，才能保證這個說法是真實有效的。
不然，如果只聽信某些主播，作為消費者只能吃啞巴虧。經過這次事件，很多消費者可能在關注主播宣傳的同時，也會關注下品牌方的活動，兩方面對比下，以便拿到最理想的**。對於消費者來講，他們想要的只是最好的**，對於主播的忠誠度實際上是很低的。
事實上，對於歐萊雅來講，這次的事情並非完全是壞事，甚至可旁如以為品牌引流。
第三個方面的因素，歐萊雅是國際大品牌，購買群裡十分廣泛和龐大，這些投訴的消費者只佔一小部分，即使這些投訴的消費者以後不再購買歐萊雅的產品，對於品牌方而言，也幾乎沒什麼影響。使用者看中還是歐萊雅這個品牌，只要品牌產品沒有出現質量問題，消費者對這個品牌的忠誠度就會非常高，不會因為一次**活動出現一些小的**問題，就不再購買這個產品。
18樓：小吧吧吧多喝水
我覺得這會對旗下的品牌銷量有橋裂很大的影響，因為蘆廳他們都是同乙個敏譁閉牌子的，品牌的名譽是非常重要的，因此的話影響是非常巨大的。
19樓：愛上我企鵝9啊
對旗下品牌的銷量絕對會有影響，因為歐萊雅的這波操作會失去很多的購買者。
20樓：自己滴定
對旗下品牌的銷量已經受到影響了，很多的粉絲都脫粉了，也會有很多的消費者不願意再去購買歐萊雅的商品。
21樓：巨集盛
肯定會受到很大的影響，現在歐萊雅現在出現了很大的事情，但是已經給大家道歉了，但是很多人根本不接受。
超2.5萬投訴，歐萊雅被中消協點名，公司對此有何回應？
22樓：梨花說**
歐萊雅目前的回應是雙十一**機制因過於繁瑣複雜，才會出現部分消費者購買的相對貴的情況，對於這些消費者可以補償一些店鋪優惠券。
歐萊雅把消費者買貴的責任推卸給活動複雜的**機制，這很明顯就是在推卸責任。
首先歐萊雅並不是第一次參加雙十一活動，而是每一年都參加活動。而且活動機制也不是近期才改革的，而是前幾年就已經是這樣的優惠演算法了。所以歐萊雅把責任推到活動演算法上，這個理由是很難說服消費者的。
補行穗裂償優惠券的做法確實是太不妥當了。因為消費者花費的前是真金**的，結果買貴了退差價就退一張優惠券，意思就是再讓消費者去繼續消費。這和大家去超市買東西，結果超市沒有零錢了給你補償幾塊糖果有什麼區別，實在是令人膈應。
所檔閉以歐萊族李雅的這個解決方案，不被消費者接受是在意料之中。
不知道歐萊雅的工作人員有沒有聽過這樣乙個詞，叫「捱打要立正」。意思是做錯了就要勇於承認，就算捱打懲罰也要站得正。所以現在歐萊雅最好的處理辦法就是全面接受消費者的怒氣，官方出的通報檔案也不要甩鍋給平臺或者主播，就承認是自己的員工策劃活動的時候搞錯了。
對於一些買貴的消費者可以做出適當的補償，直接補償差價或者是產品都可以，就不要補償優惠券這種不實用的東西了。只有讓補償實打實的讓消費者感受到，讓對方感受到你的誠意，這樣才算是有效補償。歐萊雅後續沒有實質性的解決方案的話，建議還是不要回應了，千萬也不要為了回應而回應。
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