1樓：花心白蘿蔔
業務流程外包（business process outsourcing，bpo）
bpo就是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給**商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行bpo的流程是重複性的，並採用了長期合同的形式，因此bpo遠遠超出了諮詢的範圍。如果bpo做得成功的話，它能夠增加公司的價值。
bpo與傳統的it外包之間的區別在於，bpo能夠幫助公司更快地完成外包。
在一個典型的bpo合同中，外包服務**商將承擔公司的某個特定職能。有效的bpo不僅僅是將流程外包出去，外包**商還將對流程進行重組。流程重組包括實施一種新的技術或是以一種新的方式使用技術改進流程。
要做到這種程度是比較難的。
正如維克多·雨果所說的：「一種思想的時代到來時，沒有什麼可以阻擋它的前進。」bpo的時代已經來到了。
管理bpo關係是每個經理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，瞭解一些基本的bpo知識是必要的。
bpo三個不同版本的定義：
把一個或多個對資訊科技要求很高的業務流程委託給外部服務商運作，並且由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程」 -gartner group
與外部機構簽定服務合同，使其對某一流程或職能承擔首要責任」--accenture
把非核心業務系統長期外包給外部的服務商以幫助實現股東價值的提升」。-pwc
大連的bpo主要分為軟體外包與服務外包。
軟體外包的公司有：東軟、華信、海輝、ibm、sony等等。
服務外包的公司有：dell、簡伯特、埃森哲、hp等等。
如果你想做軟體外包呢，主要培訓為軟體開發及日語，培訓中心也比較多，如東軟、海輝、華信、大工it
如果你想做服務外包呢，要求較高了，優先外語一定要好，最好有在國外呆過的經歷，你在做外包的時候，能讓客戶以為和本國人通話一樣。比如說dell吧，主要做call center，也就是日本的800**，負責售後服務，讓買dell的使用者以為他在和日本的維修站通話。
不管你選擇什麼外包形式，計算機一定要好，外語一定要好，首先可以聽懂客戶需求，然後進行解答，解答分兩部分：1、外語熟練，人家可以聽得懂。2、技術含量高，客戶提出的問題你必須解決。
2樓：小李e飛刀
花心白蘿蔔的很專業，但他說的是語音類bpo，指的是在呼叫中心工作。
其實bpo還有非語音類的，就是做業務流程的，比如做人力資源，財會，物流，採購，營銷等等。這些對語言要求能差一點，不用那麼高，但學歷也需要本科，而且英語起碼需要四級。
大連，單純做打字的bpo有技術含量呢，還是做財務或者人事bpo有技術含量呢謝謝
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