1樓：唯有詩與酒
在銷售過程中，被顧客拒絕是常有的事，那麼你有沒有想過顧客為什麼會拒絕你，而選擇了別人。其實顧客拒絕你，完全就是因為你做的不夠好，顧客才會抱怨，因此我們只需要瞭解顧客為什麼抱怨，抱怨的原因如果你能找到的話，那麼就可以免除顧客的拒絕。
顧客抱怨的原因有以下幾種：其一：銷售員沒有介紹到位，導致顧客對產品的瞭解不是很深，造成對產品錯誤的理解，或者是設計方面不如人意，都會讓顧客產生抱怨；
其二：顧客對銷售員的服務不滿意，比如銷售員的服務態度、接待緩慢、說話的態度較差。一味地向顧客推銷產品、只在乎自己的利益、不能及時回答顧客的問題、小動作太多、顧客不買產品，就繃著臉、甚至是瞧不起顧客、對顧客不信任、對顧客挑選產品時有點不耐煩等；
其三：廣告存在虛假，過意美化產品，顧客認為自己被欺騙，這個是最不能接受的，
那麼在面對顧客的抱怨時，銷售員該怎麼做呢？銷售員應該具有識別真偽的能力，先考量顧客所說的是否真實，如果顧客的反應是真實的，那麼銷售員首先應該在態度上有一個明確的表態，這個時候一定不能解釋，更多的解釋只能給顧客造成更多的誤解，使問題複雜化。更多時候，顧客說你的態度不好、產品質量有問題，這只是藉口，其目的就是為了讓銷售員降低產品**。
因為顧客的心裡明白如果主動提出降價，銷售員肯定會拒絕，但如果通過這種方式往往都能實現自己的目的。這個時候，銷售員要仔細分析一下顧客背後的真實意圖，有句古話說的好：「說話聽聲，鑼鼓聽音」，說的就是能夠聽出對方的「弦外之音」，顧客為了達到自己的目的，就喜歡用一些並不存在的事實來進行試探，所以這個時候就要看銷售員的「聽力」如何了。
有些顧客會說：「在別的地方我看到跟你們一樣的產品，而**卻比你們的便宜！或者是這款產品很好，但是我需要認真考慮一下」，這時，銷售員就要多問問題，比如競品的名字，**等，如果顧客刻意迴避，那就說明顧客在說謊，這時一定不能說破，要跟顧客打「持久戰」。
所以銷售員在不瞭解顧客的真實意圖之前，一定不要急早下定論，更不要輕易承諾顧客。
2樓：我是熱點君
這個直接拒絕就好
自己又沒什麼好處
為甚麼要配合
或者說要委婉
如何拒絕他人要得體？
3樓：春天的離開
得體地拒絕他人：善良不等於沒原則、不要在關係中失衡、不要被綁架、尊重自己的需求。
1、善良不等於沒原則。
越是善良的人越要學會拒接，堅持自己的原則，否則很容易受到別人的影響或者利用。設定自己的原則和底線，越界就不做，不是自己的事情也不去做。有時候你可能會說，工作中需要互幫互助，但有時候卻並不好。
2、不要在關係中失衡。
工作中或者生活中，每個人都有自己的位置，保持這這個環境的平衡，如果一方失重，整個情況變得就沒有那麼好了。
4、不要被綁架。
有時候的綁架，不是暴力的，而是用那些什麼道德呀、情感呀什麼的。這時候我們要說no，並且要還沒有羞愧堅定的拒絕。
5、尊重自己的需求。
輕視自己需要滿足別人要求，最後得到又是什麼？你同意了他也許還覺得你好說話，好欺負，以後還找你。
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拒絕的技巧：
「在別人提出要求的時候，可以先拒絕，給自己留出一點思考的時間。如果權衡之後覺得可以達到對方的要求再答應。雖然這種方法有點極端，但可能適用於一些不會拒絕別人的人」。
對於在說「不」上略有糾結的人，沈彥鬆認為可以在日常生活中多注意表達自己的想法，在真誠待人的基礎上，學著尋找自我認同，而不是從他人身上尋找自己的價值。
每個人都要自信，堅定內心真實的想法，一味地妥協犧牲對自己沒有幫助。同時她認為，說「不」需要一定的技巧和方式方法，「有時說個謊也未嘗不是一種解決辦法，這樣即能讓對方明白被拒絕了，也能避免直接說『不』帶來的尷尬和不必要的緊張」。
4樓：檸檬心理
你好，我是檸檬心理諮詢師-劉依涵老師，也是檸檬心理諮詢特約二級心理諮詢師。
你要知道，為了拒絕那些你希望當時就該拒絕了的事，有些事你必須記著：
1.用自信的肢體語言
目光直視，抬頭挺胸，雙手放鬆，姿態保持平常，聲音平靜、能讓別人聽清楚。
如果你嘴上說「不」，身體卻顯示出了害怕或者「也許可以」，那麼別人會更相信你的肢體語言，對你步步緊逼。
2.說話前想想自己的處境
如果你不確定答案是什麼，就別急著回答，想清楚什麼是你願意做的，什麼是不願意做的。
如果你猶豫不定、優柔寡斷，你就是在促使對方進一步把你推向回答「好的」。
需要的話，說你需要幾天時間來考慮。
3.等問題說完
有些人甚至在別人說完問題之前就答應了！以下有個例子。
不太熟的人：「天哪，我不知道我要怎麼去那裡……」
你：「哦，我開車帶你去。」
如果這是你的軟肋，那麼即使一個小小的暗示就足以讓你自願地貢獻你的時間了。
這對其他人來說很方便，因為他們不欠你什麼——畢竟，他們沒有要求你幫他們，你是自願的。
如果你發現自願去做的事遠遠超過你願意去做的，並且由於太多隨之而來的義務而倍感壓力，請務必等到別人提出請求。
一方面，請求往往比暗示來得少；另一方面，等待也迫使別人對他們的請求負責。
「天啊，我不知道我要怎麼去那裡……」（沉默）「你介不介意開車帶我去那裡？」
「好的。」
這很有趣，要堅持做的只是把嘴閉上一會兒。
4.確定你的措辭
需要思考的不僅是你想說什麼，還有該怎麼說，否則你會更加結結巴巴、徘徊不定，讓別人向你提出挑戰。
明白自己的答案，不要讓提問者猜想你真正的意思。如果你想要拒絕，不要說「我不知道是不是可以……」或者「也許之後……」相反，應該明確地說：「不，我不願意這樣做。」
5.壞磁帶技巧
不要覺得你每次拒絕別人的時候，都需要重新編一個理由，這樣會使別人覺得你正在慢慢變弱。
如果你不斷重複相同的資訊，最終別人會聽到的。
「不，我不願意這樣做。」
「不，我不願意這樣做。」
「不，我不願意這樣做。」
擔心聽起來很奇怪？沒事，沒有那麼奇怪。無論如何，害怕「聽起來奇怪」是個陷阱，會讓你落入別人的掌控之中。
5樓：匿名使用者
在語言交流中，讓他人接受自己的想法是一種技巧，自己巧用語言拒絕他人也是一種技巧。社交就是不斷地與他人溝通，以便建立起對雙方都有益的某種關係，反過來，也經常需要面對被拒絕或要拒絕別人的局面。一些人由於性格原因不好意思直接說出拒絕他人的話，但是有時候又不得不拒絕對方，這時就需要掌握拒絕的技巧。
與人溝通交流時，首先要保持禮貌、溫和且端正的態度，如果要拒絕他人，應讓言語委婉得當。不要面對別人的要求進行斷然式的拒絕，這樣會顯得非常生硬而不友好。這是因為發出請求這一行為本身就是將自己置於交談物件的下位，如果你強硬地進行拒絕，或者流露出不愉快的情緒，甚至在言行、表情上蒸視對方，都會給對方帶來更強烈的屈輝感。
若是你真的想要拒絕，也要用和薄理性的態度，並誠懇地說明原因。
在拒絕他人時，要將自己的理由講述清楚。如果態度含混敷衍，話語模稜兩可，對方很可能會由於不能正確理解你的意圖而產生誤會，進而產生一些麻煩。拒絕別人的請求時，在具體的應對方法上應當注意區別物件，特別是對一些關係比較親近或曾經幫助過自己的人，拒絕這些物件的難度相對較大。
此時應充分尊重並坦誠地面對對方，將自己的難處講述清楚，也會取得對方的諒解。
拒絕不代表斷絕，即便是拒絕他人，也要給對方留下一條退路，也就是讓對方有面子，不能在言辭上不留情面。雖然你可能在一開始就已經明白了對方的意圖，但是也應該讓對方把話說完，這是一種尊重，也是給自己留下思考的時間。待對方表達完畢再說服對方，可以使其更容易接受被拒絕的結果。
另外，條件允許的情況下，不要在話語上把拒絕表現得太強硬，這樣會影響到以後的往來，要讓對方感覺到彼此的關係仍然有挖掘的潛力。拒絕時，你要選擇恰當的時間，有的時候可以拖延一段時間，看好時機，這樣可以避免可能產生的緊張局面，這也是拒絕的一種技巧。
另外，當你與對方溝通的時候，要選擇適當的地點和位置，如果對方較隨和，可以面對面地坐著，若是對方非常難纏，那你應該懂得迴避，儘量減少視線的接觸，可以坐在斜對或橫對的位置上。拒絕別人是困難的，遭到別人拒絕時，我們也應該放鬆心態，坦然接受，體諒他人的難處。有時在遭到比較粗暴的拒絕時，我們心裡有時可能比較不愉快，但從禮貌角度出發，在表情和情緒上要有所控制，給對方留下一個好的印象，以便保持雙方的關係無損。
另外，拒絕某些時候並不是絕對的，換一種方式和角度，也許可以繞開雙方的分歧，使提出的請求被對方接受。
和領導溝通的技巧有哪些？
6樓：匿名使用者
1、專注地聽
傾聽的時候不要插嘴。身體往前傾並直接面向領導，注意力集中在他的臉、嘴和眼睛，就好像你要記住領導所說的每一個字那樣。
2、顯示出興趣，使用積極傾聽的動作
如不時點頭；不時與對方保持目光接觸；有興趣的眼神；面帶微笑、專注。當一面領導動作的鏡子。領導微笑的時候，你也微笑；領導皺眉時，你也皺眉；領導點頭時，你也點頭。
以使領導知道你聽明白了他說的是什麼。
3、不要急於打斷，不要急於下結論，等領導說完要是領導說了你不贊同的事，也得盡力控制自己的情緒，不要激動。
4、停頓一下再回答
當領導講完以後，詢問你的想法時，你要靜靜地等個三五秒鐘再說話。
5、再次確認談話內容
在回答領導問題前，追問一句話：「您的意思是……？」用自己的話簡潔地複述的意思，讓他知道你明白他的感受。
7樓：匿名使用者
很多職場的朋友，懂得和同事溝通，也懂得與領導溝通，但與領導的上級溝通時，一舉一動都顯得不自然。其實也是人沒什麼可怕的，與領導溝通要懂得幾個技巧：
一、溝通一定進求簡潔，領導大多公務繁忙，也非常講究效率，最怕長篇大論，言不達意。
二、舉止大方是根本
對大領導的尊重是必要的，但是過於謙虛往往會讓自己的觀點失去銳氣，更會使大領導心裡產生反感。
三、勿貶低別人抬高自己
和大領導溝通往往會涉及他人，大領導也願意聽到你對他人的評價，以增加了解。這時候，作為下屬，一定要緊密圍繞「對事不對人」的原則。
8樓：遊戲讓生活不在無趣
1、不要讓領導做填空題、不幫領導做決策，只需讓領導做選擇題即可2、不要怕領導煩，做到及時反饋。
3、要敢於表達自己的觀點，但不要說廢話。
4、不要在領導面前貶低你的同事，這樣會讓你的領導對你產生反感；多誇獎你的同事，這樣會讓你領導認為你格局大。
5、邏輯要清晰，直擊要害，採取總-分-總的方式溝通。
最後，一個人必須知道該說什麼， 一個人必須知道什麼時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎麼說。
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