我是剛剛做賣呼叫中心產品的,我打電話應該怎麼給客戶說,話術應

2021-09-20 18:55:44 字數 6028 閱讀 1048

1樓:匿名使用者

每個人有每個人的說話的方式,我的建議是多打打**,在失敗中總結,最後找到你自己的方式。

2樓:匿名使用者

單獨賣呼叫中心簡單些,做業務系統複雜些,介紹來電彈屏,通話錄音,語音導航,關鍵是給使用者一個具體的解決方案,太抽象一般使用者都不認同。www.syhefeng.cn

我是做**銷售的,給客戶打**一說自己是幹什麼的,客戶就說不需要,怎樣才能讓客戶聽我介紹下去呢?

3樓:努力成為奮鬥者

你是做什麼型別的產品呢?有些行業比較小眾,大多數時候客戶說不需要應該是真的不需

要,**銷售經常打錯客戶群體很正常。

我自己是這樣做的,先確定自己的客戶群體再篩選客戶,將你認為是你客戶群體的客戶區分出來之後再打過去,如果對方還是一聽你的**就說不需要,那就是你的話術有待提高了。

話術的提高就很複雜,需要專業的培訓。**銷售的難度在於客戶對陌生來電會保持很高的警惕性,尤其是不感興趣的推銷**。

如果你是新人我建議你一定要對自己的產品先了解清楚,再多打多聽多總結。你的產品和客戶群體不一定適應我這個行業,話術我沒辦法幫到你,只能你自己總結經驗了。

第一次打**給客戶說什麼呢。

4樓:

勇氣可嘉!做銷售就是一個勇於接受挑戰的工作!

首先,你的目的是什麼,**銷售,約見!、

1、整理出你們公司的賣點,優於別的同類產品的。列舉3-5點,寫出來。

2、開場白,介紹自己和公司簡介,不要超過1分鐘。

3、表明來意,說出產品優勢的1-2點。

4、問需求,對現有用的產品滿意和不滿意的地方,找到切入口。

5、滿足需求,說其公司的產品優勢,不要說多,抓住機會約見。

打完**,把客戶分成a/b/c/d 等級,不同等級的客戶,跟進方式不一樣。

如果因為緊張說不來話,把你想表達的意思,寫到一張紙上,遇到說不出來,就讀,

多打**練習,練習的多了,嘴巴也就伶俐了,也就不會緊張了!

銷售學習是無止境的,多看看書,說請教,多領悟!祝成為銷售精英!

5樓:員秀豔用壤

一問候話,說明身份(有時要說明來意)。

二說出客戶感興趣的話題,關注的事情(與客戶利益有關的問題)。

三如對方有興趣瞭解,可進行的你的推銷。(注在有意瞭解你的產品時,否則你很快被拒絕。)

銷售產品,本質是推銷自己。你與客戶感情溝通好,就容易推銷產品。(注意不要太感情了,否則你們感情不錯,產品還在你手裡。)

話很短願能幫上你。

6樓:郝躍植品

這些都很正常,即使是一個老手,也會遇到這種情況。打**時

別先說我是誰,是做什麼的。要先確認對方的身份再說你是做什麼的。如果在出現以上的情況就是真的打錯了。

7樓:咪萌咪萌

初次給客戶打**時,你必須要在20秒內做公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶願意繼續談下去。

要讓客戶放下手邊的工作,而願意和你談話。銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事:

我是誰/我代表那家公司?

我打**給客戶的目的是什麼?

我公司的服務對客戶有什麼好處?

還有以下幾點要說清楚:

提及自己公司/機構的名稱,專長。

告知對方為何打**過來。

告知對方可能產生什麼好處。

詢問客戶相關問題,使客戶參與。

8樓:匿名使用者

給個郵箱,偶發一些**銷售技巧給你 看, 然後你結合你們公司產品,總結一小段段自己的**術語,當你按照你的術語打**前30個的過程中,不斷修改 你的**術語,當你的**術語固定的時候,這時你已經打了上百個**了,現在你可以丟棄術語自己發揮。根據不同的客戶 你可以提成不同的問題來滿足你的資訊需求。

9樓:

公司培訓 好好聽聽啊 這個銷售 都是要學習的網上有很多參考的話術 自己用心才能學會真本事

第一次給客戶打**的開場白應該怎麼說?

10樓:愛讀

首先,您應該直截了當,吐字清晰的介紹自己。然後,說明打**的意圖。注意首次溝通應稱呼「您」更顯尊重。

其三,用最短的時間獲取最多的資訊,並且不讓對方感到反感。有必要的話可以先做些功課,例如你的客戶喜歡什麼,愛好什麼,或者有沒有需要幫助的,投其所好。注意遵守法律,在法律允許的範圍內合法的發展客戶。

開場白要注意儘量顯的自然,不要緊張,會讓對方也緊張,並且顯得不自在。這樣不利於後續溝通。開場白最好吸引人,讓客戶一次就記住你,後續接觸才會順利。

當然,最重要的是你推銷的產品是客戶所需要的。需求才是一切溝通的前提,也是你要達到的目的。客戶需要你才會願意和你接觸。

希望以上回答可以幫到你,謝謝。

銷售人員給顧客打**有哪些話術?

11樓:匿名使用者

必須清楚你的**是打給誰的;有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,**一通,就開始介紹自己和產品,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。

語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔;有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起**就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。在**銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什麼,最好要講標準的普通話。**銷售技巧語言要儘量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

**目的明確;很多銷售人員,在打**之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完**才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。

在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚;這一點是非常重要的**銷售技巧,在**銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。

做好**登記工作,即時跟進;**銷售人員打過**後,一定要做登記,並做以總結,把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做**回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。

10個應對常見客戶拒絕的話術技巧:

「不,那時我有事要做。」「不,那時我要去拜訪朋友。」

**銷售技巧:(準客戶的名字),很抱歉,我一定是選了一個不恰當的時間,那麼約個時間見面聊一下是否會更好?

「我有個朋友也在從事這種服務!」

**銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務**人,我相信他一定給您提供了很好的服務,不過,我並不是想重複您已擁有的東西,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

「我沒錢!」

**銷售技巧:(準客戶的名字),您的判斷一定是對的,不過,我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的,現在最好先了解以備不時之用,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

「您只是在浪費我的時間!」

**銷售技巧:您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

「我對你們的服務沒興趣!」

**銷售技巧:(準客戶的名字),我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。

「我很忙!」

**銷售技巧:這是為什麼我先打**來的原因,(準客戶的名字),我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

「這段時間我一直忙,下個季度吧。」

是啊,您管理這麼大一個大公司,忙是一定的。所以我才會先給您打**,以便確認一下您的時間,不至於浪費您更多寶貴的時間。

「我真的沒有時間。」

**銷售技巧:事實證明,您能把這個企業發展成這樣的規模,就證明您是一位講效率的人。我在想:

您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知,是吧?

「你這是在浪費我的時間。」

**銷售技巧:如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助,您肯定就不會這麼想了,很多顧客在使用了我們的產品後,在寄回的「顧客意見回執」中,對我們的產品都給予了很高的評價,真正的幫助他們有效的節省了費用,提高了效率。(沒有時間拒絕你,你要用這樣的觀念:

最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

「你就在**裡說吧。」

**銷售技巧:我去拜訪您,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個演示,以便於您更好的瞭解我們的產品,您說是吧?

「我不需要。」

**銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

12樓:匿名使用者

作為**銷售,我們始終要有一個清醒的認識,只要他是一個真正有意向的客戶,他總是不會錯過任何一個能幫助他做出購買決策的有利資訊的,只是這些資訊如何以客戶更願意接收的方式傳達給他呢,我們從一線的銷售實踐中總結出了7個方法。

1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問?在**中做的非常好,他們每次接通**的時候,都會先詢問對方:

「是×××先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問,您現在方便接聽**嗎?」接到這樣的**,如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。

如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打**比較方便,給客戶做出選擇後,再按照客戶的意願給他打**。這樣的**,就等於是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。

2、巧妙運用登門檻策略。所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通**的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你**的藉口而已。

**銷售應該採用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那麼客戶就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。

3、每次與客戶接觸都為下一次的聯絡埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時,總是能找到很多理由,比如為了紀念第一次見面,紀念第一次看電影,紀念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺得他是一個細心的人,那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。**銷售也應該善於尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,**銷售要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客戶離店之後,再打**給客戶時,直接告訴客戶,打**給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

這樣的**,客戶不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心裡也會很高興,從而為銷售員的表現增分不少。

4、打**前先給客戶發一條簡訊。很多**直接打過去給客戶,沒有什麼正當的理由,客戶就不太樂意接聽。如果在打**給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條簡訊,等過了半個小時或1個小時之後,再給客戶打**,接通**後詢問客戶是否已經收到你之前傳送的簡訊,也可以詢問是否閱讀了簡訊,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。

這樣的**,客戶也是比較樂意接聽的。

5、在合適的時間打**,客戶比較樂意接聽。比如不應該在工作日的上午9點半之前打**,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打**,這時候客戶可能在休息。如果是週末,不應該在上午11點之前打**,這時候客戶可能還在睡懶覺。

可以在週五的下午打**,這時候,快到週末了,客戶沒有什麼心思在工作?上,打**給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打**,這時候的客戶心情會比較好。

當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。

6、**內容出乎客戶的意料,比如**一接通就直接告訴客戶,你這次打**給他不是說產品的事情,而是想找他幫個忙,而且一定要宣告,這個忙是一個非常簡單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長的,這樣的忙,客戶是比較願意幫的。有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什麼。有一次,她瞭解到一個客戶的愛好是釣魚,後來在打跟蹤**時,她直接找客戶諮詢如何購買魚餌的問題,剛好聊到的是客戶最擅長的事情,客戶就跟她聊了半個多小時。

最後成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的發一條令人感動的簡訊。如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決客戶不樂意接聽**的問題,那就編寫一條簡訊發給他。簡訊裡面要包含三個內容:

一是說明你打**給客戶的目的是什麼,而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打**。

以真誠的態度爭取獲得客戶的認可,這樣做一兩次之後,客戶很容易在心裡產生內疚感,他甚至會反過來打**給你。

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