1樓：布拉格的往事
包括四種關係
買賣關係
一些企業與其客戶之間的關係維持在買賣關係水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶資訊極為有限。
客戶只是購買企業按其自身標準所生產的產品，維護關係的成本與關係創造的價值均極低。無論是企業損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業務並無太大影響。
**關係
企業與客戶的關係可以發展成為優先選擇關係。處於此種關係水平的企業，銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物都有良好的關係，企業可以獲得許多優先的甚至獨佔的機會，與客戶之間資訊的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下，客戶對企業仍有偏愛。
在此關係水平上，企業需要投入較多的資源維護客戶關係，主要包括給予重點客戶銷售優惠政策、優先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。此階段關係價值的創造主要侷限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面，企業對客戶資訊的利用主要表現在戰術層面，企業通對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化之目的，可以說是一種通過價值向客戶傾斜來換取長期獲取價值的模式，是一種「不平等」關係，客戶由於優惠、關係友好而不願意離開**商，但其離開**商並不影響其競爭能力，關係的核心是價值在**商與客戶之間的分配比例和分配方式。
合作伙伴
當雙方的關係存在於企業的最高管理者之間，企業與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。
在這個階段，企業深刻地瞭解客戶的需求並進行客戶導向的投資，雙方人員共同**行動計劃，企業對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關係視為垂直整合的關係，客戶企業裡的成員承認兩個企業間的特殊關係，他們認識到企業的產品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關係水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，企業對客戶成功地區別於其競爭對手、贏得競爭優勢發揮重要作用。
雙方對關係的背棄均要付出巨大代價。企業對客戶資訊的利用表現在戰略層面，關係的核心由價值的分配轉變為新價值的創造。
戰略聯盟
戰略聯盟是指雙方有著正式或非正式的聯盟關係，雙方的目標和願景高度一致，雙方可能有相互的股權關係或成立合資企業。兩個企業通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代企業的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是一個**鏈體系與另一個**鏈體系之間的競爭，**商與客戶之間的關係是「內部關係外部化」的體現。
這四類關係並無好壞優劣之分，並不是所有企業都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些**商與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本的企業間，建立合作伙伴以上的關係才是恰當的。而對大部分企業與客戶之間的關係來說，優先**商級的關係就足夠了。
因為關係的建立需要資源，如果資源的付出比企業的所得還多，那麼這種關係就是「奢侈的」。[2]
客戶關係是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯絡。這種聯絡可能是單純的交易關係，也可能是通訊聯絡，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯盟關係。
客戶關係具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。
通常所說的客戶關係管理（customer relationship management）即與客戶關係相關。
2樓：
客戶關係 包括 他決策購買的各種影響的因素
搞好客戶關係：
首先，我要告訴大家，搞好與客戶的關係確實很重要。但要搞好與客戶的關係，卻並不是要你做人做得象木頭一樣真實。為何太實在的人反而不受人們的歡迎？
因為人們喜歡的是能夠給大家帶來歡樂、帶來利益的人，而並不喜歡雖然很實在、卻沒有味道的木頭人！很多人認為要與客戶處好關係，就一定要對客戶很友好。在這些人的眼裡，玩手段、耍詭計，都是不夠光明正大的行為。
所以，他們認為在與客戶的交往過程中，一定要很真很實、很誠很實。我承認這些人是可愛的、值得尊敬的人。但我同時要指出，這類笨辦法在中國大陸並不適用。
因為據我觀察與瞭解，國內客源廣、牌子響的企業，好象都普遍地有著一副比較蠻橫的脾氣，也都普遍地比較喜歡玩手段、耍詭計和欺負人。這就足以證明：「發脾氣」並不一定就會搞僵與客戶的關係；「誠信」雖然是所有商人都必須有的基本道德，但與「搞好與客戶的關係」也並無直接的聯絡。
只要你的企業實力硬、產品紅、牌子響、能夠給客戶以很大的支援力度、能夠給客戶帶來豐厚的利益、能夠給客戶創造一個美好的前途的話，那麼，即使你態度蠻橫一點，手段毒辣一些，也一樣會有不少的客戶死死地跟著你的。所以，要搞好與客戶的關係，最最關鍵的一點，還是要大力發展自己的實力！
假如我們把「客戶」比喻成一隻船的話，那麼，如果要把這隻船用一條繩子**住的話，與下面哪樣東西**在一起比較好呢：（1）一塊豆腐、（2）一根青草、（3）一棵大樹？這道題不用我來解釋，大家都肯定明白：
要把船**住，最好是用一條繩子把它系在一棵樹上。因為如果系在豆腐上，繩子會很輕鬆地割斷豆腐；如果系在小草上，小草就會被拉斷；這兩樣東西根本沒有能力給船提供一個穩定的拉力，所以，它們都無法象大樹那樣維繫住與船的好關係。
客戶是上帝，昨天提到的怎麼做好與公司所有員工搞好關係，也提到了一種客戶關係，真的，如果你把所有的人都當成你的客戶，隨時的為他們提供最優秀的服務和最有效的售後，最好自己、發展自己才是硬道理。
「知無不言.言無不盡.百人譽之不加密.百人毀之不加疏.」-- 諸葛廷棟
3樓：匿名使用者
最好與客戶能交上朋友.只有他與你交上朋友才能瞭解他說需要的.正如你和朋友一樣
客戶關係中都包含了哪些具體內容呀？
4樓：匿名使用者
階段一、識別你的客戶 將更多的客戶名輸入到資料庫中。 採集客戶的有關資訊。 驗證並更新客戶資訊，刪除過時資訊。 階段
二、對客戶進行差異分析 識別企業的「金牌」客戶。 哪些客戶導致了企業成本的發生？ 企業本年度最想和哪些企業建立商業關係？
選擇出幾個這樣的企業。 上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業。
去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。 是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？
根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為a、b、c三類。 階段
三、與客戶保持良性接觸 給自己的客戶聯絡部門打**，看得到問題答案的難易程度如何。 給競爭對手的客戶聯絡部門打**，比較服務水平的不同。 把客戶打來的**看作是一次銷售機會。
測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。 對企業內記錄客戶資訊的文字或紙張進行跟蹤。 哪些客戶給企業帶來了更高的價值？
與他們更主動的對話。 通過資訊科技的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。 改善對客戶抱怨的處理。
階段四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求 改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。 使發給客戶郵件更加個性化。 替客戶填寫各種**。
詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的資訊。 找出客戶真正需要的是什麼。 徵求名列前十位的客戶的意見，看企業究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務 爭取企業高層對客戶關係管理工作的參與
客戶關係管理包括哪些方面的管理？
5樓：匿名使用者
它包括：1.客戶識別與管理
2. 服務人員管理 3. 市場行為管理 4. 合作伙伴關係管理5. 資訊與系統管理
目前大家喜歡使用「助贏網」進行客戶關係管理。助贏網是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，簡單易用，能為使用者實現高效的客戶關係管理管理，
6樓：笑笑師伯
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)： 客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等； 客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等； 客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額； 客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等； 客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係的管理內容和目的主要有哪些？
7樓：笑笑師伯
客戶關係管理的目的是：企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理的內容是：
客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析，包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理中的主要應用包括哪些具體內容？
8樓：手機使用者
非常強bai大的高價效比客戶du
關係管理軟體，幫助企業zhi規劃工作流程，**銷
9樓：手機使用者
新增客戶
來 、客戶列表
客戶關係管理對企業的作用是客戶關係管理對企業有什麼重要作用
的作用 1 提高客戶忠誠度 很多企業通過 贈券 返利等專案，期望通過 賄賂 客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以...
客戶關係管理的主要內容是什麼客戶關係管理的內容包括
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。對客戶關係管理應用的重視 於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀...
客戶關係管理軟體哪個好，有什麼好用的客戶管理軟體？
這還要視你公司的規模和具體需求而定。客戶關係管理系統發展到現在已經非常成熟，針對不同企業規模，不同業務需求，都有了很詳細的市場細分。如果貴公司是超大型企業，比如世界500強，中石油 中國電信這樣的壟斷巨頭，我建議你用siebel，畢竟這是客戶關係管理的鼻祖。其優點是功能強大，缺點是實施及使用較複雜，...