1樓：匿名使用者
希望以下的內容可以幫到你
加強組織公共關係管理有什麼意義？
答：公共關係管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、物件、手段、過程和效果等基本要素的管理，其意義主要在於：
1、增強公共關係工作的系統性。通過公共關係管理，將公共關係的各種要素有機地組成一個作業系統，完整地發揮公共關係的各項功能，綜合地體現公共關係的整體效應。
2、提高公共關係工作的可控性。通過加強公共關係管理，能夠有效地控制組織公共關係活動的目標、程序、媒介和資源，監控公共關係工作的質量和效果，從而加強公共關係工作的科學性和規範性。
3、加強公共關係工作的**性。通過加強公共關係管理，使公共關係工作建立在研究和計劃的基礎上，依據大量的公眾資料和環境資料，**趨勢，分析後果，充分發揮監測環境和決策參謀的功能。
4、促進公共關係的成熟性。通過加強公共關係管理，使公共關係的職能機構和職能人員按照一定的標準和程式，科學地組織和實施公共關係活動，能夠提高組織傳播溝通工作的專業水準，促進公共關係管理職能的成熟。
二、公關管理的過程中的相關因素大致有幾種系列？
答：公共管理過程中的相關因素主要有以下三種系列：
1、環境因素系列。即對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響的外界因素。這是客觀方面的因素，如公眾物件、**狀態、市場環境、時間和空間、媒介體制、工作條件、社會傳統文化背景及各種社會動態等。
2、主體因素系列。即公關決策和行為過程本身涉及到的組織內部因素。這屬於主觀方面的要素，如領導人的觀念、組織的目標、機構與人員設定、財務預算、工作方法選擇及產品和品牌的定位等等。
3、傳播技術因素系列。即公關活動實施過程中的技術性因素。這屬於媒介技術方面的要素，如印刷媒介、電子媒介、網路媒介、實物媒介、活動媒介、各種傳播裝置與傳播製品等等。
三、就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個方面？
答：就組織形象的共性而言，組織形象的構成包括以下八個方面：
1、組織的產品形象。
2、組織的管理形象。
3、組織的人員形象。
4、組織的環境形象。
5、組織的文化形象。
6、組織的社群形象。
7、組織的標識形象。
8、組織的媒介形象。
四、簡述知名度和美譽度之間的關係？
答：良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。介實際上知名度和美譽度並不一定能夠同步形成和發展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度的也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣。
美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味著知名度低。總的來說，知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。
五、如何研究目標公眾對組織的特殊視角？
答：1、應該概括各類公眾權利要求中的共同點，根據各類公眾權利要求中的共同點，判定公共關係的一般目標，設計組織的總體形象。為此，須將不同公眾對本組織機構的相同或相近的要求概括出來。
應該注意的是，有些權利要求的共同點可能只存在於某幾類公眾之間，也應該將它們逐一概括出來，作為制定公共關係總體目標、總體形象的依據。
2、要注意分析特定目標公眾的特殊要求。特定公眾的特殊要求，是制定公共關係的特定目標、設計組織特定形象的根據。為了避免公共關係的目標過於廣泛，難以達到，必須具體評價各類公眾特殊的權利要求，分清輕重緩急，確定本組織的主要關係物件，並針對主要關係物件的特殊要求來制定公共關係的特定目標。
六、如何理解組織形象的內涵與外顯？
答：組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內涵和形象的外顯兩個方面。比如質量和效能是產品形象的內涵，外觀和包裝是產品形象的外顯。
素質、能力考核成績是人員形象的內涵，作風、儀表是人員形象的外顯。歷史傳統、價值觀念、職業意識是文化形象的內涵，口號、廠歌、廠旗和**是文化形象的外顯。情調、風格和含義是標識形象的內涵，品牌、商標等文字、圖案設計是標識形象的外顯等等。
七、為什麼說「組織形象是恆定性與變通性的統一」？
答：1、恆定性即組織形象化應該是相對穩定的，對公眾具有長期、穩定的影響效果。從組織方面來說，組織的人員、產品、政策、行為等等要有相對的穩定性、連貫性；從公眾方面來說，一個組織的形象要經過長期的傳播和反覆的刺激才可能逐步形成；而一個組織的形象一旦形成便會在公眾心目中形成認知慣性和心理定勢，具有穩定的、長期的影響效果。
2、變通性即組織形象不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。從組織方面來說，組織的產品、人員、政策和行為的變化，特別是突發事件、危機事件的發生，必定會引起組織形象的相應變化。從公眾方面來說，公眾環境也處在變動的過程中，公眾的變化，特別是重要公眾的變化，必然會對組織形成不同的評價和印象，從而是促使組織實際形象的改變。
把握恆定性和變通性的統一，是圍繞組織形象主題進行重要的思維原則之一。
八、如何策劃一個組織的形象？
答：一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決於三個方面的協調與平衡：、
1、組織利益與公眾利益的協調與平衡。組織的任何發展都應該和自己的公眾環境的發展相協調。組織公共關係的目標中，既要反映組織發展的要求，也要反映公眾物件對本組織的要求。
2、總體形象與特定形象的協調與平衡。組織的公共關係目標，一方面要照顧各類公眾物件的一般要求，避免「厚此簿彼」；另一方面又要特別突出本組織在首要公眾物件心目中的特定形象，以形成特殊的形象風格。
3、知名度與美譽度的協調與平衡。知名度和美譽度都是公共關係追求的目標，不應偏頗任何一項。一方面，既在主要公眾中獲得足夠分量的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍的好感；另一方面，既有足夠的美譽度，也有相應的知名度。
九、怎樣編制公共關係預算？
答：編制公共關係預算的方法主要有兩種：一是「按銷售量製成法」，即按企業的總產值或銷售量，抽取一定的百分比作為公共關係預算。
這種方法的優點在於能夠很快決定預算。其主要缺點在於缺乏彈性和計劃性，不一定適合實際需要。二是「目標作業法」，即先制定出公共關係期望達目標和工作計劃，然後將完成任務所需的各項費用專案詳細列舉出來，核定各單位項活動和全年活動的預算。
這種方法的優點在於計劃性強，彈性較好。但需要事先的審慎計劃和**，如果**不準確，就可能超支、短缺或浪費，且主觀性較強，容易影響預算的控制。因此公共關係預算不應該保持一定的彈性。
編制正式的公共關係預算，標誌著公共關係正式納入管理的職能。良好的公共關係計劃和預算，是公共關係工作順利進行、健康發展的重要保證。
十、簡述公共關係策劃的「pdca」工作法？
答：公共關係的策劃流程可以用忙以下公式表示：
成功的策劃=計劃（plan）+實施（doing）+檢查（check）+總結（analysis）。
簡稱為pdca工作法。
1、「p」。策劃是的第一步是「計劃」。一個有創意而又具有可行性的計劃工作是策劃成功的關鍵。創意和可行性的結合是計劃成功的標誌。
2、「d」。策劃的第二步是「實施」。策劃不是純粹務虛，面需要行動。一個好的計劃和方案要在實施的過程中才能顯示它的價值，而且實施過程也需要周密的設計。
3、「c」。策劃的第三步是「檢查」。通過檢查不斷修正差錯，控制質量，督促進度，保證實施的順利進行。
4、「a」。策劃的第四步是「總結」。通過總結分析，可以吸取經驗教訓，可以積累策劃素材，可以昇華理論思想，為以後的策劃成功打下基礎。
pdca是個流動的過程，體現了策劃工作的一般流程，它與「四步工作法」的流程基本上是一致的。
十一、簡述公共媒介選擇的「適應物件原則」？
答：根據公共關係物件的特徵選擇和使用傳播媒介與溝通方法，即根據不同的公眾物件選用不同的傳播方法，才可能使資訊有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。不同的公眾物件，適用不同的傳播媒介。
要使資訊有效地到達公眾物件，就必須考慮公眾物件的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受資訊的習慣等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對於文化程度不高的公眾宜採用廣播、電視；對於喜歡閱讀思考的知識分子就多采用報紙、雜誌；對於經常加班加點、等距不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的資訊要引起兒童的注意和興趣，最好製作成電視**節目等等。
十二、簡述公共關係程式的四個步驟是什麼？
答：公共關係程式的四個步驟又稱作「四步工作法」,即將整個公共關係工作過程劃分為四個基本階段：
1、公共關係調查。通過環境分析、**分析或形象分析，確定公關的物件和問題。
2、公共關係策劃。根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。
3、公共關係實施。根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。
4、公共關係評估。根據調查、反饋的資訊評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。
十三、組織形象策劃區別於其他策劃的特性是什麼？
答：組織形象策劃是一種藝術性、創造性很強的工作，永遠沒有固定的模式和不變的藍圖。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公關形象策劃思維的基本原則。
公共關係策劃的目標決定了它不同於其他策劃的特性主要有三個方面：
1、主觀性和客觀性的統一。組織形象的形成離不開組織自身的規劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知和評價，從而使形象帶有主觀性。同時，組織形象的建立具有客觀的基礎和內涵，並受到社會僅僅地組織總體主人和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。
『2、統一性和差異性的結合。組織形象應該是統一的，講究整體效果和系列組合，並需要適應公眾整體的共同要求。同時，組織形象自身必須有個性特徵，對目標公眾要有鮮明的針對性。
3、恆定性和變通性的統一。組織形象應該是相對穩定的，對公眾具有長期、穩定的影響效果。同時，組織形象也不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。
十四、試述組織的自我形象分析？
答：組織的自我形象即一個組織自己所期望的社會形象，這是一個組織公共關係工作的內在動力、方向目的和標準。組織自我形象的設計要注意主觀願望和實際可能相結合。
作為動力和方向，組織自我形象的要求越高，組織自覺做出公共關係努力的可能性就越大；但作為標準和目的，組織自我形象的要求越高，實際的成功率也可能越低。公共關係工作首先需要通過組織內部的調查分析，瞭解組織的自我評價，揭示組織對公關工作的期望值，這是公共關係調查的第一個環節。
自我形象分析包括以下幾個方面：
1、組織實態的調查分析。組織實態即組織客觀的實際狀態和基本條件。自我形象的設計不能脫離組織客觀的實際狀態和基本條件。
2、員工階層的調查分析。即瞭解本組織廣大基層和一線人員對自己組織的看法和評價。一個組織的目標和政策須得到其廣大成員的認同和支援，才可能有效地轉化為該組織的實際行動。
3、管理階層的調查分析。一個組織的行政和技術業務管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和評價既對基層員工產生影響，也對決策上層產生影響。
4、決策階層的研究分析。一個組織的形象藍圖最終**於決策階層。決策階層決定著組織的總體目標，從而決定著組織形象的基本定位、決定著公共關係的總政策。
決策階層的價值觀和行為方式，也影響著組織形象的個性和風格。
十五、聯絡實際說明選擇和應用傳播媒介的基本原則？
答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題，選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四條原則：
1、聯絡目標原則。根據公共關係的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關係工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。
選擇媒介首先應該考慮本組織的具體目標和要求。
2、適應物件原則。根據公共關係物件的特徵選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾物件選用 不同的傳播方法才可能使資訊有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
不同的公眾物件，適用不同的傳播媒介。
3、區別內容原則。根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。
需要傳播的內容用什麼形式來表達才能獲得最好效果，這應該根據資訊內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。
4、合乎經濟原則。根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。成功的公共關係應該在最經濟的條件下去爭取儘可能大的社會傳播效益。
同時，傳播活動也需要有經營頭腦。考慮經濟合算的原則還需要量從實際效果出發。健全的公共關係工作需要有穩定的財務支援，而有效的公共關係應把有限的財力用在刀刃上。
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