為什麼說優質服務才是根本,為什麼說規範服務與個性服務相結合才是優質服務

2021-03-03 20:27:37 字數 956 閱讀 1667

1樓:易書科技

據有關資料顯示,2023年12月底,在工商行政部門註冊的中小企業已超過1000萬家,佔全國企業總數的99%,而這些佔有企業總數約99%的中小型企業卻只佔有22%的企業防毒市場份額。業內人士一致認為,造成這一結果的原因主要是由於企業級防毒軟體門檻太高,對於中小企業來說,資訊保安投入成本太高肯定是不願意的。而如果99%的中小型企業都用上企業級防毒軟體,以每個中小型企業每年在防毒軟體上花費1000元計算,整個市場總量將是100億,其市場潛力是驚人的。

針對巨大的中小企業反病毒市場,各大反病毒廠商都採取了相應的策略,主要的方式是降低**,而金山公司則認為反病毒其實是一種服務,單一地降低成本,卻不能保證服務,反而本末倒置了。在這種情況下,金山毒霸和新網互聯推出了企業租用服務模式。

這種模式雖不是免費的,但是它高質的服務,再加上與同行業競爭對手的比較,就能顯現出它的優勢。也正是這種低價高質的服務使更多的中小型企業選擇了金山公司的服務,為金山公司的進一步發展贏得了利潤,創造了條件。

為什麼說規範服務與個性服務相結合才是優質服務

2樓:可愛的zzz聖

個性服務是非常規服務

個性化服務則是以標準化和多樣化為基礎,通過面向顧客的細內節改善,使產品和容服務在最終銷售環節上能更多地融合顧客需求常規服務:

送餐服務、房間清潔 服務、行李服務等

表現形式:

1、一般個性化服務:即只要客人提出要求,就盡最大的可能去滿足客人。這些個性化服務在技術上要求不高,只要求員工具備積極主動為客人服務的意識,做到心誠、眼尖、口靈、腳勤、手快。

2、突發服務:客人並不是原有需求,但在店期間發生了需解決的問題,需要酒店幫助,如果此時服務準確到位,客人將永遠難忘。3、針對性服務:

該服務也不一定高檔,但要求服務員有強烈的服務的意識,想客人所想,有時甚至要站在客人的立場上看問題。4、委託代辦服務:指客人本人由於各種原因無法親身辦理而委託 酒店代辦。

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