1樓:霧裡
顧客總價值(total customer value)是bai指顧客為購買某一du產品zhi或服務dao所期望獲得的一組利益,它主要專包括產品價值屬、服務價值、
人員價值和形象價值等。 顧客獲得的總價值使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之一,是增加顧客購買的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成,其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。
2樓:笑容依舊燦蘭
(1)產品價值:由復產品的功制能、特性、品質、bai品種與式樣等產生的價值du。
(2)服務zhi價值:dao伴隨實體產品的**,企業向顧客提供的各種附加服務,包括產品介紹、送貨、安裝、維修、產品保證等產生的價值。
(3)人員價值:企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。
請問顧客價值理論和顧客總價值的含義是什麼
3樓:匿名使用者
顧客價值理論:企業真正站在顧客的角度上來看待產品和服務的價值,這種價值不是由企業決定的,而是由顧客決定的. 隨著技術發展的日新月異和新產品的不斷湧現,顧客對於產品和服務的期望越來越高.
同時顧客群體也在發生的巨大變化,以及由此對企業營銷戰略選擇產生深刻的影響. 當今的顧客已不再是產品與服務的被動接受者,他們比以往掌握更多的知識,資訊與技能,更熱衷於學習與實踐,在日趨寬泛的產品選擇中享有主動權. 因此,企業只有在設計,生產和提供產品時以顧客為導向,為顧客提供超越競爭對手的價值,才能夠爭取顧客,維繫顧客,才能夠獲取持久的競爭優勢,在激烈的市場競爭中立於不敗之地.
所以顧客價值被視為競爭優勢的新**.
顧客總價值:
顧客總價值是指顧客為購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益,它主要包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。
顧客獲得的總價值使顧客獲得更大「顧客讓渡價值」的途徑之一,是增加顧客購買的總價值。顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成,其中每一項價值因素的變化均對總價值產生影響。
4樓:匿名使用者
用最少的錢買最好的東西.不過他們還希望你有錢賺.